Der Sommer ist da und ein neues Schul- und Arbeitsjahr steht vor der Tür, und wir sehen, wie Reisende in allen Teilen der Welt mit Optimismus zurückkehren. Während die Infektionszahlen zurückgehen und die Impfkampagnen weitergehen, befinden wir uns an einem entscheidenden Punkt, um das Reisen zum Nutzen von Geschäfts- und Urlaubsreisenden sowie der Branche als Ganzes wieder aufzubauen.
Mit der Wiederöffnung einiger Grenzen kehren Reisende in Teilen der Welt mit Optimismus zurück. Während die Impfkampagnen weitergehen, sind wir an einem entscheidenden Punkt angelangt, umden Reiseverkehr wieder aufzubauenzum Nutzen von Geschäfts- und Urlaubsreisenden sowie der gesamten Branche.
Mit Blick auf die Zukunft des Sektors untersuchen Regierungen und Interessenvertreter in der gesamten Branche die Vorteile digitaler Gesundheitspässe.
Um mehr darüber zu gewinnen, wie sich die Reisebranche wieder aufbauen kann, wollten wir ein Gefühl dafür bekommen, wie Geschäfts- und Urlaubsreisende digitale Gesundheitsdaten sehen, wie wohl sie mit der Weitergabe und Speicherung von Daten umgehen und welche Lösungen unterstützen könnten, um Bedenken in Zukunft zu zerstreuen.
Zu diesem Zweck haben wir eine Umfrage mit Censuswide durchgeführt Ende Februar in neun Märkten (Großbritannien, Spanien, Deutschland, Russland, Vereinigte Arabische Emirate, Frankreich, Indien, Singapur und die USA) mit 9.055 Reisenden, die in den letzten 18 Monaten privat und geschäftlich im Ausland waren. Dabei wurden drei wesentliche Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen der Einstellung von Geschäftsreisenden und Urlaubsreisenden zu digitalen Gesundheitspässen und Reisetechnologie aufgezeigt.
Ähnlichkeit: Allgemeines Vertrauen in digitale Gesundheitspässe
Die Zuversicht der Geschäfts- und Urlaubsreisenden ist groß, wenn es darum geht, wieder zu reisen und digitale Gesundheitspässe zu nutzen. Sechzig Prozent der befragten Geschäftsreisenden gaben an, dass sie 3-12 Wochen nach Aufhebung der Beschränkungen Auslandsreisen buchen würden. Wenn es um Freizeit geht, sagten 48 % der Befragten dasselbe. Interessanterweise würden 92 % der Geschäftsreisenden den digitalen Gesundheitspass für zukünftige Reisen gerne verwenden, verglichen mit 88 % der Urlaubsreisenden. Nur 8 % der Geschäftsreisenden gaben an, dass sie unter keinen Umständen einen digitalen Reisepass verwenden möchten, was nahe an den 12 % der Urlaubsreisenden liegt. Dies zeigt, dass digitale Gesundheitspässe der Schlüssel zur Wiedereröffnung sowohl von Freizeit- als auch von Geschäftsreisen sind.
Ähnlichkeit: Anerkennung der Vorteile der elektronischen Speicherung von Gesundheitsdaten
Obwohl es schon immer Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes gab, zeigte der Bericht, dass sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisende klare Vorteile der elektronischen Speicherung von Gesundheitsdaten und die Auswirkungen auf ihre Reise und Sicherheit sehen. Einundsiebzig Prozent der Geschäfts- und Urlaubsreisenden wären bereit, Gesundheitsdaten digital zu Geschäft, wenn sie dadurch schneller und mit weniger persönlichen Interaktionen den Flughafen passieren könnten. Dies ist der Schlüssel zur Entwicklung eines sicheren Reise-Ökosystems. Darüber hinaus wären 68 % der Geschäftsreisenden und 66 % der Urlaubsreisenden bereit, Reisegesundheitsdaten elektronisch zu Geschäft, wenn sie dadurch früher reisen könnten. Und 70 % der Geschäftsreisenden und 68 % der Urlaubsreisenden würden dasselbe tun, wenn sie dadurch mehr Ziele anreisen könnten. Dies zeigt, dass Benutzerfreundlichkeit/Bequemlichkeit der Schlüsselfaktor für die Akzeptanz der digitalen Speicherung von Gesundheitsdaten ist.
Ähnlichkeit: Die Anforderungen an eine branchenweite Standardisierung
In Bezug auf die digitale Speicherung von Gesundheitsdaten und die Verwendung digitaler Gesundheitspässe ergab die Umfrage, dass Standardisierung und Regulierung unerlässlich sind, um sowohl bei Geschäfts- als auch bei Urlaubsreisenden Vertrauen zu schaffen. Dem Bericht zufolge würden 47 % der Geschäftsreisenden gerne einen digitalen Gesundheitspass verwenden, wenn er von den meisten Ländern akzeptiert und nach internationalen Standards geregelt würde. Bei Urlaubsreisenden sind es sogar 50 %.
Eine zentrale Herausforderung, vor der die Branche derzeit steht, besteht jedoch darin, dieses Maß an Standardisierung zu erreichen und die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Dazu Anforderungen digitale Gesundheitspässe vollständig in die Systeme von Fluggesellschaften oder Flughäfen integriert werden. Aus diesem Grund haben wir vor kurzem unsereTraveler ID um neue Funktionen erweitert Platform – eine sichere Lösung für unsere Reiseanbieter-Kunden –, die die Identifizierung von Reisenden und die Dokumentenvalidierung auf der gesamten Reise verbindet und digitalisiert und automatisiert und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Dies wird entscheidend sein, um den internationalen Reiseverkehr in den kommenden Monaten zu erschließen.
