Die Reisebranche war in den letzten 50 Jahren mit disruptiven Weltereignissen konfrontiert und hat es im Laufe der Zeit immer wieder geschafft, sich zu erholen. Insbesondere Unternehmens Reisen haben sich als widerstandsfähig erwiesen, und im Zuge der COVID-19-Pandemie entwickeln sich Reisemanagement-Unternehmen (TMCs) erneut weiter, um den sich ändernden Anforderungen von Geschäftsreisenden gerecht zu werden.
Unser jüngstes E-Book "Rebuilding Geschäftsreisen – Insights von den weltweit führenden TMC-Unternehmen über die Aussichten der Geschäftsreisebranche und die Strategien zur Erholung im Jahr 2022 " befasst sich eingehend mit den Möglichkeiten und Strategien für TMCs auf der ganzen Welt, um Erholung und Wachstum zu sichern. In Europa, dem Naher Osten und Afrika (EMEA) sehen wir drei Kernbereiche, in denen die Erwartungen an den Service gestiegen sind:? Sorgfaltspflicht und Nachhaltiges Reisen. Wie wir diese Anforderungen erfolgreich erfüllen können, ist der Schlüssel zur Erschließung neuer Möglichkeiten für unsere Travel Management Unternehmen.
Neue Anforderungen – neue Rollen
Heutzutage regiert Komplexität – ob wir wollen oder nicht. Die Planung selbst der einfachsten Geschäftsreisen erfordert also zusätzliche logistische und Risikomanagement-Übungen, und Arbeitgeber erkennen die Anforderungen an professioneller Unterstützung, wenn Mitarbeiter reisen. Auch wenn es in naher Zukunft zu geringeren Geschäftsreisevolumina kommen könnte, wird die TMC-Unterstützung daher mehr denn je benötigt. Dies eröffnet neue Möglichkeiten und hat TMCs dazu veranlasst, sowohl aktuelle Buchungen bearbeiten Angebote als auch Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln, um dieser gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden.
Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass TMCs eine erweiterte Rolle als Informationsanbieter spielen werden. Gesundheits- und Sicherheitsinformationen vor und während der Reise wurden von der EMEA-Region als oberste Priorität für ihre Geschäftsreisenden identifiziert. Auch die Anforderungen, mit der Volatilität in Form von Last-Minute-Buchungen oder -Änderungen zu leben und die Befähigung durch Self-Buchungen bearbeiten, sind hier stärkere Trends als in anderen Regionen. Unsere TMCs sehen in diesen Bereichen einen klaren Mehrwert, der ihre Stärken ausspielt.
Nachhaltigkeit steht in EMEA an erster Stelle – unsere TMCs betrachten dies als eine höhere Priorität für Geschäftsreisende als anderswo auf der Welt. Dies ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, dass die Millennials in letzter Zeitzur größten Gruppe von Menschen auf der Erde geworden sind Und sie wirken sich auf den globalen Handel aus. TMCs stellen fest, dass Kunden zunehmend nach Beratung in diesem Bereich suchen, sei es bei der Bereitstellung alternativer Transportmittel aus dem Flugzeug, bei Emissionsdaten oder bei der Suche nach umweltfreundlicheren Hotels. TMCs möchten ihren Kunden die Auswahl und die Informationen bieten, die sie für die Verwaltung ihrer Strategien zur Dekarbonisierung des Reiseverkehrs Anforderungen.
Steiniger Weg zur Erholung – aber der Optimismus überwiegt
Trotz der vielen Herausforderungen, die die Pandemie mit sich gebracht hat, sind wir in EMEA optimistisch, was die nächsten Schritte für Geschäftsreisen angeht. TMCs entwickeln Strategien, um die neuen Chancen zu nutzen, die sich im Zuge von COVID-19 ergeben und es ihnen ermöglichen, sich zu erholen und zu wachsen.
Die Diversifizierung in neue Einnahmequellen ist die beliebteste Option zur Beschleunigung der Erholung in unserer Region. Dies kann bedeuten, dass Sie neue Arten von Kunden anziehen oder aus einem breiteren und tieferen Pool von Inhalten verkaufen. TMCs haben eine steigende Nachfrage nach Reiseoptionen, die über Flüge hinausgehen – wie zum Beispiel Unterkünfte, Hochgeschwindigkeitszüge oder Autos – eindeutig als einen aufkommenden Trend identifiziert, und sie versuchen, dies zu nutzen, um ihre Einnahmen zu steigern.
Technologische Verbesserungen sind die zweitbeliebteste Wachstumsbeschleunigungsstrategie unter unseren TMCs in EMEA. Dies ist jedoch weniger als bei ihren Kollegen in anderen Regionen, was mit den bereits relativ hohen Investitionen in Technologie in vielen dieser Märkte insgesamt zusammenhängen könnte. Auf der anderen Seite werden Expansion, Akquisition und Konsolidierung hier weitaus stärker in Betracht gezogen als in Amerika oder im Asien-Pazifik.
Den Wandel annehmen
Durch den Austausch mit TMCs wollten wir erfahren, wie wir zusammenarbeiten können, um voranzukommen, und ob und wie TMCs in einer sich verändernden Geschäftsreiselandschaft Erfolge entdecken. Die gute Nachricht ist, dass es ein solides Fundament gibt, auf dem der zukünftige Erfolg aufgebaut werden kann. Die dynamische globale Szene, das Streben nach nachhaltigeren Geschäftspraktiken und die Anforderung, das Wohlergehen der Reisenden sicherzustellen, machen TMCs – sowohl global als auch in EMEA – so wichtig wie nie zuvor.
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