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Nach sechs Jahrzehnten der Dominanz der kryptischen Umgebung auf Buchungsbildschirmen sind grafische Benutzer Oberflächen (GUI) dabei, die Branche für Airline-Agenten zu übernehmen.
Heute nutzen 12.000+ Mitarbeiter von Fluggesellschaften Amadeus Altéa Reservation Desktop Web , eine grafische Benutzeroberfläche der neuen Generation für Buchung, Service und Verkauf.
Drei Auslöser erklären diese große Veränderung:
- Die hohe Fluktuation in vielen Call Centern verursacht hohe Schulungskosten. Millennials, die eine webbasierte Generation sind, sind an den "Klick"-Button und den "Weiter/Absenden"-Ansatz gewöhnt. Es scheint sowohl komplex als auch kostspielig zu sein, neue Mitarbeiter von Fluggesellschaften in kryptischen Sprachen zu schulen.Einige Fluggesellschaften haben nachgerechnet. Joan Sheridan , Customer Care & Staff Travel Manager, von CityJet (WX)
eine in Europa ansässige Fluggesellschaft, erklärt, dass sie sich für ARD Web als neues Contact Center entschieden hat, weil alle ihre Agenten neu im Unternehmen waren. Joan sagt: "Die Schulung dieser neuen Agenten im ARD Web wird uns Wochen sparen. Unsere neuen Mitarbeiter werden Sicherheit bei der effizienten Nutzung der Amadeus Lösungen gewinnen, was unserem CityJet-Kundenerlebnis sehr zugute kommen wird."
- Die fortschrittlichen Funktionen von Altéa Reservation Desktop Web reduzieren nicht wertschöpfende Aufgaben und steigern die Produktivität der Mitarbeiter durch eine Reihe zeitsparender Funktionen – wie zum Beispiel geführte und intelligente Abläufe –, die sowohl die Leistung als auch die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und einer Fluggesellschaft Zeit und Geld sparen.
- Die Reisebüros der Fluggesellschaften stehen unter dem Druck, die Reiseangebote ihrer Fluggesellschaft zu differenzieren und während des Buchungsprozesses Zusatzprodukte und -dienstleistungen zu verkaufen. Die GUI hat den Vorteil, dass die Reisebüromitarbeiter der Fluggesellschaften die vollständige Beschreibung der Zusatzleistungen sehen können und die Kombination aus Symbolen, Farben und Bildern den Buchungsprozess vereinfacht.
Der neue Fokus auf Merchandising bietet einen Vorteil für die GUI für Airline-Mitarbeiter. Das grafische Display spricht den Reisenden durch reichhaltige Inhalte an, wie zum Beispiel Bilder von Sitzplätzen, Mahlzeiten und anderen Angeboten der Fluggesellschaften und spielt eine immer größere Rolle bei der Darstellung und Bewerbung von Reiseangeboten von Fluggesellschaften.
Es scheint, als stünden wir am Beginn einer neuen Ära für Airline-Agenten. What do you think?
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