Maximierung eines boomenden Reisemarktes: Wie Agenten über die Rolle der Technologie denken

Und da der Markt wächst, stehen ausgefeiltere Technologien als je zuvor zur Verfügung, um unsere Branche dabei zu unterstützen, das Reiseerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Aber wir wissen, dass es keine Einheitsgröße für alle gibt. Verschiedene Reiseanbieter konzentrieren sich mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten auf unterschiedliche Bereiche. Daher ist es für uns wichtig, unserer Branche genau zuzuhören und im Gleichschritt mit den Anforderungen an uns zu sein.

Das war die Inspiration für die branchenweite Studie "Reisetechnologie Investment Trends". Im Rahmen der Studie haben wir die Meinungen von über 1.200 Technologieführern von Reiseunternehmen aus acht verschiedenen Branchen in 10 wichtigen Märkten eingeholt.

Die Studie erfasst die Bestrebungen, Zwänge und Strategien von 450 Online Reise (OTAs), Reise (LTAs) und Geschäftsreisen (BTAs) weltweit und zeigt auf, was sie im Jahr 2024 im Kopf haben, wenn sie an Technologie denken. Ich wollte einige der Highlights mit Ihnen teilen.

Investitionen und Spitzentechnologien

In der Studie erfuhren wir, dass zwei Drittel der Reisebüros weltweit im nächsten Jahr konzertierte Investitionen in Technologie planen und planen, ihre Technologieinvestitionen in den kommenden 12 Monaten um rund 13 % zu erhöhen, was erheblich ist.

Im Laufe des nächsten Jahres gaben alle Reisebüros an, dass Datenanalyse, künstliche Intelligenz (KI) und digitale Zahlungen die wichtigsten Technologieprioritäten für ihre Unternehmen sein werden. Dies verschiebt sich jedoch leicht, wenn wir den Horizont auf fünf Jahre erweitern, in denen wir von Agenten gehört haben, dass auch die generative KI (Gen AI) und das Metaverse als oberste Priorität im Mittelpunkt stehen werden.

Als Branche haben wir hart an NDC (Neue Vertriebsfähigkeit) gearbeitet und sind stolz darauf, dass sich der Fortschritt in diesem Bereich beschleunigt. Es besteht kein Zweifel, dass es das Potenzial hat, in den kommenden Jahren ein Game Changer für Agenturen aller Art zu sein, und wir sehen allmählich Zugkraft. 40 % der Urlaubsvermittler nennen den Ausbau von NDC-Funktionen als eine ihrer obersten Prioritäten in den nächsten 12 Monaten. Trotz der unvermeidlichen Anlaufschwierigkeiten, die normalerweise mit einer neuen Vorgehensweise einhergehen, können wir feststellen, dass das NDC-Volumen im Vergleich zu 2022 um den Faktor fünf gestiegen ist und die Branche beginnt, die Vorteile dieser weiterentwickelten Art des Reiseverkaufs zu spüren.

Online-Reisebüromitarbeiter konzentrieren sich auf die Suche und die Schaffung eines umfassenden One-Stop-Shops

In einer Welt, in der Verbraucher online auf alles Zugriff haben, was sie wollen, entsteht der Wert eines OTA (Online Reise Agency), wenn es schnell und effektiv preisgünstige Reisen zusammenstellt und Optionen vorschlägt, die über das hinausgehen, was sich die Menschen selbst vorstellen können. Für OTAs ist der Wettbewerb stark und die Kundenbindung ist schwer zu erreichen. Sie sagten uns, dass sie erkennen, dass ihr Wettbewerbsvorteil durch den Zugriff auf die besten Inhalte über eine kontextualisierte und intuitive Suche erzielt wird. Aus diesem Grund priorisieren sie Benutzererfahrung und Innovation über Margenverbesserungen, und 72 % der OTAs investieren derzeit in eine verbesserte Suche, weitere 22 % planen, dies bald zu tun.

