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Die Konvertierung abgebrochener Buchungen und das Verständnis von Online-Trends sind entscheidend für das Wachstum des Geschäfts von Fluggesellschaften
Die Online-User Journey für Fluggesellschaften und die Reisebranche kann eine der kompliziertesten in jedem Unternehmen sein. Die Herausforderung? Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sie gleichzeitig durch einen klaren Buchungsprozess führen. Die direkte Folge dieser Komplexität sind hohe Raten bei Buchungsabbrüchen.
Die durchschnittliche Abbruchrate bei Reisen, bei denen Besucher Flüge oder Hotels auswählten, aber die Website vor Abschluss der Buchung verließen, lag 2018 bei 81,3 %. Speziell bei den Fluggesellschaften ist die Quote mit 87,8 % sogar noch höher. Zum Vergleich: In anderen Sektoren (einschließlich Einzelhandel, Mode und Finanzen) liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei 76,9 %.
Lassen Sie uns dies nun mit dem Cashflow korrelieren. Nach Angaben der International Air Transport Association (IATA) beliefen sich die Einnahmen der Luftfahrtbranche im Zusammenhang mit der Passagieraktivität im Jahr 2018 auf 564 Milliarden US-Dollar, und das trotz einer Abbruchrate von 87 %. Es liegt auf der Hand, dass hier eine riesige Chance für Fluggesellschaften liegt – diese abgebrochenen Buchungen umzuwandeln und höhere Umsätze zu generieren. Einer der Hauptgründe für Umsatzeinbußen ist eine schlechte Benutzererfahrung. Wenn dieses Problem angegangen werden kann und die Online-Abbrüche auch nur geringfügig reduziert werden, könnte der Umsatz enorm gesteigert werden.
Um diese Trends weiter zu erforschen, haben wir kürzlich einen Bericht mit dem Titel Understanding Airline & Reise Buchungstrends veröffentlicht. , die sich im Detail mit den Daten befasst, die dem Reiserecherche- und Buchungsprozess zugrunde liegen. Warum brechen Menschen Buchungen ab? Und welche Schritte können Websites unternehmen, um dieses Problem zu minimieren?
Hier kann unsere Partnerschaft mit Amadeus den Unterschied machen. Die Marketinglösungen von SaleCycle unterstützen Fluggesellschaften, abgebrochene Buchungen zu reduzieren und wiederherzustellen und die Online-Konversion Raten zu verbessern, während Amadeus die Online-Suche bis hin zum Buchungsabschluss und Zusatzverkauf unterstützt. Gemeinsam können wir Fluggesellschaften dabei unterstützen, mehr Buchungen zu konvertieren, eine Reise mit Zusatzservices zu verbessern und Kundenbindung zu fördern – und so den Buchungsprozess und das Online-Erlebnis der Reisenden zu verbessern.
SaleCycle arbeitet mit den größten Reiseunternehmen der Welt zusammen und hat für diesen Bericht Daten aus mehr als 280 Millionen Online-Buchungen verwendet, um Abbruchtrends zu erfassen.
Herunterladen Sie den Bericht, um Folgendes zu erhalten:
- Datentrends von über 90 großen und bekanntesten Reisemarken der Welt.
- Tipps zur Verbesserung der Benutzererfahrung im Buchungstrichter.
- Empfehlungen zur Nutzung von Trends zur Steigerung künftiger Konversionen.
Wir sahen den Einzelhandel als eines der Kernthemen des Amadeus Airline Executive Summit vor einigen Wochen in Istanbul. Wir freuen uns jetzt darauf, unseren Worten mit Amadeus Taten folgen zu lassen, wenn es darum geht, mehr Buchungen für Fluggesellschaften zu konvertieren. Mit diesem gemeinsamen Ziel sollten Sie diesen Bereich im Auge behalten, während wir unsere Beziehung zu Amadeus in den kommenden Monaten weiter vertiefen!
Verstehen der Buchungstrends bei Fluggesellschaften und Reisen
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