Moxy Hotels ist die neue "Economy-Lifestyle"-Marke von Marriott, die sich vor allem an die Millennials richtet. Dieser Schritt kommt zu einem Zeitpunkt, an dem sich die Hotellerie an eine neue demografische Gruppe von Verbrauchern anpassen Anforderungen muss, die mehr Wert auf Technologie, Geselligkeit und Personalisierung von Dienstleistungen legen als je zuvor.
Vor diesem Hintergrund habe ich kürzlich mit Ramesh Jackson über die Marke Moxy gesprochen und darüber, wie sie ihr Angebot speziell für ein Millennial-Publikum personalisieren wollen. Da Marriott bereits über Amadeus vertreibt, ist dies eine aufregende Zeit für Moxy, da ihre Inhalte auf dem Amadeus GDS live geschaltet werden. Hallo Ramesh, fangen wir mit zwei verwandten Fragen an: Wie unterscheidet sich das Moxy von anderen Marriott Hotels? Und wie schneidet es im Vergleich zu anderen Hotels im Allgemeinen ab?
Ramesh: Nun, zunächst einmal war das gesamte Konzept von Moxy auf einen europäischen Markt ausgerichtet. Da alle anderen Marriott Hotels in den USA geplant und gebaut werden, ist dies wirklich etwas Neues für Marriott, da wir die Marke für einen völlig neuen Kundenpool geformt haben. Darüber hinaus haben wir versucht, ein Economy-Hotel zu schaffen, das auch ein Lifestyle-Segment hat, und dies ist ein einzigartiges Angebot auf dem Markt. Wir möchten, dass Moxy-Hotels Charakter und Zweck haben, der über die bloße Nutzung eines Bettes für die Nacht hinausgeht.
Wenn Sie jetzt mit einem Hotelbucher sprechen würden, wie würden Sie den Unterschied von Moxy für Millennials beschreiben?
R: Als Marke wurde Moxy mit Blick auf Millennials entwickelt und personalisierte Funktionen für ihre individuellen Anforderungen entwickelt. Wir wissen, dass Millennials mehr von ihrem Hotel erwarten als nur Schlafräume. Deshalb haben wir in unseren Hotels mehrere Zonen eingerichtet, die allen ihren Anforderungen gerecht werden. Es gibt soziale Bereiche mit gemütlichen Kaminen und Lounge-Sitzgelegenheiten, um die Leute zu ermutigen, außerhalb ihrer Zimmer abzuhängen und Kontakte zu knüpfen, sowie Partybereiche, die die Kapazität haben, DJ-Nächte zu veranstalten und die Leute wirklich entspannen zu lassen. Dies ist großartig, da es für Leute geeignet ist, die ihr Hotelzimmer verlassen und das Beste aus ihrem Aufenthalt machen möchten.
Wir wissen auch, dass Millennials eher geschäftlich unterwegs sind und einen zusätzlichen Tag buchen, um das Land, das sie besuchen, tatsächlich zu erkunden. Für Gäste auf Geschäftsreisen oder Gäste, die während ihres Urlaubs ein wenig Büroarbeit erledigen Anforderungen, haben wir alle Grundlagen abgedeckt. Neben WLAN im gesamten Hotel haben wir auch USB-Ladestationen installiert, damit die Gäste nicht einmal daran denken müssen, einen Adapterstecker mitzubringen, sondern einfach ihr Gerät anschließen und direkt vom Bett oder Schreibtisch aus arbeiten können.
Wie werden Sie Ihre Vertriebskanäle nutzen, um das Publikum von Moxy zu erreichen?
R: Die GDS ist für uns von großer Bedeutung, weil wir planen, Moxy als stand alone Marke zu bewerben. Obwohl wir nicht den Markennamen Marriott verwenden, werden wir uns dennoch stark auf den GDS-Vertrieb von Marriott verlassen, der von Amadeus betrieben wird. Um den Bekanntheitsgrad von Moxy bei den Buchern zu erhöhen, führen wir in unseren Hauptmärkten eine Werbekampagne über das Amadeus GDS durch, sodass Bucher jedes Mal, wenn sie das System nutzen, eine Anzeige für unsere Häuser sehen. Wenn Sie eine Hotelmarke von Grund auf neu einführen, ist diese Art der Anerkennung innerhalb der Booker-Community von unschätzbarem Wert, da wir am Anfang weniger Direktbuchungen erwarten.
Wie bringen Sie in Bezug auf die Preisgestaltung all die erstaunlichen Annehmlichkeiten und Veranstaltungen, die Sie anbieten, mit dem Etikett "Economy" in Einklang?
R: Wir wollten unseren Kunden wirklich einen Economy-Preis bieten, ohne uns billig zu fühlen. Zusätzlich zu den IT-Lösungen in den Zimmern, die wir installiert haben, haben wir auch alle unnötigen Annehmlichkeiten reduziert, damit unsere Kunden mehr von dem haben, was sie nutzen, und weniger von dem, was sie nicht nutzen. Wir haben zum Beispiel durch Marktforschung herausgefunden, dass 85% unserer Kunden den Kleiderschrank in ihren Räumen gar nicht nutzen! Um dieser Vorliebe der Verbraucher gerecht zu werden, haben wir gerade einen einfachen Kleiderbügel für Hemden oder Kleider installiert und unseren Gästen mehr Platz im Zimmer zum Arbeiten oder Entspannen gegeben. In Anlehnung an diesen optimierten Ansatz werden wir unseren Gästen nur zwei Produkte im Badezimmer anbieten, die jedoch von der Luxusmarke Rituals stammen, was bedeutet, dass unsere Gäste immer noch das Gefühl haben, ein besonderes Erlebnis zu erhalten, aber zu einem erschwinglichen Preis.
Der optimierte Ansatz erstreckt sich auch auf unsere Preisgestaltung. Wir bieten nur drei Pauschalreisen über alle unsere Vertriebskanäle an, einschließlich Amadeus, damit Bucher schneller und einfacher entscheiden können, welches die richtige Option ist. Wir haben versucht, unsere Pauschalreisen ein wenig von den meisten traditionellen Hotelangeboten zu unterscheiden, zum Beispiel werden Extras wie zum Beispiel WLAN von jüngeren Kunden als selbstverständlich erwartet, und wir bieten nur zwei Arten von Zimmern an, um die Dinge einfach zu halten. Und wir haben dafür gesorgt, dass Buchungen auch mobil möglich sind, denn Untersuchungen haben gezeigt, dass immer mehr Millennials Urlaub und Hotels über ihr Smartphone oder Tablet kaufen.
Aber egal, ob Sie ein Millennial sind oder nicht, wir würden uns freuen, Sie in unserem ersten Moxy-Hotel begrüßen zu dürfen, das gerade in Mailand eröffnet wurde !
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