Seit ihren frühesten Erinnerungen, als sie in Riga, Lettland, aufwuchs, wollte Mira Borukhin mit Flugzeugen arbeiten und die Welt sehen. In den späten 70er Jahren wanderte sie in die Vereinigten Staaten aus, und nach ihrem College-Abschluss eröffnete Mira 1988 ihr Geschäft in New York City. Was als kleines Reisebüro begann, ist auf 80 Mitarbeiter angewachsen und hat sich zu einem der größten Luftkonsolidierer in den USA entwickelt.
Was hat Sie dazu inspiriert, Downtown Reise zu gründen und wie hat es sich entwickelt?
Ich war schon immer bestrebt, Menschen zu unterstützen, und ich habe in der Reisebranche ein Zuhause gefunden, wo ich dieses Ziel täglich verwirklichen kann. In den letzten 30 Jahren hat sich Downtown Reise weiterentwickelt und konzentriert sich in erster Linie auf die Konsolidierung des Flugverkehrs. Aber wir haben auch eine tolle Abteilung für Gruppen und Touren. Wir haben erstklassige Verträge mit über 100 Fluggesellschaften und eine ausgeklügelte 24/7-Ticketautomatisierung für einfache bis komplexe Reiserouten. Wir bieten eine breite Palette an Inhalten und einen guten Buchungen bearbeiten mit globalen Call-and-Response-Centern nicht nur in den USA, sondern auch in Bangkok und Moskau. Es gibt in keiner Zeitzone eine Tageszeit, zu der wir nicht erreichbar sind.
Wie hat sich Ihrer Meinung nach die Rolle der Frau in der Technologie im Laufe der Jahre entwickelt?
Es war schon immer interessant für mich, dass die Einzelhandelsreisebranche in der Vergangenheit von Frauen dominiert wurde. Ich glaube, dass der technologische Wandel auf etwas setzen von den Nutzern vorangetrieben wird. Und ich denke, Frauen haben schon immer das Wachstum der Technologie in der Branche gefördert und werden dies auch weiterhin tun, indem sie an vorderster Front dieses Geschäfts stehen und ständig auf Fortschritt drängen.
Was ist die tiefgreifendste Veränderung, die Sie in dieser Branche erlebt haben?
Ich weiß, das mag wie eine einfache Antwort erscheinen, aber es war die Technologie. Als ich in der Reisebranche anfing, war alles manuell. Die Tickets wurden handgeschrieben und es gab eine Verzögerung zwischen Buchung und Ticketausstellung. Heutzutage können unsere Buchungsplattform TheBestAgent.Pro mit unserer proprietären Ticketing-Robotik 24 Stunden am Tag automatisch buchen und Tickets ausstellen. Es ist wirklich unglaublich, wie die Technologie das Tempo unserer Branche beschleunigt und uns effizienter gemacht hat.
Können Sie uns einen entscheidenden Punkt in Ihrem Unternehmen nennen?
In unserer 30-jährigen Geschichte haben wir bewiesen, dass wir sowohl bei Branchenveränderungen als auch bei unglücklichen Ereignissen widerstandsfähig sind. Eine der tiefgreifendsten Zeiten für unser Unternehmen waren die Terroranschläge vom 11. September. Das Unternehmen wurde nach der Innenstadt benannt, in der sich unser erstes Büro und unsere ersten Kunden befanden. Damals wurde unser Büro zerstört. Wir hätten leicht einpacken und schließen können. Stattdessen waren wir innerhalb weniger Tage wieder im Ticketing – noch bevor die Fluggesellschaften ihre Flüge wieder öffnen konnten. Es ist einer meiner stolzesten Momente auf Downtown Reise.
Was begeistert Sie an der Zukunft der Branche und Ihres Geschäfts?
Ich denke, unser Globus wächst und schrumpft gleichzeitig. Wir wachsen als Bevölkerung, da täglich mehr und mehr Menschen reisen. Aber mit dem Aufkommen der Technologie und der Popularisierung der sozialen Medien schrumpfen wir in dem Sinne, dass wir leichter mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt treten können. Menschen sehen auf Instagram Bilder von Essen oder einem schönen Strand und lassen sich inspirieren, zu reisen und es selbst zu erleben. Bei Downtown Reise arbeiten wir ständig daran, innovativ zu sein und unseren Kunden neue Dienstleistungen anzubieten. Im Moment bin ich besonders gespannt auf unsere B2B-Buchungsplattform TheBestAgent.Pro. Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder ein Reisebüro werden kann. Und wir können immer mehr Reisebüros auf der Welt gebrauchen!
Warum haben Sie angefangen, mit Amadeus zusammenzuarbeiten? Und welche Lösungen nutzen Sie?
Wir haben die Zusammenarbeit mit Amadeus im Jahr 2001 begonnen, als wir ein zusätzliches GDS hinzufügen wollten. Wir erkannten schnell Amadeus als Technologieführer in diesem Bereich. Und Amadeus entsprach unserer Leidenschaft für Buchungen bearbeiten. Ich liebe es, mit unseren Vertretern zusammenzuarbeiten, und ich bin der Amadeus Familie sehr nahe gekommen. Sie sind immer bereit, eine helfende Hand zu reichen, eine Einführung zu machen oder einfach nur ein offenes Ohr für unsere geschäftlichen Anforderungen oder Beschwerden zu haben. Mittlerweile nutzen wir eine ganze Reihe von Produkten und Lösungen von Amadeus. 20, um genau zu sein. Am vorteilhaftesten ist Amadeus Web Services, das unsere Buchungsplattform antreibt und unseren Kunden und unserem Reservierungsteam unsere einzigartigen Tarife zur Verfügung stellt. Ein weiterer meiner Favoriten ist der Master Pricer Expert, der eine Reiseroute berechnet, um den günstigsten Tarif zu finden. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie mühsam Dutzende von Tarifoptionen durchsuchen und entscheiden mussten, was am besten passt. Ein weiteres Tool, das viel Effizienz bringt, ist der Amadeus Ticket Changer. Früher war es so, dass jede kleine Ticketänderung eine komplett neue Reservierung erforderte, aber jetzt können wir einfach ein kleines Detail ändern und den Rest kopieren. Wie viele der Amadeus Tools spart es viel Zeit.
Was inspiriert Ihre Sicht auf das Leben und die Arbeit?
Eines meiner Lieblingszitate stammt von dem französischen Schriftsteller Antoine de Saint-Exupéry. Er schrieb: "Tout objectif sans plan n'est qu'un souhait", was übersetzt so viel bedeutet wie: "Ein Ziel ohne Plan ist nur ein Wunsch." Es ist sehr einfach für uns, Dinge zu überstürzen und später herauszufinden, dass wir nicht vollständig vorbereitet waren. Der Erfolg erfordert eine sorgfältige Planung und Vorbereitung.
Wenn du nicht in der Reisebranche arbeiten würdest, was würdest du tun?
Ich kann mir einfach nicht vorstellen, etwas anderes zu machen. Das war mein Traum und ich bin es, ihn zu leben.
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