Werfen wir nun einen Blick auf die Unterschiede zwischen der Stimmung von Geschäfts- und Urlaubsreisenden:
Unterschied: Datenschutzbedenken sind bei Urlaubsreisenden akut
Wie wir bereits in Bezug auf Datenschutzbedenken erwähnt haben, heißt es in dem Bericht, dass Urlaubsreisende mehr Wert auf Datenschutz und Sicherheit legen, wenn es um die Speicherung von Gesundheitsdaten geht. Einundvierzig Prozent der Urlaubsreisenden sind besorgt über die Sicherheitsrisiken, die mit der Kompromittierung persönlicher Daten verbunden sind, bei Geschäftsreisenden sind es nur 28 Prozent. Nur 27 % der Geschäftsreisenden sind besorgt darüber, welche Gesundheitsinformationen weitergegeben Anforderungen, bei Urlaubsreisenden sind es sogar 35 %. Allerdings sind 24 % der Geschäftsreisenden besorgter über Preiserhöhungen von Reiseversicherungen auf der Grundlage von Gesundheitsdaten als 20 % der Urlaubsreisenden. Auf der anderen Seite sind 24 % der Geschäftsreisenden besorgt darüber, ihre Daten aktuell und auf dem neuesten Stand zu halten, verglichen mit 16 % der Urlaubsreisenden.
Unterschied: Marken Kundenbindung ist der Schlüssel zur Wiederherstellung des Vertrauens von Geschäftsreisenden
Einer der wichtigsten Unterschiede, die wir festgestellt haben, war, dass Geschäftsreisende Marken Kundenbindung und vertrauenswürdige Reisepartner schätzten. Neununddreißig Prozent der Geschäftsreisenden würden sich über einen digitalen Gesundheitspass freuen, wenn sie mit einem vertrauenswürdigen Reiseunternehmen reisen würden. Bei den Urlaubsreisenden gaben nur 28 % an, dass eine vertrauenswürdige Marke wichtig ist. Die Umfrage ergab auch, dass 73 % der Geschäftsreisenden sich eher wohl dabei fühlen, Gesundheitsdaten weiterzugeben, wenn die Fluggesellschaft, mit der sie am häufigsten reisen, eine Möglichkeit bietet, diese Daten in einer von ihnen verwendeten App zu Geschäft. 61 % der Urlaubsreisenden sagten dasselbe.
Unterschied: Stimmung gegenüber Technologie
Wenn es um Technologie geht, wollten wir herausfinden, welche Arten von Technologien aus Sicht der Reisenden das Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen würden. Auch bei Geschäfts- und Urlaubsreisenden gab es Unterschiede. 24 Prozent der Geschäftsreisenden und 16 Prozent der Urlaubsreisenden gaben an, dass Spracherkennungstechnologien das Vertrauen in Reisen stärken. 33 % der Urlaubsreisenden und 27 % der Geschäftsreisenden bevorzugen hingegen eher den Self-Buchungen bearbeiten, um Vertrauen aufzubauen. Obwohl sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisende den Wert biometrischer Daten erkannten, taten sie dies in unterschiedlichen Phasen der Reise. Fünfundfünfzig Prozent der Urlaubsreisenden waren mit der Verwendung biometrischer Daten am Flugsteig vertraut, bei den Geschäftsreisenden waren es nur 47 Prozent. Allerdings waren 33 % der Geschäftsreisenden mit der Verwendung biometrischer Daten bei Konferenzen und Veranstaltungen vertraut, bei den Urlaubsreisenden waren es nur 19 %.
Die Umfrage zielt darauf ab, die Verbraucherstimmung für sicheres Reisen angesichts von COVID-19 und die Empfänglichkeit der Reisenden für die Bereitstellung digitaler Gesundheitsinformationen zu verstehen, um die Öffnung des Reisens zu ermöglichen. Mehr als ein Jahr nach Beginn der Reisebeschränkungen hat sich der Einsatz von Technologien in allen Teilen des Sektors beschleunigt, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken und die Branche bei der Anpassung zu unterstützen.
Das Ermutigende an dieser Umfrage ist, dass die Botschaft sowohl der Geschäfts- als auch der Urlaubsreisenden klar ist, während Regierungen und Interessenvertreter in der Reisebranche die Vorteile der elektronischen Speicherung von Gesundheitsdaten für den Wiederaufbau des Reiseverkehrs untersuchen: Digitale Gesundheitspässe können ein wichtiges Instrument zur Öffnung des Reiseverkehrs sein. Es liegt jedoch an uns, ihre unterschiedlichen Anforderungen und Gemeinsamkeiten zu verstehen, um das Erlebnis anzupassen und das Vertrauen in das Reisen zurückzugewinnen. Bei Amadeus setzen wir uns dafür ein, das Reisen gemeinsam mit der Branche wieder aufzubauen, um die Welt wieder in Bewegung zu bringen – sowohl privat als auch geschäftlich.
Weitere Einblicke aus dem Global Report on Rebuild Reise: Digital Health Survey , sehen Sie sich hier die Berichtean.
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