Innovative Reiseinspiration mit dem NDC Offer Repository

Amadeus macht Reisen intelligenter. Unsere Arbeit am NDC Offer Repository, einer cloudbasierten Branchenlösung zur Bewältigung der hohen Look-to-Book-Herausforderungen von NDC im Conversion-Funnel, ist ein klares Beispiel dafür. Letzten Monat haben wir die Ergebnisse des ersten NDC Offer Repository Pilotprojekts veröffentlicht , mit Trip.com in der Hauptrolle und einer Partner-Fluggesellschaft. Dieser Beitrag knüpfte an ein Whitepaper an . Beide Beiträge konzentrierten sich auf die größten Herausforderungen, mit denen digitale Reiseakteure (DTPs) und Fluggesellschaften in der Inspirationsphase der Reisereise konfrontiert sind. In der heutigen Welt sehen wir angesichts der Komplexität des Ökosystems der Flugsuche auch Schwachstellen in der Einkaufsphase.

In diesem Blog wollen wir uns auf die Inspirationsphase für Reisende und die daraus resultierenden extremen Look-to-Book-Verhältnisse konzentrieren. Wir haben vier Anwendungsfälle identifiziert, in denen ein zukunftssicherer NDC-Standard Innovationen zum Nutzen von Fluggesellschaften, Reiseverkäufern und natürlich Reisenden vorantreiben wird.

1. Inspirieren Sie mich mit einem Paket für den nächsten Sommerurlaub

Pakete, die Flüge und Unterkünfte umfassen, sind und bleiben ein fester Bestandteil der Urlaubsreisebranche. Mit den klassischen Systemen reagieren Reiseveranstalter heute auf Suchanfragen von Reisenden, indem sie auf massiv und sofort verfügbare Flüge und Hotels aus verschiedenen Datenbanken zugreifen, die beiden miteinander verbinden, einen einzigen Preis für das Paket berechnen und ihn dem Reisenden als buchbaren Live-Preis präsentieren.

NDC Anforderungen, uns weiterzuentwickeln, um dieses Problem anzugehen. Nach unseren eigenen Berechnungen könnte jede "Paketsuche" zu 48.000 Anrufen bei einer Fluggesellschaft für einen Abflugort führen (unter der Annahme von 30 Hinflugdaten, einer Dauer zwischen fünf und 22 Tagen, 30 möglichen Zielen).

Eine NDC Offer Repository-Lösung würde diese Anrufe erfassen, anstatt direkt die Kernsysteme der Fluggesellschaften zu erreichen. Die Flugkomponente des Pakets kann aus dem NDC Offer Repository bezogen werden, für das Inhalt und Zugriff vollständig von den Fluggesellschaften kontrolliert werden.

Die Innovationschancen für Reiseveranstalter ergeben sich in: wie sie die Luftangebote aus dem NDC-Repository mit ihren Partner-Bettenbanken verbinden; wie schnell der Preis dem Reisenden präsentiert wird; Follow-up-Marketing; Konvertierungsalgorithmen; und vieles mehr.

2. Inspirieren Sie mich für meine nächste Reise

Viele Reisende beginnen ihre Suche, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, wann oder wohin sie reisen sollen. Diese Kohorte ist flexibel in Bezug auf Daten, Dauer und Zielort.

Auch hier geht es um die Lautstärke. Um das Anforderung eines Reisenden nach Inspiration zu befriedigen, können DTPs für jede Anfrage bis zu 400.000 NDC Shopping-Anfragen pro Fluggesellschaft senden, selbst wenn der Reisende in dieser Phase seiner Reise nur nach Flugoptionen und associated Preisen sucht.

Funktionen wie zum Beispiel Karten- und Kalenderanzeige oder Gamification-Oberflächen sind bereits auf dem Markt. Für die meisten dieser Funktionen ist es Anforderungen, dass der Verkäufer die Daten der Fluggesellschaften in seiner eigenen Umgebung hostet. Es gibt viele Möglichkeiten für Reiseverkäufer, NDC-Inhalte von Fluggesellschaften zu hosten, aber nur sehr wenige werden von der Fluggesellschaft selbst kontrolliert.

Durch die Abkehr von NDC von seiner rein transaktionalen Rolle und die Schaffung eines NDC Offer Repository erhalten die Fluggesellschaften die Kontrolle über diesen Zugriff. Gleichzeitig wird es für Verkäufer einfacher, weitere Innovationen einzuführen, wenn NDC-Angebote von den Kernsystemen getrennt werden, was weniger Auswirkungen auf die Kernsysteme der Fluggesellschaften bedeutet. Für Fluggesellschaften wären die Daten aus dem NDC Repository genauso strukturiert wie die interne Handhabung der Daten, da die Fluggesellschaften das Repository kontrollieren.

Durch die Implementierung einer Feedbackschleife zusätzlich für Fluggesellschaften, die Informationen darüber erhalten, wie sie in dem indirekten Vertriebskanal abschneiden, den sie nicht vollständig beherrschen, könnte dies zu datengesteuerten Entscheidungen und bei Bedarf zu strategischen Anpassungen führen.

3. Inspirieren Sie mich basierend auf dem, was ich zu meiner Konversations-KI sage

Viele Reiseverkäufer und -anbieter nutzen bereits dialogorientierte und generative KI. Amadeus arbeitet unter anderem mit Microsoft und Accenture entwickeln neue KI-gestützte Integrationen zwischen Cytric Easy und Microsoft 365.

