Trotz des Aufstiegs beliebter Reise-Apps haben Reisebüros im südlichen Afrika in den letzten Jahren einen Wachstumsboom erlebt. Wir haben mit Reisebüromitarbeitern gesprochen, um herauszufinden, warum sich unsere Branche so rasant zu entwickeln scheint und wie Sie Teil dieses Wachstums werden können, indem Sie Ihren Kunden ein einzigartiges, maßgeschneidertes Erlebnis bieten.
Die Menschen neigen nicht mehr dazu, Reisebüros für Kurztrips zu nutzen, die sie über Online-Buchungen und Apps selbst organisieren können, aber sie sind bereit, sie aufgrund ihres einzigartigen Wissens zu nutzen, um ein personalisiertes Urlaubserlebnis zu schaffen. Dies ist jedoch keine leichte Aufgabe. Basierend auf unseren Gesprächen mit regionalen Reisebüros haben wir die fünf wichtigsten Elemente zusammengestellt, die Reisebüros mitbringen sollten, um ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis sicherzustellen:
Lassen Sie Ihr Fachwissen zur Authentizität des Erlebnisses beitragen
Bieten Sie Ihren Kunden ein authentisches und einzigartiges Erlebnis, das sie im Internet nie hätten planen können. Stellen Sie sicher, dass die Orte und Aktivitäten, die Sie bereits nutzen, aktuell bleiben. Am Ende geht es um Ihr Auge für Details und Ihre Fähigkeit, den Finger am Puls eines Reiseziels zu halten, das den Unterschied ausmacht.
Geben Sie ihnen das Gefühl, verbunden und wichtig zu sein
Versuchen Sie, VIP-Zugriff zu einer Veranstaltung oder einem Restaurant oder einen Zugriff hinter die Kulissen zu organisieren. Wenn sie sich für einen bestimmten Musiker begeistern, der zufällig in der Nähe des Ortes auftritt, an dem sie ihren Urlaub planen, versuchen Sie, ihn mit Backstage-Pässen zu überraschen. Indem Sie ihnen das Gefühl geben, wichtig zu sein, können Sie ihren Urlaub von einem unvergesslichen (bereits dank Ihnen) in den besten Urlaub verwandeln, den sie je erlebt haben.
Verwenden Sie Ihren EQ
Sie Anforderungen an Ihren Kunden und seine Wünsche, Vorlieben und Abneigungen verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie sie so gut wie möglich kennenlernen. Egal, ob dies bedeutet, dass Sie ein langwieriges Meeting abhalten oder einen Fragebogen zusammenstellen müssen, den sie ausfüllen müssen, Sie Anforderung sicherstellen, dass Sie genügend "fast relevante" Informationen erhalten, um sie zu überraschen. Wenn sie zufällig ein Instrument spielen, das in einer Fabrik in der Nähe ihres geplanten Urlaubsziels hergestellt wird, organisieren Sie eine Führung durch die Fabrik. Wenn sie gerne kochen und mit Rezepten experimentieren, organisieren Sie einen Experten für die lokale Küche, der mit ihnen kocht, wo sie sich aufhalten. Am Ende Anforderungen Sie in der Lage sein, Ihre Kunden zu lesen und freudige Überraschungen zu finden, die ihre Reisen zu etwas Besonderem machen können.
Sorgen Sie für ein müheloses Erlebnis, indem Sie antizipieren, was schief gehen könnte
Sie möchten, dass Ihr Kunde vor allem eine stressfreie Erfahrung macht. Gehen Sie einfach die Extrameile und seien Sie auf alles vorbereitet, was schief gehen kann, besonders wenn sie unterwegs sind. Wenn Sie die Flugdaten Ihres Kunden überwachen, können Sie möglicherweise eine Flugverspätung vorhersehen und eine Alternative finden. Darüber hinaus können Ihre Kunden CheckMyTrip auf ihre Endgeräte herunterladen, damit sie jederzeit und an einem Ort Reisedetails abrufen und verwalten können, einschließlich Flugstatus, Wegbeschreibung, Wetter und Raten.
Nahtlos improvisieren
Sie Anforderungen vom ersten Moment an, in dem Sie Ihren Kunden treffen, bis zu dem Tag, an dem er wieder in seiner Heimatstadt landet, flexibel sein. Ihre Fähigkeit, nahtlos zu improvisieren, während sie bereits im Urlaub sind, wird jedoch ihr Erlebnis verbessern und deutlich machen, dass Sie persönlich an der Schaffung und Verwaltung ihres glücklichen Erlebnisses beteiligt sind.
Die Reisebranche verändert sich ständig, aber heute ist es möglich, ein wirklich aufregendes Erlebnis zu schaffen, indem Sie einfach Ihre Herangehensweise an die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen. Das ist es, was sie dazu bringen wird, immer wieder wiederzukommen und sich darauf zu verlassen, dass Sie Ihnen ein unersetzliches, persönliches Erlebnis bieten.
Haben wir Elemente übersehen, die Ihrer Meinung nach ein persönlicheres Reiseerlebnis ermöglichen unterstützen? Lassen Sie es uns wissen!
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