Seit dem Beginn von COVID-19 sind fast zwei Jahre vergangen. Während der gesamten Pandemie waren Geschäftsreisen ein heiß diskutiertes und debattiertes Thema, wobei die Meinungen zur Erholung unterschiedlich waren, je nachdem, mit wem man spricht. Dennoch scheint es einen Konsens darüber zu geben, dass Geschäftsreisen zurückkehren werden, auch wenn es durchaus anders aussehen könnte als zuvor. Was sind vor diesem Hintergrund die größten Herausforderungen und Chancen, denen sich Reise Management Companies (TMCs) gegenübersehen?
Seit dem Beginn von COVID-19 sind fast zwei Jahre vergangen. Während der gesamten Pandemie waren Geschäftsreisen ein heiß diskutiertes und debattiertes Thema, wobei die Meinungen zur Erholung unterschiedlich waren, je nachdem, mit wem man spricht. Dennoch scheint es einen Konsens darüber zu geben, dass Geschäftsreisen zurückkehren werden, auch wenn es durchaus anders aussehen könnte als zuvor. Was sind vor diesem Hintergrund die größten Herausforderungen und Chancen, denen sich Reise Management Companies (TMCs) gegenübersehen? Wie können sie sich in dieser neuen Welt nicht nur erholen, sondern auch wachsen, und was sind die praktischen Lösungen, die in den kommenden Monaten und Jahren zum Erfolg führen werden? Diesen Fragen widmet sich unser neuestes E-Book: 'Geschäftsreisen neu aufbauen – Insights von globalen TMC-Führungskräften zu den Aussichten der Geschäftsreisebranche und den Erholungsstrategien für 2022 ’
Ein Jahr nach der Veröffentlichung von "Reboot, Recharge, Rethink Geschäftsreisen" haben wir erneut den Puls der TMCs gemessen, um zu verstehen, wo ihre Prioritäten liegen und wie wir zusammenarbeiten können, um Geschäftsreisen nicht nur wieder aufzubauen, sondern besser als zuvor. Die Insights wurden von 250 TMC-Führungskräften auf der ganzen Welt durch eine quantitative Umfrage und 1:1-Interviews gesammelt, um einen vollständigen globalen und regionalen Überblick über die Situation zu erhalten. Hier sind einige Highlights aus unseren Ergebnissen:
Was sind die größten Chancen für TMCs?
Die meisten Führungskräfte, mit denen wir gesprochen haben, sahen mehrere Möglichkeiten am Horizont. Die Hälfte der Befragten ist auf etwas setzen, dass eine Verlagerung von unverwalteten zu verwalteten Geschäftsreisen im Gange ist, was zum Teil auf die zunehmenden logistischen Herausforderungen beim Reisen und die hohe Wahrscheinlichkeit von Unregelmäßigkeiten, den verstärkten Fokus auf die Optimierung der Reiseausgaben und die erneute Betonung der Sorgfaltspflicht zurückzuführen ist. Ein TMC berichtete, dass 75 % seiner neu unterzeichneten Kunden zuvor keinen TMC verwendet haben.
Mehr als die Hälfte der TMCs prognostiziert strengere Reiserichtlinien und ein Viertel rechnet mit einer erhöhten Nachfrage nach zusätzlichen Transaktionen, die einen Flugtarif ergänzen und die gesamte Reise umfassen.
Die Führungskräfte von TMC sehen auch, dass Unternehmen zunehmend Nachhaltigkeitsdienstleistungen als zentralen Bestandteil ihres TMC-Partnerangebots anfordern. Die Pandemie hat ihre Entschlossenheit verstärkt, ihre Entscheidungen bewusster zu treffen. Sie werden sich darauf verlassen, dass ihre TMCs sie zu umweltfreundlicheren Reiseoptionen führen, und erwarten, dass sie Emissionsdaten bereitstellen.
Zu guter Letzt ändern sich auch die Reisemuster. TMCs verzeichnen eine Zunahme von Bleisure-Reisen. Sie stellen fest, dass es weniger Reisen, dafür längere Aufenthalte mit höheren Ausgaben pro Reise gibt und dass die Unternehmen bereit sind, Direktflüge und Premium-Kabinen zuzulassen, um die Sicherheit der Reisenden sicherzustellen. Darüber hinaus hat sich der Markt für kleine und mittlere Unternehmen als widerstandsfähiger erwiesen als größere Unternehmen und bietet ein neues Kundensegment, auf das sich TMCs konzentrieren können.
