Im Geschäftsleben wie im Leben sind langfristige Beziehungen zu pflegen. Sie können nur erfolgreich sein, wenn die Ziele und Werte beider Parteien übereinstimmen, wenn beide bereit sind, die Zeit zu investieren, um herauszufinden, wo die wahre gemeinsame Basis liegt und auf der eine für beide Seiten lohnende Zukunft aufgebaut werden kann. Langfristige Beziehungen Anforderung auch, Kundenbindung zueinander auszugleichen und gleichzeitig zu akzeptieren, dass einige Anforderungen anderswo erfüllt werden können, ohne das Vertrauen zu beschädigen.
Lufthansa City Center (LCC) ist das weltweit größte Reisebüro-Franchise-Netzwerk mit rund 500 Büros in mehr als 85 Ländern. Im Jahr 2019 setzte das Unternehmen fast 5,4 Milliarden Euro (6,3 Milliarden US-Dollar) um. Im Jahr 2021 feiert das Unternehmen sein dreißigjähriges Bestehen, und Amadeus ist seit dem ersten Tag sein ausgewählter Partner und Ehrengast bei der (virtuellen) Party.
Innerhalb der internationalen Einheit LCCI konzentrieren sich die Mitglieder auf individuelle, maßgeschneiderte Reiseprodukte für Freizeit- und Firmenkunden. Amadeus gibt ihnen Zugriff auf globale Bestände und ermöglicht jedem Franchisenehmer die Vernetzung mit seinen bevorzugten Reiseanbietern. Seitdem die erste internationale Amadeus Agentur außerhalb Deutschlands in Tallinn, Estland, angeschlossen wurde, können Mitglieder das globale Inventar von Amadeus (Flüge, Hotels, Fähren, Bahn, Versicherungen, Aktivitäten) so kuratieren, dass es genau den Anforderungen ihres lokalen Marktes entspricht. Gleichzeitig haben sie die Autonomie, andere Anbieter in Betracht zu ziehen, um Lücken zu schließen.
In den letzten dreißig Jahren hat LCCI vom Engagement von Amadeus für Technologie, aber auch von seinem Engagement für Zusammenarbeit und Innovation profitiert. Amadeus hat und wird immer mit seinen Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die von uns angebotenen Produkte die Produkte sind, die benötigt werden – vor kurzem haben wir unser Amadeus Hotel-Angebot erweitert, sodass LCC-Mitglieder Zugriff auf Netto-Raten erhalten, die einzeln oder als Teil eines Pakets verkauft werden können (wobei die Auftragsabwicklung über dasselbe Mid- und Back-Office wie ihre üblichen Arbeitsabläufe optimiert wird).
Es gibt drei Hauptgründe, warum sich die Partnerschaft mit LCCI bewährt hat und warum LCCI nach wie vor eine der stärksten Erfolgsgeschichten von Amadeus ist.
1. Wachsen im Laufe der Zeit
Als Amadeus 1991 der natürliche Partner von LCCI für eine globale Expansion wurde, sah die Welt noch ganz anders aus. In der Vor-Internet-Ära waren die GDS die einzige Möglichkeit für Reisebüros, auf Inventar für den Verkauf Zugriff zu haben, während die Anbieter auch nur begrenzte Möglichkeiten hatten, ihr Inventar den Reisenden zu präsentieren.
Die GDS der damaligen Zeit nutzten die beste verfügbare Technologie, selbst wenn es sich dabei um Großrechner, Einwahlen und kryptische Befehle handelte. Mit ihrem langjährigen Engagement für erstklassige Innovationen hatten die Kunden und Partner von Amadeus schon immer Zugriff auf marktführende Lösungen, die auf modernster Technologie basierten.
LCCI-Mitglieder, die Zugriff auf Inventar und Technologie in der Größenordnung von Amadeus haben, können sich auf den Verkauf von Reisen konzentrieren, anstatt Server zu kaufen. Die Vorteile unseres eigenen Wechsels in die Cloud wirken sich bereits auf unsere Kunden durch, einschließlich LCCI - schnellere Reaktionszeiten, verbesserte Stabilität, schnellere Markteinführung von Innovationen. Darüber hinaus bedeutet unsere langfristige strategische Partnerschaft mit Microsoft Cloud, dass unsere Kunden jetzt und in Zukunft von den gemeinsamen Anstrengungen zweier der weltweiten Technologiegiganten profitieren werden.
Da wir jedoch seit über dreißig Jahren eng mit LCCI zusammenarbeiten, wissen wir auch, was LCCI-Mitglieder von uns Anforderungen, und können unsere Entwicklungs-Roadmap entsprechend anpassen. In diesem Fall unterstützt eine gemeinsame Geschichte eine neue Zukunft.
