In einer Rede von 1959 sagte John F. Kennedy: "Wenn das Wort 'Krise' auf Chinesisch geschrieben wird, setzt es sich aus zwei Schriftzeichen zusammen – eines steht für Gefahr und eines für Chance." In diesem Jahr hat die Pandemie den Reiseverkehr zum Erliegen gebracht.
In einer Rede von 1959 sagte John F. Kennedy: "Wenn das Wort 'Krise' auf Chinesisch geschrieben wird, setzt es sich aus zwei Schriftzeichen zusammen – eines steht für Gefahr und eines für Chance." In diesem Jahr hat die Pandemie den Reiseverkehr zum Erliegen gebracht. Die gesamte Branche, von Flughäfen, Fluggesellschaften, Hotels bis hin zu Reisebüros, hat hart gearbeitet, um zu überleben und sich ihren Weg in die Zukunft zu bahnen. Wenn wir jetzt in einer COVID-19-Welt reisen wollen müssen Reiseunternehmen in der aktuellen Situation Chancen finden und sowohl offensiv als auch defensiv spielen, um den Sturm zu überstehen und gleichzeitig in eine Phase der Erholung einzutreten.
Um unterstützen durch diese neue Ära der Erholung des Reiseverkehrs zu navigieren, haben wir eine Reihe von Berichten vorbereitet - "Insights für die neue Welt der Reise" – die verschiedene strategische Ideen skizzieren, auf die sich Reiseverkäufer konzentrieren können.
Im neuesten Bericht der Reihe mit dem Titel "Spielen Sie Ihre Stärken aus" haben wir herausgefunden, dass 58 % der Reisebüroleiter positiv in die Zukunft blicken. Beziehung, Fachwissen, hervorragende Kundenqualität und Vertrauen sind die großen Wettbewerbsvorteile, die ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen. Wir denken, dass es an der Zeit ist, dass Agenturen ihre Stärken ausspielen und parallel darüber nachdenken, wie sie sich in Zukunft abheben können.
Fokussierung auf Kernkompetenzen
Die Identifizierung der Kernstärken und der Blick nach innen können zu starken Erkenntnissen über die Richtung führen, die das Unternehmen einschlagen sollte, wenn die Branche eine Erholung plant. Wie wir bereits in unseren vorangegangenen Berichten gesehen haben, wird von Reisebüros und Reiseveranstaltern heute erwartet, dass sie als "persönliche Reiseassistenten" fungieren, die spezialisierte Beratung und ein personalisiertes Reiseerlebnis bieten. Wenn Reisende wieder darüber nachdenken, neue Ziele zu erkunden, kann ihre Reiseplanung komplexer und herausfordernder werden. Neue Vorschriften rund um Beschränkungen in Verbindung mit sich ständig ändernder Flugverfügbarkeit erfordern einen größeren Pool an Wissen, Erfahrung und Zeit, um das beste Ergebnis sicherzustellen.
Wir sehen, dass Business Travel Agencies ein wachsendes Interesse an der Sorgfaltspflicht, der Reisesicherheit und dem Reiseprogramm erwarten, um Investitionen besser zu verwalten. Infolgedessen wird die Bereitstellung neuer Arten von Dienstleistungen zur Unterstützung der Entwicklung eines optimalen Reiseprogramms, zur Bereitstellung von Informationen zur Reisesicherheit oder zur Integration von Unternehmen in die Reiseverwaltung Wachstumschancen mit sich bringen.
Bei Urlaubsreisen ist ein Trend, den wir schon vor COVID-19 gesehen haben, der Hyper-Nischen. Das ist die Kombination mehrerer Nischen, um eine hyperspezifische Spezialisierung zu schaffen. Eine andere Möglichkeit, über dieses Konzept nachzudenken, besteht darin, die Überschneidungen von Nischen zu betrachten – die Orte, an denen sich bestehende Nischen überlappen, um neue, spezifischere Nischen zu schaffen.
In der Vergangenheit wäre diese Hyperspezialisierung zu granular und zu spezifisch erschienen, um realisierbar zu sein. Reisebüros waren möglicherweise nicht in der Lage, einen ausreichend großen Markt zu erreichen, um die Hyper-Nische realistisch zu machen. Die Entscheidung, eine Nische zu finden, ist vielleicht nicht für jedes Reisebüro die relevanteste Strategie, aber da neue Anforderungen und Anforderungen der Reisenden entstehen, müssen Reisebüros dennoch bestrebt sein, die Dinge in der neuen Welt des Reisens anders zu machen.
