Korean Air ist eine der 20 größten Fluggesellschaften der Welt in Bezug auf die Anzahl der beförderten Passagiere, und wir glauben, dass Reisende zu uns kommen, weil die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns steht.
Korean Air ist eine der 20 größten Fluggesellschaften der Welt
Wir glauben, dass Reisende zu uns kommen, weil die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns steht.
Im digitalen Zeitalter beginnt Kundenzufriedenheit nicht am Flughafen oder in der Luft, sondern online. Aus diesem Grund haben wir 2019 unser 50-jähriges Jubiläum gefeiert, indem wir eine Partnerschaft mit Amadeus eingegangen sind, um eine digitale Transformation einzuleiten, die das Online-Erlebnis mit Korean Air prägen sollte, damit wir besser auf die Anforderungen der Reisenden eingehen und unsere Fluggesellschaft von denen unserer Mitbewerber abheben können. Unser Ziel war es, unseren digitalen Einzelhandel weiterzuentwickeln, um Reisenden ein einzigartiges Inspirations- und Buchungserlebnis zu bieten, das schneller und reibungsloser als je zuvor verläuft.
Im Rahmen mehrerer Hackathons, die von/mit Amadeus organisiert wurden, konnten wir die Fähigkeiten der Amadeus Digital Experience Suite testen. Es war genau das, was wir brauchten: Flexibel, skalierbar und einfach zu bedienen für Entwickler. Mit Amadeus Digital Commerce und dem Digital Developer Toolkit waren die Experten unserer Geschäfts- und Technikteams in der Lage, das End-to-End-Reiseerlebnis über alle Verkaufsstellen und Endgeräte hinweg zu erstellen, zu warten und zu steuern. Was wir auch geschätzt haben, sind die agilen Entwicklungsmethoden, die es allen unseren Stakeholdern ermöglichen, schneller und iterativer auf ein gemeinsames Projekt hinzuarbeiten.
Das Resultat? In nur einem Jahr haben wir unsere Website und mobile Plattform für Buchung und Check-in über alle digitalen Kanäle und über alle Märkte hinweg komplett überarbeitet. Vor allem haben wir ein "Warenkorb-zentriertes" Online-Erlebnis geschaffen, das es angemeldeten Benutzern ermöglicht, ihren Warenkorb, einschließlich Flüge und Zusatzleistungen, wochenlang mit automatischen Preisaktualisierungen zu speichern. Das bedeutet, dass Reisende ihren Buchungsprozess jederzeit neu starten können, ohne bei Null anzufangen, beliebige Endgeräte zu verwenden, um ihre Buchung abzuschließen oder Änderungen vorzunehmen.
Eine weitere Neuerung beim Einkaufserlebnis war die Hinzufügung der Funktion "Warenkorb teilen". Auf diese Weise können Menschen ihre Reisepläne mit Freunden und Followern teilen, indem sie die KaKao Talk-Nachrichtenfunktion verwenden.
Natürlich darf ein optimiertes Kundenerlebnis nicht auf Kosten der Geschwindigkeit gehen. Reisende erwarten sofortige Ergebnisse, und wir wussten, dass schnellere Reaktionszeiten die Konversionsrate Raten verbessern. Mit Amadeus Instant Search kann Korean Air während der Inspirationsphase der Reise auf unserer Website genaue und dynamische Preis- und Tarifinformationen bereitstellen. Das bedeutet, dass wir jetzt dynamische und einzigartige Landingpages, Banner und Histogramme für Reisende mit genauen Live-Tarifinformationen erstellen können.
Wie haben all diese Änderungen das digitale Erlebnis von Korean Air für Reisende verändert? Probieren geht über Studieren. Unsere bahnbrechende Funktion "Warenkorb teilen" hat unsere Präsenz in den sozialen Medien deutlich erhöht und uns geholfen, besser mit Millennials und der Generation Z in Kontakt zu treten, die sich häufig von ihren sozialen Feeds inspirieren lassen. Unsere Buchungstrichter-Konversionsrate ist um 5,5 % gestiegen und der durchschnittliche Bestellwert um 10 %, während unsere Reaktionszeit gesunken ist.
Laden Sie unsere Fallstudie herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Korean Air unser digitales Erlebnis für Reisende verändert und unser Endergebnis verbessert hat.
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