Als ich letzte Woche in den Flieger nach Nizza stieg, fühlte ich mich aufgeregt, mit meinem Team im selben Raum zu sein. Es gibt so viele Dinge, die wir alle auf Geschäftsreisen vermisst haben.
Es ist schwierig, die wahren Auswirkungen zu quantifizieren, wenn man eine Mahlzeit mit Mitgliedern eines globalen Teams teilt, einem Kunden zum ersten Mal die Hand schüttelt und bei einem Kaffee mit Kunden und Kollegen ein Brainstorming durchführt oder neue Ideen erforscht.
Ich bin nicht allein. In einer kürzlich durchgeführten Studie bestätigten 84 % der Geschäftsreisenden, dass sie mit den richtigen Sicherheitsmaßnahmen wieder reisebereit sind. Unternehmensreisen wurden hart getroffen, aber wir bauen sie wieder auf. Die Technologie wird zweifellos eine große Rolle bei der Beschleunigung des Comebacks spielen.
In der heutigen Welt haben sich die Erwartungen der Reisenden mit COVID-19 weiterentwickelt und die Erwartungen an nahtloses, berührungsloses Reisen sind gestiegen. Wir sind bestrebt, die Reise- und Spesenerfahrung zu transformieren, indem wir das intelligenteste und am besten vernetzte Ökosystem für Geschäftsreisen aufbauen in der Welt. Vor diesem Hintergrund habe ich die Bereiche zusammengefasst, die ich für wichtig halte, wenn wir das Reisen wieder aufbauen.
1. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter bekommt eine neue Bedeutung
Was gut für die Mitarbeiter ist, ist auch gut für das Unternehmen. Deshalb geht es bei der Neugestaltung von Geschäftsreisen nicht nur um den ROI für Unternehmen, sondern auch um die Schaffung einer 360-Grad-Benutzererfahrung, die wirklich personalisierte Erfahrungen während der gesamten Reise der Mitarbeiter fördert und ermöglicht. In nicht allzu ferner Zukunft erhalten Mitarbeiter vielleicht Hotelempfehlungen, die auf den Erfahrungen ihrer Kollegen basieren oder darauf, wie eine Person in der Vergangenheit gereist ist, und Vielflieger können alle ihre bevorzugten Flugzeiten und Hotels für eine einfache Buchung in der Zukunft speichern.
Darüber hinaus könnten Reisende nach ihrer Ankunft Benachrichtigungen über Umsteigevorgänge oder Aufforderungen für Dienste am Zielort erhalten. Stellen Sie sich vor, ein vegetarischer Reisender könnte automatisch eine Karte mit veganen und vegetarischen Restaurants in der Nähe seines Hotels auf seinem Telefon sehen, sobald er an seinem neuen Reiseziel ankommt.
Mit unserer agilen, cloud-basierten, konsolidierten und zuverlässigen Darstellung aller Inhalte von Reiseanbietern, einschließlich NDC, gibt es viele Möglichkeiten, Buchungssysteme anzupassen, um Geschäftsreisende besser zu bedienen. Dies wird es Reiseprogrammen ermöglichen, in einer Post-COVID-19-Ära die schwierige Balance zwischen Kostenoptimierung, KONTROLLE und Wohlbefinden der Reisenden zu erreichen.
2. Der Arbeitsplatz der Zukunft
COVID-19 hat kulturelle und technologische Barrieren durchbrochen, die die Remote-Arbeit in der Vergangenheit eingeschränkt haben.Der Arbeitsort hat sich strukturell verändert, und die Mitarbeiter suchen nach familienorientierteren und begehrteren Zielen. Bei Amadeus nennen wir diesen Trend "Workcation". Dies könnte eine neue Welt der Anforderungen an Reisen schaffen, Geschäftsreisen könnten anders aussehen, da Mitarbeiter mit Kollegen in Kontakt treten Anforderungen müssen, die nicht mehr im selben Büro arbeiten.
Reiseziele wie die Kanarischen Inseln, Cancún, Tulum, Miami und Playa del Carmen werben bereits für Remote-Mitarbeiter, um von diesem Trend zu profitieren.