Heben Sie sich ab und schaffen Sie Werte
In unserem Bericht haben wir festgestellt, dass Personalisierung, Auswahl, Transparenz und Sorgfaltspflicht nur einige der Dinge sind, die Reisende weltweit erwarten und verlangen. Um sich jedoch von der Konkurrenz abzuheben und eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, haben Reisebüros erkannt, dass eine klar definierte Marke und einzigartige Unterscheidungsmerkmale entscheidend sind. Sie betonten auch, dass die Kunden von morgen nach hochgradig maßgeschneiderten Buchungen bearbeiten suchen werden, die die Online- und die physische Welt miteinander verbinden. Sie suchen nach Reisebüros, die ein exklusives, originelles, einzigartiges und einzigartiges Erlebnis bieten. Empfehlungen für komplexe Reisen mit mehreren Zielen; Qualitativ hochwertige Beratung und tiefe Vertrautheit mit der Unternehmensstrategie. Außerdem suchen sie nach Agenturen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen. und eine Kombination aus inspirierender Führung und unternehmerischer Denkweise.
Zum Beispiel hat sich das in Großbritannien ansässige Online-Reisebüro Alternative Fluggesellschaften auf Flüge zu entlegenen Zielen spezialisiert. Mit über 600 Fluggesellschaften zur Auswahl, an vielen Orten, von denen Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben, haben sie eine sehr klar identifizierte Nische und alles, was sie als Reiseanbieter anbieten, steht im Einklang damit. Außerdem bieten sie innovative Finanzierungslösungen an, die ihre Konkurrenten nicht anbieten. In ähnlicher Weise haben Sie vielleicht Ihre geheimen Zutaten, die Ihr Unternehmen von den anderen abheben.
Digitale Transformation
Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Bestandteil jeder Interaktion geworden und zwingt Unternehmen dazu, die Digitalisierung fast über Nacht zu beschleunigen. Reiseverkäufer können die digitalen Fähigkeiten neu bewerten und verbessern und Ausfallzeiten im Unternehmen nutzen, um sich aufzurüsten. Die digitale Transformation kann nicht nur die Erholung unterstützen, sondern auch die Effizienz in mehreren Abteilungen steigern. So sind beispielsweise 40 % der Leiter von Reisebüros der Meinung, dass Investitionen in Automatisierungsfunktionen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren sind. Verbesserungen der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens machen es für Agenturen jeder Größe möglich, einfache Aufgaben zu automatisieren, sodass Teams ihre Zeit besser nutzen können – wie z. B. sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.
Außerdem kann die Umstellung auf browserbasierte Systeme unterwegs einen schnellen und sofortigen Zugriff auf Reisebüros ermöglichen, was die Produktivität und Effizienz steigern kann. Es kann Reiseverkäufern unterstützen, Reiseinformationen auf jedem Gerät aus der Ferne abzurufen und Kunden bei ihren Anfragen fast in Echtzeit zu Buchungen bearbeiten. Heute muss das Vertrauen der Reisenden wiederhergestellt Anforderungen und sie Anforderung sich beim Reisen sicher fühlen – Verbesserungen in der Technologie können unterstützen die notwendige "menschliche Note" bieten und in Krisenzeiten als Unterscheidungsmerkmal dienen. Die Anleitung, die Informationen und der Support, die Reisebüros bieten können, werden wichtiger denn je sein.
Auch Reiseberater übernehmen heute zunehmend die Kontrolle über ihr Content-Angebot. Die Auswahl der Inhalte, die für ihr spezielles Unternehmen geeignet sind, kann ein starkes Unterscheidungsmerkmal schaffen. NDC ist für das digitale Zeitalter konzipiert und ermöglicht moderne Einzelhandelstechniken in den Reiseverkäuferkanälen, die Online-Händlern in vielen anderen Branchen bereits zur Verfügung stehen. Durch die Bereitstellung von Inhaltsoptionen über alle Kanäle und Verkaufsstellen haben Reisende die Freiheit, einzukaufen, wo, wann und wie sie wollen.
Der Weg zur Genesung
Während der COVID-19-Situation haben sich Reiseverkäufer weiterentwickelt, um Kunden durch den cleveren Einsatz von Videokonferenzterminen, Virtual-Reality-Erlebnissen und dergleichen aus der Ferne zu begeistern und zu inspirieren.
Die COVID-19-Pandemie brachte den Reiseverkehr zum Erliegen. Aber schon vor der Krise durchlief die Reisebranche einen tiefgreifenden Wandel aufgrund neuer Technologien, neuer Arbeitsweisen und des sich ändernden Verhaltens und der sich ändernden Erwartungen der Reisenden. COVID-19 hat diese Entwicklung weiter beschleunigt.
Reisen war schon immer eine sehr innovative Branche, und in Krisenzeiten wird Innovation zu einer Notwendigkeit. Mit dem Eintritt in eine neue Ära des Reisens Anforderungen sich Reiseverkäufer auf eine neue Spielwiese mit neuen Regeln, Anforderungen und Ansprüchen einstellen. Sie Anforderungen ihre Strategie überdenken, um diesen sich verändernden Prioritäten gerecht zu werden und Innovationen freizusetzen. Es ist an der Zeit, dass Agenturen ihre Stärken ausspielen, um in dieser neuen Normalität nicht nur zu überleben, sondern auch zu gedeihen.
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