Was sind die größten Herausforderungen für das TMC-Wachstum?
Die Personalausstattung scheint in diesen Tagen in aller Munde zu sein. Ist es jetzt an der Zeit, mehr Personal einzustellen, und wenn ja, wo findet man die besten Leute? TMCs scheinen in diesen großen Fragen gespalten zu sein. Eine weitere Herausforderung ist der Zeitaufwand für die Beschaffung und Weitergabe zuverlässiger COVID-19-Reiseinformationen und die Bewältigung von Störungen in einer Zeit, in der sich die staatlichen Regeln und Vorschriften ständig ändern. Zu guter Letzt sind Technologiekosten und der Zugriff auf alle Reiseinhalte, einschließlich NDC, Bahn und Low-Cost-Carrier, weitere Herausforderungen, die das TMC-Wachstum hemmen könnten.
Was sind die wichtigsten Lösungen für das TMC-Wachstum?
Die Diversifizierung in neue Einnahmequellen hat für fast 70 % der TMCs oberste Priorität. Dies könnte die Gewinnung neuer Kundentypen, den Verkauf eines größeren Pools an Inhalten (was 42 % der TMCs beabsichtigen) oder die Schaffung von Zusatzleistungen (40 %) beinhalten. Zum Beispiel versuchen viele TMCs, die Kundennachfrage durch eine verbesserte Sorgfaltspflicht zu übertreffen, mit Lösungen wie Amadeus Reise Sicherheitsbedingungen. Dies bietet genaue COVID-19-Risikostufen und aktuelle Regeln und Sicherheitsmaßnahmen. Darüber hinaus sind TMCs bestrebt, ihr Unterkunftsangebot und ihren Verkauf zu verbessern und setzen auf neue Tools für das Management Nachhaltiges Reisen, während sie gleichzeitig den Freizeit- und Bleisure-Verkauf ausbauen.
Um dieses Wachstum zu unterstützen, wollen TMCs sowohl die Kunden- als auch die Unternehmenstechnologie aufrüsten und die Unternehmensstrategie neu starten. Dazu gehören auch neue Arbeitsweisen: Um die besten Talente einzustellen und zu halten, prüfen einige TMCs neue Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus, automatisieren manuelle Aufgaben und rekrutieren neue Fähigkeiten.
Die TMCs sehen ihr Glas halb voll
Die TMCs und wir bei Amadeus sind uns einig, dass Geschäftsreisen wieder zunehmen werden – wenn auch in anderer Form. Das Wachstum könnte langsam sein und von mehreren externen Faktoren abhängen, die nicht in der Hand der TMCs liegen. Der Silberstreif am Horizont ist jedoch, dass Unternehmen, die Geschäftsreisen tätigen, den Wert von TMCs mehr denn je erkennen. Neue Anforderungen entstehen, und Unternehmenskunden erwarten von TMCs, um diese neuen Anforderungen unterstützen zu erfüllen – um ein völlig neues Maß an Buchungen bearbeiten und Informationen bereitzustellen, Nachhaltigkeitsaspekte zu bewältigen und die Reisekosten unter Kontrolle zu halten.
Es steht außer Frage, dass TMCs neue Wege finden Anforderungen, um die Rentabilität zu steigern, aber die Top-Führungskräfte der Branche nehmen den Wandel an und erkunden bereits neue Wege, um ihren Horizont zu erweitern: Sei es mit neuen Kunden, mehr Inhalten, neuen Services, anderen Mitarbeiterprofilen, besserer Technologie, neuen Geschäftsmodellen – oder allem zusammen.
Dies sind nur einige der Trends, die wir auf globaler Ebene beobachten. Um tiefer in die Materie einzusteigen und detaillierte regionale Einblicke zu erhalten, einschließlich der Gedanken von Top-Führungskräften zu einzigartigen Trends in APAC, EMEA und Nord- und Südamerika, laden Sie unser E-Book " Rebuilding Geschäftsreisen – Insights von globalen TMC-Führungskräften zu den Aussichten der Geschäftsreisebranche und den Erholungsstrategien für 2022" herunter ’
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