Eine Umfrage ergab, dass 60 % der Entscheidungsträger auf etwas setzen glauben, dass Remote-Arbeit in Zukunft zu mehr Geschäftsreisen führen wird. Und bei Amadeus ist die Zahl der Suchanfragen nach 30-tägigen Aufenthalten weltweit bereits um 41 % gestiegen , auch wenn die Regionen sehr unterschiedlich waren. In Frankreich und Spanien verzeichneten wir einen Anstieg der Suchanfragen nach 30-tägigen Aufenthalten um 75 % bzw. 52 %.
3. Eine intelligentere digitale Welt
Wir alle wissen, dass COVID-19 ein Beschleuniger für technologische Innovationen war. Nach Jahren inkrementeller, schrittweiser Veränderungen bieten neue digitale Technologien nun endlich die Chance, in Bezug auf die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Prozesse verwalten, "Froschjahre" zu überspringen.
In einer Studie von Forrester Consulting aus dem Jahr 2020 waren sich die Führungskräfte in den Bereichen Reisemanagement, Personalwesen, Beschaffung und Finanzen in großen Unternehmen einig, dass es an der Zeit sei, Tabellenkalkulationen zugunsten der digitalen Transformation zu verbannen und das Reise- und Spesen-Management ihrer Unternehmen zu verbessern. Langwierige, umständliche Prozesse und Tools erschweren nicht nur die Ermittlung des wahren ROI von Geschäftsreisen, sondern behindern auch den Geschäftsbetrieb und erhöhen die Arbeitsbelastung der ohnehin schon überforderten Mitarbeiter.
So dauert es bei einigen befragten Unternehmen durchschnittlich 13,6 Stunden, um Reisen und die associated Ausgaben von der Buchung bis zur Rückerstattung für Reisende, Genehmiger, Wirtschaftsprüfer und Buchhalter zu bearbeiten. Das sind eine Menge verlorener Stunden.
Durch das Ersetzen manueller und ineffizienter Prozesse durch moderne Reise- und Spesen-Tools können Unternehmen die Zeit reduzieren, die Mitarbeiter mit langwierigen Aufgaben verbringen, und Führungskräfte können auf Echtzeitinformationen Zugriff, um den wahren Wert und ROI von Geschäftsreisen zu ermitteln.
4. Unsichtbare Kontrolle hinter berührungslosen Ausgaben
Stellen Sie sich folgendes vor: Sie steigen in ein Taxi, um für Ihre nächste Geschäftsreise zum Flughafen zu gelangen. Wenn Sie ankommen, bezahlen Sie mit Ihrem Mobiltelefon, direkt vom Bankkonto des Unternehmens, wobei Echtzeitdaten über Ihren Einkauf automatisch an das Finanzsystem des Unternehmens übermittelt werden. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie Quittungen verfolgen und in eine Excel-Tabelle eintragen müssen, wenn Sie nach Hause kommen. Das ist die Vision von Amadeus für ein wirklich durchgängiges T&E-Erlebnis. Derzeit verfügt nur ein kleiner Prozentsatz der Unternehmen über ein cloudbasiertes End-to-End-System für das Reise- und Spesen-Management. Aber das wird sich ändern, da maschinelles Lernen neue Türen öffnet, um Unternehmen bei der Prüfung und Verfolgung des Wertes von Geschäftsreisen zu unterstützen.
In bestimmten Märkten ist es beispielsweise erlaubt, Algorithmen auszuführen, die Spesenabrechnungen von Mitarbeitern prüfen. Wenn also eine Taxifahrt zwischen dem Büro und dem Flughafen normalerweise 50 € kostet, kann die Technologie Anomalien erkennen, wenn sie mit 100 € verbucht wird.
Automatisierung oder Robotik können sich wiederholende Aufgaben und Prozesse übernehmen, sodass Reiseteams und Lieferanten ihre Bemühungen und Ressourcen dort konzentrieren können, wo menschliches Denken und Fachwissen größeren Wert bringen.
***
Es besteht eine große Chance, die Mitarbeitererfahrung neu zu erfinden und die Art und Weise, wie wir reisen, zu überdenken, um ein nachhaltigeres, kollaborativeres und intelligenteres Reiseerlebnis zu schaffen. Die Technologie wird eine entscheidende Rolle als Wegbereiter und Beschleuniger des Aufschwungs spielen. Wir bei Amadeus haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen auf der ganzen Welt auf diesem Weg der digitalen Transformation zu unterstützen und Unternehmen mit Tools auszustatten, die dazu unterstützen, das Vertrauen der Reisenden zurückzugewinnen, während wir das Reisen wieder aufbauen.
TO TOP