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- Malaysia Fluggesellschaften auf dem Weg zur täglichen Kundenbindung
In den letzten zwei Jahren hatte unser Team bei Enrich, dem Kundenbindung- und Prämienprogramm von Malaysia Airline, eine Frage im Kopf: Wie interagieren wir mit unseren Kunden, um ein Lifestyle-Programm zur Kundenbindung durch persönliche Interaktionen anzubieten?
Vor vier Jahren haben wir uns auf den Weg gemacht, Enrich digital zu transformieren
und machten den ersten Schritt in Partnerschaft mit Amadeus durch die Implementierung von Amadeus Traveler DNA. So konnten wir unsere Kunden besser kennenlernen und hochgradig personalisierte Angebote über alle Verkaufsstellen hinweg liefern. Seitdem haben wir die Kundenbindung verbessert, indem wir maßgeschneiderte und proaktive Angebote bereitgestellt haben, wie zum Beispiel Umbuchungen für Vielflieger, die mit Unregelmäßigkeiten im Reiseverkehr konfrontiert sind.
Trotz der COVID-19-Pandemie waren wir entschlossen, unser Angebot zur Kundenbindung durch ein Upgrade unserer Technologie zu verbessern. Wir haben unsere Partnerschaft mit Amadeus durch die Integration von Amadeus Loyalty Management weiter gestärkt. Die offene Architektur und die Self-Service-Funktionen ermöglichten es uns, problemlos neue Partnerschaften aufzubauen und zu starten, die Monetarisierungsmöglichkeiten zu erhöhen und Synergien mit anderen Kundenbindung-Programmen zu schaffen.
Mit unserem brandneuen Kundenbindungsprogramm und unseren Möglichkeiten können wir unseren Fokus erweitern. Kunden von Malaysia Fluggesellschaften können jetzt in ihrem täglichen Leben Vorteile der Kundenbindung genießen, egal ob sie fliegen oder Transaktionen mit unseren Partnern durchführen.
Wir sind stolz darauf, die erste Fluggesellschaft weltweit zu sein, die den vollen Funktionsumfang der Amadeus Partnerschaften mit Salesforce und Adobe einsetzt.Amadeus Technologieintegration mit Salesforce ermöglicht eine personalisierte Fallbearbeitung und die Integration mit Adobe Erweitert unsere Reisenden-Insights um digitale Daten.
Der umfangreiche Satz an Echtzeitdaten und gesammelten Erkenntnissen hat uns dabei geholfen, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, die nun Zugriff auf bessere Vielflieger-, Einlösungs- und Partnerschaftsoptionen sowie eine höhere Buchungen bearbeiten können.
Unsere neue Kundenbindung Plattform wird es uns ermöglichen, Kunden über Flugreisen hinaus durch mehr Skalierbarkeit, Bedienbarkeit und Flexibilität anzusprechen, um Enrich als eine wichtige Säule des Malaysia Fluggesellschaften-Erlebnisses zu etablieren.
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