Das Zeitalter von NDC ist angebrochen

Amadeus stellt im Jahr 2021 NDC-fähige Inhalte weltweit zur Verfügung.

Trotz der Auswirkungen der Pandemie auf den Reiseverkehr im vergangenen Jahr ist der Fokus der Branche auf NDC nicht ins Stocken geraten. Weit gefehlt. 2021 wird das Jahr sein, in dem NDC-fähige Airline-Inhalte weltweit auf breiter Basis bereitgestellt werden. Heute können bereits über 1.500 Reiseverkäufer in mehr als 40 Märkten weltweit Airline-Inhalte über NDC über die Amadeus Travel Platform buchen. Unser Ziel ist es, im Laufe dieses Jahres allen Amadeus Reiseverkäufern weltweit Inhalte aus NDC zur Verfügung zu stellen.  

Amadeus engagiert sich für die globale Industrialisierung der NDC, weil wir wissen, dass die Reisebranche Anforderung NDC wird, mit den Anforderungen des modernen digitalen Verbrauchers Schritt zu halten. Nachdem der Grundstein für NDC gelegt wurde, eröffnet sich uns eine ganz neue Welt des modernen Online-Handels im Reisebereich.

Wie wird NDC den Einzelhandel verbessern und was bringt es für Fluggesellschaften und Reiseverkäufer gleichermaßen? Es kommt auf Schneiderei, Service und Innovation an.

Die neue Welt der Personalisierung mit NDC

Unter dem Einfluss von Netflix, Amazon und Spotify wünschen sich Reisende maßgeschneiderte Angebote über jeden Kanal, damit sie vergleichen und kaufen können, was ihnen gefällt.

Durch den NDC-gestützten Vertrieb erhalten Fluggesellschaften beim Einkauf spezifische Informationen wie das Reiseziel, die Länge der Reise und ob sie alleine reisen oder nicht. Das bedeutet, dass sie dynamische, maßgeschneiderte Angebote erstellen und in Echtzeit über Reisebüros und Buchungs Tools von Unternehmen verteilen können. Reisebüros und Travel Manager wiederum können effizienter ein attraktives Angebot für ihre Reisenden zusammenstellen. NDC eröffnet auch die Möglichkeit, reichhaltigere Inhalte wie Bilder der Flugzeugkabine oder spezielle vegetarische Mahlzeiten zu verwenden, um den Reisenden ein detaillierteres Verständnis dafür zu vermitteln, was sie erwarten können. Dies differenziert nicht nur das Angebot von Fluggesellschaften und Reiseverkäufern, sondern hebt auch ihre Marke hervor.

Es gibt keine Einheitsgröße. NDC gibt jeder Fluggesellschaft die Möglichkeit, zu experimentieren und einzigartige digitale Einzelhandelsstrategien zu entwickeln und schneller auf sich ändernde Marktanforderungen zu reagieren.

So könnte beispielsweise das Offer-Management-System einer NDC-fähigen Fluggesellschaft ableiten, dass es sich bei einer Person, die mitten in der Woche für zwei Nächte allein zwischen London und New York reist, wahrscheinlich um einen Geschäftsreisenden handelt. Sie könnte mit einem speziellen Unternehmenspaket reagieren, das Vergünstigungen wie zum Beispiel kostenlosen Zugriff auf bevorzugte Sitzplätze und Priority Boarding bietet. Der Reiseverkäufer könnte dem Reisenden sogar ein Video oder Bild des genauen Sitzplatzes zeigen, den er bucht, um ihm zu unterstützen, Angebote und Werte zwischen verschiedenen Fluggesellschaften zu vergleichen.

NDC setzt neue Maßstäbe beim Buchungen bearbeiten

Mit all diesen neuen Anpassungsmöglichkeiten und reichhaltigeren Inhalten können sich Reiseverkäufer dank NDC auch mit einem noch besseren Buchungen bearbeiten von der Masse abheben.