Darüber hinaus sind 35 % der OTAs sehr daran interessiert, einen kreativen One-Stop-Shop anzubieten, um Reisende besser zu bedienen. Reisende erwarten heute, dass sie Optionen an einem Ort suchen und vergleichen können. Das bedeutet, dass LCC (Low-Cost Carrier), NDC- und EDIFACT-Inhalte problemlos nebeneinander verfügbar sein müssen. OTAs sind sich dieser Herausforderung bewusst, wobei API Anbindung in den nächsten 12 Monaten für die Hälfte aller OTAs im Vordergrund steht.

Freizeitagenten nutzen Robotik, um ihre Arbeitsweise zu optimieren

Freizeitagenturen haben die meisten Herausforderungen der letzten Jahre überstanden, mit Personalmangel und enormen Nachfrageschwankungen, aber sie haben sich an die Herausforderungen angepasst und sind stärker und schlanker als je zuvor. Dennoch gibt es Fortschritte, die mit dem cleveren Einsatz von Technologie erzielt werden können. So ist es nicht verwunderlich, dass mehr als die Hälfte der Freizeitagenten uns angaben, dass sie sich der Robotik zuwenden, um manuelle Prozesse zu rationalisieren und wo immer möglich zu automatisieren, um Zeit für die Mitarbeiter zu gewinnen, damit sie ihren Kunden bessere Dienstleistungen bieten können.

Das Vertrauen des Reisenden ist für kleine und mittlere Urlaubsreisebüros von entscheidender Bedeutung. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses hat oberste Priorität, ebenso wie die Verbesserung der Personalisierung der Angebote durch den Zugriff auf einzigartige NDC-Tarife und die Erstellung maßgeschneiderter Reiserouten, die die Erwartungen der Reisenden erfüllen und übertreffen. Intelligenter Einzelhandel und die Fähigkeit, ihre Kunden zu differenzieren und zu begeistern, sind wichtiger denn je. In ihrem Bestreben, ihren Kunden kreative End-to-End-Reisen anzubieten, suchen Urlaubsagenturen nach dem bestmöglichen Zugriff zu Flug, Hotel, Versicherung, Mobilität und Erlebnissen am Zielort. Wie immer gilt: Gut integrierte Inhalte sind das A und O.

Unternehmen bevorzugen Automatisierung und digitale Zahlungen

Da die Nachfrage nach Geschäftsreisen weiter steigt, konzentrieren sich Geschäftsreisebüromitarbeiter darauf, personalisierte Reisen anzubieten, die für den Reisenden einfacher und unkomplizierter zu verwalten sind, damit Governance und Produktivität verbessert werden können.

Virtuelle Karten stehen für BTAs ganz oben auf der Agenda, da die Verwendung einer einzigen Karte zur Bezahlung von End-to-End-Services von 67 % der Agenten als einer der wichtigsten Bereiche zur Steigerung der Produktivität angesehen wird, wodurch die Anforderungen reduziert werden, einzelne Zahlungen abzugleichen.

Auch der Self-Buchungen bearbeiten rückt in den Fokus: Rund die Hälfte der befragten Führungskräfte bestätigt, dass ihre Reisebüros ihren Reisenden noch nicht die volle Möglichkeit bieten, ein Flugticket selbst zu ändern. Es besteht also ein erhebliches Potenzial für diese Art von Technologie, um Geschäftsreisen für Reisebüros und Reisende gleichermaßen zu unterstützen.

Erwarten

Angesichts des Reisebooms spüren viele Reisebüromitarbeiter eine neue Dynamik, sind aber verständlicherweise ständig auf der Suche nach besseren Möglichkeiten, ihre Kunden zu bedienen und ihre Geschäfte zu führen. Technologie kann viele der Antworten liefern, da Innovationen die Grenzen des Möglichen immer weiter verschieben.

Amadeus befindet sich im Zentrum des Reise-Ökosystems und wir freuen uns, Reiseverkäufern dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, ihre Bedenken auszuräumen und die vor uns liegenden Chancen zu maximieren. Von der Bereitstellung der umfassendsten verfügbaren Inhalte bis hin zur Bereitstellung von End-to-End-Smart-Retailing-Funktionen für alle unsere Kunden, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Standort, sorgen wir gemeinsam dafür, dass das Reisen besser funktioniert.

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