Man kann nie zweimal in denselben Strom steigen, wie das Sprichwort sagt.
Wenn es um den Bereich der Reisetechnologie geht, ist dies zweifellos der Fall. Das Umfeld, in dem wir betreiben, verändert sich – es ist volatil, unsicher, komplex und voller Ambiguität.
Die Technologie entwickelt sich weiter und die Anforderungen der Reisenden ändern sich ständig. Als Reaktion darauf müssen wir die effektivsten Organisationen und Entwicklungsmethoden einsetzen, um in diesem schnelllebigen Umfeld an der Spitze zu bleiben.
Bei Amadeus bedeutet dies schlanke und agile Frameworks, einen kombinierten Ansatz, der funktionsübergreifende Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung in den Vordergrund stellt und auf die Prinzipien des schlanken Portfoliomanagements abgestimmt ist.
Nur so können wir den sich ständig ändernden Anforderungen der Reisenden gerecht werden – und das ist das Thema, auf das ich heute ein wenig eingehen möchte.
Förderung einer Innovationskultur
Der Fokus auf Agilität hier bei Amadeus reicht mehr als ein Jahrzehnt zurück, bis ins Jahr 2009.
Heute folgen rund 80 Prozent unserer Entwicklungs- und Produktmanagement-Community skalierten agilen Praktiken, die ihnen helfen, zusammenzuarbeiten, um den Reisenden besser zu bedienen, indem der Schwerpunkt auf der Bereitstellung von Mehrwert liegt.
Gleichzeitig wollen wir uns auf ein schlankes Portfoliomanagement konzentrieren und die Arbeit und Investitionen in verschiedenen Geschäftsbereichen priorisieren.
In Kombination trägt dieser "Lean-Agile"-Ansatz dazu bei, Verschwendung zu minimieren, indem die Menge der in Bearbeitung befindlichen Arbeiten reduziert und Arbeitsabläufe verbessert werden, während gleichzeitig der Wert maximiert wird. Dies ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden besser zu erfüllen und die besten Lösungen in kürzester Zeit anzubieten.
Im Jahr 2018 entschied sich Amadeus nach einer gründlichen Benchmark-Studie verschiedener agiler Methoden für das Scaled Agile Framework (SAFe). Agile Teams – bestehend aus funktionsübergreifenden Gruppen von ca. 10 Personen, die in kurzer Zeit eine Wertsteigerung definieren, aufbauen, testen und liefern – werden in agilen Release Trains (50 bis 125 Personen) zusammengefasst. Dieser Ansatz reduziert Abhängigkeiten und fördert die Zusammenarbeit für eine gemeinsame Vision.
Eine der größten Herausforderungen bestand darin, die Ausrichtung im gesamten Unternehmen sicherzustellen und unsere Vision, Strategie, Investitionen, Personalmanagement und verschiedene andere Aspekte miteinander zu verbinden, um den reibungslosen Übergang von der Strategieformulierung zur Umsetzung zu erleichtern.
Das SAFe-Framework ist unbestreitbar ein Vermittler für uns, und die Vorteile, die wir daraus ziehen, werden von unseren Kunden zunehmend erkannt.
Zusammenarbeit mit Kunden
Dieses Framework ist bei Amadeus bereits tief verwurzelt und die meisten Großprojekte werden davon beeinflusst. Wie funktioniert das in der Praxis?
Unsere Zusammenarbeit mit Etihad ist ein gutes Beispiel dafür, wie SAFe zum Leben erweckt wird und es für Amadeus einfacher macht, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Dieser Zug, der sich aus 50 Personen in einem funktionsübergreifenden, agilen Team zusammensetzte, half Etihad, die Benutzererfahrung an verschiedenen Verkaufsstellen für Kunden zu verbessern.
"Wir schätzen das Kompetenzmodell und die aktuelle Arbeitsweise von Amadeus sehr. Es hilft uns bei schnelleren Lieferungen, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht und bei der richtigen Priorisierung." - Tristan Thomas, Director, Commercial and Customer Technologie & Innovation, Etihad
Der Erfolg zeigt sich auch in der Zusammenarbeit mit Lufthansa.
Amadeus hat 2020 den One Booking-Zug eingeführt, der aus 60 Personen in acht Teams besteht. Unsere Kollegen arbeiteten mit den Mitarbeitern von Lufthansa an einem gemeinsamen Ziel: in diesem Fall die Verbesserung der Desktop- und mobilen Abläufe der Fluggesellschaft. Heute ist der Zug auf 160 Personen in 13 Teams angewachsen.
"Die Zusammenarbeit mit Amadeus im selben agilen Release-Train mit synchronisiertem Rhythmus unterstützt eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Lieferung. Außerdem halten wir eine ständige Schleife mit dem Kundenfeedback und Probleme werden früher erkannt und behoben. Diese neue und einzigartige Arbeitsweise wurde zum Vorbild für die Zusammenarbeit in verschiedenen später gegründeten ARTs." - Till Wenzel, Release Train Engineer bei der Lufthansa AG
Engagement für die gesamte Branche
Wenn wir auf eine branchenweite Perspektive zurückblicken, bietet uns das Lean-Agile-Framework die Möglichkeit, von anderen Unternehmen zu lernen und Best Practices zu verbreiten.
Um diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig unschätzbare Networking-Möglichkeiten und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu fördern, haben wir 2022 den ersten Lean-Agile Center of Excellence (LACE) Summit eingeführt, um von Führungskräften in diesen Praktiken zu hören und über ihre Herausforderungen und Best Practices zu lernen.
Aufbauend auf diesem Erfolg fand die zweite Ausgabe in den Amadeus-Büros in Nizza statt im vergangenen Oktober, um agile Praktiken voranzutreiben und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.
An dem Showcase nahmen 14 Unternehmen teil, darunter Branchenführer wie zum Beispiel Accor, Airbus, Scaled Agile, Renault, Allianz, FedEx, Engie, Vodafone und Schneider Electric.
Blick in die Zukunft
Heute ist Amadeus mit 77 Zügen, über 100 internen SAFe Practice Consultants (SPCs) und 1 internen SAFe Practice Consultant (SPCT) ein weltweit führendes Unternehmen in der Reisebranche und bei der Nutzung des SAFe-Frameworks. Unsere Kunden haben die Vorteile unserer Arbeitsweise erkannt und viele begrüßen und übernehmen die Veränderung.
Bei Amadeus arbeiten wir unter anderem auf diese Weise mit unseren Kunden zusammen und nutzen die neuesten Entwicklungsmethoden, um das Reiseerlebnis zu verbessern.
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