2. Mit der Technologie wachsen
Das Ökosystem, das LCCI antreibt, hat dazu geführt, dass das Netzwerk zum größten Reisebüro-Franchise-Netzwerk der Welt geworden ist. Amadeus ist der bevorzugte GDS-Lieferant von LCCI und einer der wichtigsten Anbieter in einem Ökosystem von Inventar-, Zahlungs- und Auftragsabwicklungs-Partnern, die auch mit LCCI zusammenarbeiten.
Unsere technische Fähigkeit, uns in andere Anbieter zu integrieren, ist für LCCI-Mitglieder von entscheidender Bedeutung, um die Bandbreite der Inhalte zu Zugriff, die ihre Kunden benötigen. Wir verfügen über die Größenbeziehungen, um sicherzustellen, dass globale Fluggesellschaften und Hotelketten immer in unserem System und für unsere Kunden und Reisenden verfügbar sind.
Amadeus Value Hotels (AVH) beispielsweise hilft LCCI-Mitgliedern, einen Teil der durch Lockdowns und Reisebeschränkungen verlorenen Einnahmen wieder hereinzuholen. Viele AVH-Anwender verkaufen jetzt Inventar für Inlandsreisen auf kostengünstige und profitable Weise. LCCI-Mitglieder, die es gewohnt sind, internationale Reisen zu verkaufen, können durch die Möglichkeit, sich auf Inlandsreisen umzustellen, bestehende Kunden wieder in Kontakt treten und neue Kunden finden.
Mit einer etablierten Präsenz in mehr als 85 Ländern weiß Amadeus, dass sein globaler Technologie-Stack auch auf lokaler Ebene erfolgreich sein Anforderungen muss. Unsere Teams auf dem Markt verstehen die spezifischen Anforderungen – technisch, inhaltlich, regulatorisch – jedes Marktes, in dem LCCI-Betrieb tätig ist.
3. Mit Wissen wachsen
Beziehungen, die dreißig Jahre gedauert haben, geraten unweigerlich irgendwann unter inneren und äußeren Druck. Die Art und Weise, wie mit diesem Druck umgegangen wird, ist ein Zeichen dafür, wie stabil die Beziehung zu diesem Zeitpunkt ist, und ein Hinweis darauf, ob sie eine Zukunft hat. Die Beziehung zwischen LCCI und Amadeus hat den großen globalen Gegenwind der letzten dreißig Jahre – die Dotcom-Pleite und -Pleite, 9/11, Lehman Brothers und der darauf folgende Finanzkollaps – ebenso überstanden wie markt- oder regionenspezifische Probleme wie zum Beispiel Aschewolken und extreme Wetterbedingungen, SARS, MERS und Schweinegrippe, politische Umwälzungen.
Covid-19 ist die Mutter allen äußeren Gegenwinds. Während der Pandemie konnten die virtuellen Plattformen für den Technologie- und Wissensaustausch von Amadeus den einzelnen LCCI-Mitgliedern unterstützen, die Stornierungen, Unterbrechungen und Umsatzausfälle zu überstehen. Wir haben auch mit der LCCI-Zentrale auf Unternehmensebene zusammengearbeitet, um der Organisation zu unterstützen, die Kosten unter Kontrolle zu halten, Beispiele für Best Practices auszutauschen und sich auf die Erholung vorzubereiten.
Dreißig Jahre Zusammenarbeit bedeuteten, dass wir die potenziellen Schwachstellen auf Unternehmens- und Mitgliederbasis antizipieren konnten. Aber wir verstehen nicht nur die spezifischen Anforderungen von LCCI, sondern auf etwas setzen auch unsere Erfahrung, die es uns ermöglicht, mit anderen Agenturnetzwerkgruppen und Franchise-Organisationen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Die Erfahrung von Amadeus bei der Bereitstellung von Technologie für Netzwerke gibt uns ein weiteres Verständnis für die allgemeinen Anforderungen dieser Benutzergruppe.
Martina Groenegres, Managing Director von LCCI , sagte: "Bei LCCI legen wir Wert auf langfristige Beziehungen und freuen uns, dass unsere Partnerschaft mit Amadeus weiterhin stark ist. Wir verlassen uns auf Amadeus, wenn es um Technologie, Innovation und Kundennetzwerk geht. Wir freuen uns auf die nächsten 30 Jahre!"
LCCI ist eine der wichtigsten langfristigen Beziehungen von Amadeus, aber nicht die einzige. Wir verstehen, dass die Aufrechterhaltung dieser Beziehungen Anstrengung erfordert, und wir sind sehr wachsam gegenüber allen Gesprächen oder Kontakten, die nach Selbstgefälligkeit riechen.
Unser Erfolg bei der Expansion von LCCI zum weltweit größten Franchise-Netzwerk beweist, dass langfristige Geschäftsbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg sind. Herzlichen Glückwunsch zum 30-jährigen Jubiläum trotz aller Herausforderungen
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