Bei einer wachsenden Auswahl an Optionen kann es für Reisende schwierig sein, Äpfel mit Äpfeln zu vergleichen, wenn sie auf eigene Faust für Reisen einkaufen. Reiseverkäufer, die mit der Amadeus Travel Platform verbunden sind, haben das gesamte Bild – einschließlich der Angebote von NDC und EDIFACT – auf einem einzigen Display. Das bedeutet, dass Reisende ein vollständiges Bild von all ihren Optionen erhalten, um eine fundierte Wahl zu treffen und schnell und einfach das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten.

Dieses neue Maß an Personalisierung und Kunden Buchungen bearbeiten Anforderung nicht auf Kosten von Geschwindigkeit und Effizienz gehen. Im Gegenteil, NDC-Buchungen können schnell vorgenommen werden und zeigen alle relevanten Tarifinformationen mit einem Klick an.

Natürlich leben wir in einer Welt, in der sich Pläne von einem Moment auf den anderen ändern können. Dank der Amadeus Travel Platform erhalten Reiseverkäufer erweiterte Servicefunktionen mit vollständiger End-to-End-Integration für Inhalte aus NDC, sodass sie eine Buchung schnell mit nur wenigen Klicks ändern, ändern oder stornieren können.

In der Zwischenzeit können NDC-fähige Fluggesellschaften auch den Buchungen bearbeiten bei Unterbrechungen verbessern, indem sie den Umbuchungsprozess erheblich vereinfachen und beschleunigen. Dank der sofortigen und dynamischen Kommunikation über das NDC-Protokoll können sowohl Reisende als auch Reiseverkäufer auf dem Laufenden bleiben, egal was passiert. Dadurch wird ein Teil der Komplexität beseitigt, die derzeit den gesamten Umbuchungsprozess trübt. Wenn beispielsweise ein Flug annulliert oder verspätet ist, kann der Reiseverkäufer entweder umbuchen, den Flug erstatten (basierend auf den Angebotsbedingungen) oder den Passagieren sofort einen Gutschein anbieten, je nach Präferenz. Alle kann unterstützen lange Warteschlangen am Buchungen bearbeiten Schreibtisch des Flughafenkunden vermeiden und Stress und Frustration der Reisenden vermeiden.

Das Wichtigste zum Mitnehmen

NDC entstand aus der Forderung heraus, dass die Akteure der Reisebranche bessere digitale Einzelhändler werden müssen. Den Reisenden ist es egal, welche Technologie hinter den Kulissen zum Einsatz kommt. Sie möchten einfach, dass das Suchen und Buchen von Reisen so einfach ist wie der Kauf von irgendetwas anderem. Und sie erwarten das gleiche Maß an Buchungen bearbeiten.

Dank der jahrelangen Zusammenarbeit zwischen IATA, Fluggesellschaften, Reiseverkäufern und anderen Branchenpartnern auf der ganzen Welt ist NDC nun auf dem besten Weg, überall verfügbar zu sein. Wir bei Amadeus sind auf einem guten Weg, NDC-fähige Lösungen zu implementieren und Inhalte über NDC weltweit verfügbar zu machen, damit alle Reiseverkäufer auf diese neuen, umfangreicheren Airline-Inhalte Zugriff haben. Wir gehen davon aus, dass wir bis Ende des Jahres weltweit Buchungen über NDC bearbeiten können. Das ist wirklich NDC in großem Maßstab.

Ebenso ist uns bewusst, dass jedes Reiseunternehmen sein eigenes Tempo bei der Einführung von NDC haben wird – das bedeutet, dass es für einige Zeit mit anderen Technologien koexistieren wird. Wir decken dies mit unserer Reise-Plattform ab, die alle Arten von Reiseinhalten umfasst, sicherstellen Fluggesellschaften und Reiseverkäufer die NDC Brücke überqueren können, wenn die Zeit für sie reif ist.

Letztendlich wird der massenhafte Einsatz von NDC jedoch mehr Personalisierung, Einzelhandelsfunktionen und Innovationen in die Reisebranche bringen, wovon Reisende, Reiseverkäufer und Fluggesellschaften auf der ganzen Welt profitieren. Nachdem wir jahrelang im Futur über NDC gesprochen haben, können und sollten wir in der Gegenwart darüber sprechen. NDC ist da und prägt die Art und Weise, wie wir reisen. Wir sind gespannt auf die Möglichkeiten, die wir auf dem Weg dorthin weiter erforschen werden!