Diese aufstrebende Technologie öffnet neue Türen für Innovationen in der Inspirationsphase. Microsoft verlinkt bereits seine Suchmaschine innerhalb von KI-Chats, und ein möglicher nächster Schritt wäre es, Preis- und Buchungslinks direkt in die Konversation einzubinden.

Um dies zu erreichen, Anforderung die KI-Engine eine Verbindung zur Preisdatenbank durch eine große Anzahl von Abfragen herstellen, die eine sofortige Antwort erfordern, was möglicherweise eine geringere Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung in den Systemen der Fluggesellschaften bedeutet und so die Anforderung für eine Alternative stärkt.

In diesem Szenario Zugriff die generative KI-Engine die Angebote, die von den Fluggesellschaften an das NDC Offer Repository weitergeleitet werden. Das Abrufen von Angeboten auf diese Weise ermöglicht es dem Eigentümer der KI-Engine, auf seiner Seite Innovationen zu entwickeln, um seine Attraktivität für Reisende zu erhöhen, Kunden zu akquirieren und mit der Zeit Buchungen zu sichern.

4. Inspirieren Sie mich bei meinen täglichen digitalen Aktivitäten

Ein weiterentwickelter NDC sollte sicherstellen, dass die Branche nicht jedes Mal einen neuen Standard entwickeln muss, wenn ein neuer Anwendungsfall oder eine neue Technologie auftaucht.  Da Innovationen außerdem alle verfügbaren Inhalte der Fluggesellschaften umfassen Anforderungen, die Markteinführungszeit und die Bereitstellung dieser neu geschaffenen Lösungen berücksichtigen müssen, müssen diese Anforderungen berücksichtigt werden.

Wir gehen davon aus, dass sich bis 2030 und darüber hinaus Anwendungsfälle für ein NDC Offer Repository aus sozialen Medien und Streaming-Plattformen ergeben werden, in welcher Form auch immer. Social Media wird sich de facto zu einem Lead-Generator entwickeln. Native zielgerichtete Werbung kann Fluggesellschaften dabei unterstützen, Reisende anzuziehen, die bereits Interesse an Reisen bekundet haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie kommen, sich aber noch in der Inspirationsphase befinden.

Jeder neue Kanal würde Anforderung, sich mit einer Reihe von Kernsystemen der Fluggesellschaften zu verbinden, was den Stress, unter dem sie bereits stehen, noch erhöht, da gleichzeitig auch Anfragen von Meta Suche Engines und Online Travel Agencies eingehen.

Der NDC-Transaktionsfluss wäre nicht geeignet, um die von Plattformen, die noch nicht aufgebaut sind, angeforderten Inhalte effizient zu generieren. Dieser langfristige Anwendungsfall ist jedoch ein weiterer Grund, die Idee eines NDC Offer Repository zu verfolgen, in dem die Fluggesellschaften kontrollieren, welche Tarife für welche Plattform verfügbar sind, wobei die Tarife außerhalb der Kernsysteme gehostet werden, so dass diese neuen Kanäle ihre Innovationsmuskeln spielen lassen können.

Schlussfolgerung

NDC unterstützt bereits viele Innovationen im indirekten Kanal, aber eine Branchenlösung, die auf einer Weiterentwicklung von NDC und der Entwicklung eines NDC Offer Repository basiert, wird die Innovation auf die nächste Stufe heben. Fluggesellschaften und Drittanbieter werden alle eine quantifizierbare Verbesserung ihrer Leistungskennzahlen für Skalierbarkeit, Leistung, Kosten und Konversion feststellen.

Darüber hinaus wird die Veröffentlichung eines NDC Offer Repository Fluggesellschaften dabei unterstützen, mehr Suchende auf kostengünstige Weise in Bucher umzuwandeln, und Reiseverkäufer in die Lage versetzen, alle Suchanfragen mit hohem Look-to-Book-Wert im gesamten Conversion-Funnel abzuwickeln.

Ludo Verheggen, Director Air Distribution Produkt Marketing   bei Amadeus , sagte: "Ein modernes Reise-Shopping-Erlebnis ist das, was der Freizeit- und Geschäftsreisende von heute sucht. NDC ist der Auslöser dafür. Wir sind bestrebt, NDC in großem Maßstab einzuführen und zukunftssichere Suchfunktionen zu erforschen und voranzutreiben, die Anbietern und Verkäufern die richtigen Tools an die Hand geben, um Smart Retailing zu ermöglichen."

Alle Mitglieder des Ökosystems werden ermutigt, sich an dem zu beteiligen, was noch in Arbeit ist. Wir sind zuversichtlich, dass die Lösung praktikabel ist und die langfristige Rentabilität sowohl in aktuellen als auch in zukünftigen Anwendungsfällen unterstützen und Fluggesellschaften und digitalen Reiseakteuren dabei helfen wird, mehr Sitzplätze über mehr Kanäle und auf reisende Weise zu verkaufen.

Wenn irgendetwas in diesem Beitrag bei Ihnen Anklang gefunden hat, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bei der Entwicklung einer kollaborativen Branchenlösung freuen wir uns über Feedback aus dem gesamten Ökosystem. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, wenn Sie diese Initiative unterstützen möchten.