Amadeus Ticket Changer - ein Game Changer für große Reisen
Niemand beschwert sich, wenn das Geschäft brummt. Aber was tun Sie, wenn Sie so schnell wachsen, dass Ihre manuellen Verwaltungsprozesse zu zeitraubenden Kopfschmerzen geworden sind? Wir sprachen mit Li Ekeberg und Monika Josephat von BIG Reise, einem der am schnellsten wachsenden Business-Reisebüros Schwedens, um herauszufinden, wie sie mit Amadeus Ticket Changer Reissue das Effizienz-Nirwana erreicht haben.
Li Ekeberg und Monika Josephat sind Ticketing-Agentinnen in der zentralen Ticketing-Abteilung von BIG Reise in der südschwedischen Stadt Malmö. Zusammen verfügen sie über mehr als 10 Jahre Erfahrung mit dem Unternehmen und den Lösungen von Amadeus.
Monika, BIG Reise nutzt Amadeus Ticket Changer schon seit vielen Jahren, allerdings in begrenztem Umfang. Warum haben Sie sich entschieden, den Einsatz auf das gesamte Unternehmen auszuweiten?
Bis 2015 waren nur unsere Ticketverkäufer berechtigt, den Amadeus Ticket Changer zu nutzen. Dies geschah, um unsere Kosten niedrig zu halten, da der Preis der Lösung auf dem Transaktionsvolumen basiert. Wenn sich also ein Reisender an einen Vertriebsmitarbeiter wandte, um seinen Reiseplan zu ändern, schickte der Verkäufer die Änderungsanfrage an unsere Ticketing-Abteilung oder stellte sie in die "Warteschlange". Der Ticketverkäufer prüfte die Anfrage aus erster Hand, manuell oder mit dem Amadeus Ticket Changer, schickte die Informationen an den Verkaufsmitarbeiter zurück, der dann den Kunden informierte, der entschied, ob das Ticket neu ausgestellt oder erstattet werden sollte.
Dieser Prozess funktionierte gut, bis wir anfingen zu wachsen und unser Geschäftsreisenden stark zunahm. Wie Sie wissen, ändern Geschäftsreisende ihre Reisepläne häufiger als Urlaubsreisende und erwarten schnelle Reaktionen. Wir haben unser Ticketing-Team verdoppelt, aber aufgrund des gestiegenen Geschäfts war unsere manuelle Routine zu einem Problem geworden und unser Ticketing-Team konnte die Menge an Änderungsanfragen nicht mehr bewältigen.
Etwa zur gleichen Zeit kam Li zu BIG Reise. Inspiriert von ihrem früheren Arbeitgeber, bei dem alle Verkaufsmitarbeiter den Amadeus Ticket Changer nutzten, schlug sie BIG Reise vor, dasselbe zu tun. Die einzige Möglichkeit, mit dem steigenden Volumen Schritt zu halten, bestand darin, dass alle unsere Mitarbeiter den Amadeus Ticket Changer nutzen konnten. Also haben wir es dem gesamten Vertriebsteam vorgestellt und obligatorische Schulungen zur Verwendung angeboten.
Wenn heute ein Mitarbeiter eine Änderungsanfrage an uns sendet, anstatt den Amadeus Ticket Changer zu verwenden, senden wir sie ihm oder ihr behutsam zurück!
Li, vor drei Jahren warst du ein Neuling im Unternehmen, wie hast du es geschafft, deine neuen Kollegen davon zu überzeugen, ihre "alte" Routine zu ändern?
BIG Reise setzte bereits den Amadeus Ticket Changer ein, aber die Vorteile der Technologie kommen erst zum Tragen, wenn das volle Potenzial der Technologie ausgeschöpft wird. Denken Sie immer daran, dass Sie eine neue Technologie nicht über Nacht einführen können, das Anforderungen unterstützen. Und stellen Sie sicher, dass die richtigen Leute von Anfang an einbezogen werden (ein besonderer Dank geht an Agnetha Mårtensson, unsere Amadeus-Spezialistin!). Es reicht nicht aus, die Zustimmung des Top-Managements zu haben, das den Kauf genehmigt, Sie Anforderungen auch die Menschen an Bord holen, die in ihrer täglichen Arbeit mit der Technologie arbeiten werden. Dann ist es wirklich wichtig, in Schulungen zu investieren, damit diejenigen, die mit der Lösung arbeiten Anforderungen, sich wohl und sicher genug fühlen, um sie zu verwenden.
Monika und Li, ihr habt den Wechsel vor drei Jahren vollzogen. Wie hat Amadeus Ticket Changer BIG Reise geholfen, intelligenter zu arbeiten?
Durch die Automatisierung dieses Prozesses sparen wir viel Zeit und es besteht weniger Risiko, dass die Ticketing-Abteilung zum Engpass wird. Wir können auch einen besseren Buchungen bearbeiten, da wir Reisenden schneller als bisher die richtigen Informationen zur Verfügung stellen.
Und es spart uns Geld. Auch wenn Sie mit der Lösung pro Transaktion bezahlen müssen, ist weniger manuelle Arbeit erforderlich, sodass Sie weniger Personal für die Verwaltung des Prozesses Anforderungen. Alles in allem ist es eine Win-Win-Situation für alle.
Über Amadeus GROSSE Reise
BIG Reise ist derzeit eines der am schnellsten wachsenden Geschäftsreisebüros Schwedens mit 34 Agenturen in Schweden, Dänemark, Norwegen und Finnland. Das Unternehmen begann seine Aufwärtsspirale vor einigen Jahren, als es mit Resecity und Resevaruhuset fusionierte und Via Vip in Finnland übernahm. Im vergangenen Herbst startete BIG Reise die Zusammenarbeit mit Novo Nordisk in den nordischen Ländern und fusionierte kürzlich mit Ystad Resebyrå.
Über Amadeus Amadeus Ticket Changer Reissue
Amadeus Ticket Changer Die Neuausstellung ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, den Tarif, die Steuern, die Strafen und den Erstattungsbetrag für die Änderung eines Tickets zu berechnen, sodass Sie einen klaren Überblick über die Kosten des neuen Tickets erhalten. Die Buchung wird dann mit Tarif- und Ticketing-Elementen aktualisiert, um das neue Ticket auszustellen. Alle Amadeus Ticket Changer Reissue Transaktionen sind durch die Amadeus Tarifgarantie abgedeckt.