Da für Fluggesellschaften bei der Einführen Umstellung auf ein neues Passagier Buchungen bearbeiten System so viel auf dem Spiel steht, sind Vorbereitung und Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden finden Sie einige der Leitprinzipien, die wir anwenden, um Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, sich bei der Auswahl einesIT-Partners und bei der Verwaltung des Migrationsprozesses sicherer und sachkundiger zu fühlen, was sich für die erfolgreiche Verwaltung jedes Migrationsprojekts von Anfang bis Ende als von unschätzbarem Wert erwiesen hat:
1. Bauen Sie eine starke Anbieter-Kunden-Partnerschaft auf
Jede PSS-Migration liegt in der doppelten Verantwortung der Fluggesellschaft und des PSS-Anbieters. Ein erfolgreiches Ergebnis hängt von der Förderung einer Atmosphäre der Co-Betrieb und Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien ab. Effektive Arbeitsbeziehungen basieren auf Vertrauen, und um dies zu erreichen, Anforderung der PSS-Anbieter viel Zeit mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft verbringen – vor, während und nach der PSS-Migration. Auf diese Weise können die Migrationsspezialisten und die Fluggesellschaft als Einheit zusammenarbeiten.
2. Fördern Sie eine klare Kommunikation zwischen den Beteiligten
Eine PSS-Migration betrifft nicht nur die IT-Abteilung der Fluggesellschaft, sondern das gesamte Unternehmen. Daher erfordern Projekte dieser Größenordnung Unterstützung von allen Ebenen des Unternehmens und eine starke Führung durch das Führungsteam sowie einen soliden, gut durchdachten Change-Management-Prozess. Die Herangehensweise an eine PSS-Migration als abteilungsübergreifende Aktivität trägt dazu bei, sicherstellen, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten reibungslos verläuft, damit jede Phase der Umstellung so reibungslos wie möglich verläuft.
3. Passen Sie den Ansatz an die Anforderungen der Fluggesellschaft an
Jede Fluggesellschaft ist anders, daher ist es wichtig, dass sich der PSS-Anbieter Zeit nimmt, um die interne Kultur zu verstehen – Hierarchie, Struktur, Empfindlichkeiten, Erwartungen. So ist es möglich, die Migration so anzugehen, dass sie die individuellen Gegebenheiten der Fluggesellschaft widerspiegelt und ihrem täglichen Betrieb gerecht wird. Dazu gehört die Anpassung der Migrationsmethodik und der Tools an die spezifischen Anforderungen und Präferenzen jedes einzelnen Carriers. Bei Amadeus investieren wir viel Zeit und Mühe darauf, ein detailliertes Verständnis der Geschäftsabläufe von Fluggesellschaftskunden zu entwickeln. Wenn Sie zu Beginn des Migrationsprozesses Zeit und Energie investieren, minimieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Planung oder Funktionalität später ändert.
4. Arbeiten Sie während der Testphase eng mit der Fluggesellschaft zusammen
Für den PSS-Anbieter ist es unerlässlich, Software und Skriptsprachen ausgiebig zu testen, bevor sie von der Fluggesellschaft in die Praxis umgesetzt werden. Bei Amadeus verlangen wir, dass mindestens 80 % der Skripte unseren eigenen, einzigartigen "Pinseltest"-Prozess bestehen, bevor die Software zur internen Prüfung an die Fluggesellschaft geliefert wird. Solche strengen Kontrollen sind entscheidend, um ein sehr hohes Maß an Qualität und Zuverlässigkeit bei der Bereitstellung der PSS-Software sicherzustellen. Darüber hinaus muss die Fluggesellschaft die Leistungsfähigkeit der eingesetzten Systeme täglich testen. Erfüllen sie die Anforderungen der Nutzer? Gibt es Aspekte, die verbessert werden könnten? Während dieser Nutzungsphase muss die Fluggesellschaft eng mit dem IT-Anbieter zusammenarbeiten, damit alle Probleme behoben und die erforderlichen Anpassungen vorgenommen werden können.
5. Trainieren Sie die Trainer
Wenn eine Fluggesellschaft auf ein neues PSS umsteigt, profitieren Mitarbeiter und Passagiere von vielen neuen Funktionen, die den Kundenmanagementprozess optimieren sollen. Zum Beispiel Amadeus Altéa Ermöglicht Fluggesellschaften den Zugriff auf Daten für alle ihre Kanäle aus einer einzigen Quelle.Die Implementierung eines PSS-Schulungsprogramms stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit neuen Verfahren und Fähigkeiten vertraut gemacht werden, die sie dann in die Praxis umsetzen können. Es ist die Aufgabe des PSS-Anbieters, eng mit dem Schulungsteam der Fluggesellschaft zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass ein effektives Schulungsprogramm vorhanden ist und die Schulungen überwacht werden.
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