Nach mehr als zwei Jahren außergewöhnlicher wirtschaftlicher und reisetechnischer Herausforderungen hat die Phocuswright-Konferenz gezeigt, dass die Branche mit einem Fokus auf Innovation, Inspiration und der Beseitigung von Reibungsverlusten beim Reisen wieder in Schwung kommt.
Nach mehr als zwei Jahren außergewöhnlicher wirtschaftlicher und reisebezogener Herausforderungen hat diePhocuswright-Konferenz beweist, dass die Branche mit einem Fokus auf Innovation, Inspiration und die Beseitigung von Reibungsverlusten beim Reisen wieder in Schwung kommt. Wie jedes Jahr bringt die Konferenz weltweit führende Unternehmen und Innovatoren der Reisebranche zusammen, um intelligente Erkenntnisse auszutauschen und kreatives Denken anzuregen.
Ich hatte das Glück, nach Phoenix zu reisen, um mich wieder mit Kollegen und Kunden zu treffen und neue Wege aufzuzeigen, wie Amadeus Online- und Digital-Travel Players dabei unterstützt, eine neue Stufe in der Customer Journey zu erreichen.
Die digitale Zukunft hat begonnen
Ich habe am Technologie Roundtable bei Phocuswright teilgenommen, wo zukunftsweisende Trends wie zum Beispiel NFTs, Web3.0, AR, VR und Metaverse ganz oben auf der Diskussion standen. Viele waren sich jedoch einig, dass die unmittelbarsten Auswirkungen durch den Einsatz von AR und VR erwartet werden, um die Inspirationsphase der Reisereise zu verbessern oder "vor dem Kauf auszuprobieren".
Wenn ich mir die Aussichten für das Reisen anschaue, ist die Landschaft voller Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verändern. Das sich ändernde Reiseverhalten und das Reiseverhalten der Verbraucher haben sich verändert und damit die Anforderungen an eine digitale Transformation in jeder Phase der Reise beschleunigt. Online- und digitale Reiseakteure Anforderung in der Lage sein, in Technologien zu investieren, die neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Reiseerlebnisses eröffnen.
Wir müssen nicht lange suchen, um zu wissen, dass die digitale Zukunft bereits begonnen hat und eine Schlüsselrolle für das Reiseerlebnis spielt. Die Technologie verändert die Art und Weise, wie wir selbst die einfachsten Aufgaben erledigen, was die Tür zu mehr Verbraucheranforderungen und -erwartungen geöffnet hat, wenn es um die Suche und den Kauf von Reisen geht. Laut einer PYMNTS-Studie "How the World Does Digital hat die Nutzung digitaler Plattformen in mehreren Säulen zugenommen – Freizeit, Bankgeschäft, Arbeit, Kommunikation und sogar reisebezogene Aktivitäten. Buchungen über Reise-Appsstiegen um 16 % im zweiten Quartal 2022, während Flugticketkäufe, Hotels und Nahverkehr im 2. Quartal 2022 die größten Zuwächse verzeichneten.
Da Mobilgeräte für Verbraucher nach wie vor eine bequeme Methode sind, diversifizieren die digitalen Akteure ihr Portfolio um Reisen. Zum Beispiel ein neuer Amadeus-Kunde Rappi hat sich Lateinamerika mit seiner Haustürzustellung Buchungen bearbeiten einen Namen gemacht. Die Super-App erleichterte den Alltag und ermöglichte es den Nutzern, Waren und Dienstleistungen vor der Haustür zu kaufen und zu erhalten.
Derzeit können 50+ Millionen Nutzer ihre Reisen direkt auf Rappi Reisen suchen, buchen und verwalten. Durch die Nutzung der Such- und Automatisierungsfunktionen der Amadeus Travel Platform erfüllt Rappi die Nachfrage nach einem reibungslosen One-Stop-Shop-Erlebnis.
Wir verbessern das Reiseerlebnis
Aus meinen Gesprächen mit Branchenkollegen bei Phocuswright geht hervor, dass die Anforderung nach mehr Inhalten, optimaler oder maßgeschneidert Suchleistung, Inspiration, Digitalisierung und dem Anforderung, Reibungsverluste im Reiseerlebnis durch eine bessere Integration aller an den Reisen beteiligten Akteure zu beseitigen, wächst.
Wir beginnen auch zu sehen, wie sich die starke Position von Amadeus als IT-Unternehmen und die strategischen Investitionen, die wir in Search und NDC getätigt haben, auszahlen.Wir bei Amadeus investieren in Such-, NDC-, Automatisierungs- und Zahlungslösungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Volatilität des Marktes und die Reisenachfrage zu meistern. Heute ist es wichtiger denn je, dass Reiseunternehmen sicherstellen, dass Verbraucher die beste und reibungsloseste Reiseerfahrung haben.
Die meisten Reisebeschränkungen wurden aufgehoben und die Menschen erkunden mehr als nur ihren Garten, so dass Automatisierung und Digitalisierung der Schlüssel sein werden, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Die Implementierung der richtigen Technologie kann unterstützen einige der Herausforderungen angehen, die associated mit Personalmangel verbunden sind. Zum Beispiel stärkt Amadeus Self-Buchungen bearbeiten Tools für die Nachbuchung den OTA-Betrieb und ermöglicht es Reisenden, Tickets einfach zu ändern/zu stornieren oder neu auszustellen, ohne mit einem Reisebüro interagieren zu müssen, wodurch Reisebüros Geld und Zeit sparen. Und für die Reisenden, die sowieso die unterstützen eines Reisebüros Anforderung,Amadeus Ticket Changer Bietet genaue und schnelle Neuausstellungen.
Reisen transzendieren und erneuern
Dieser Weg zur Genesung hat gezeigt, dass Reisende unterwegs sind und anspruchsvoller sind als je zuvor. Sie erwarten mehr von ihren Flügen, Hotelaufenthalten, OTAs und Buchungs-Apps. Viele Reiseunternehmen mussten ihre Strategien überdenken, sich neu orientieren und ihre Innovation und Kreativität beschleunigen, um mit den Wünschen und Anforderungen der Reisenden Schritt zu halten. Und der Schwung hält an! Wenn ich über diese Woche auf der Phocuswright-Konferenz nachdenke, bin ich zuversichtlich, dass OTAs und digitale Reiseakteure neue Technologien, Tools und Inhalte nutzen werden, um einen Wandel in der Branche voranzutreiben und all die unbegrenzten Möglichkeiten zur Verlängerung des Reisens zu nutzen.
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