Zusatzangebote eröffnen den Reiseanbietern von heute enorme Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung. Zusatzleistungen sind À-la-carte-Menüoptionen, die zusätzlich zu einem Inventar angeboten werden, das Sie besitzen. Bei Fluggesellschaften zum Beispiel wäre das Flugticket die Kernkomponente, und Zusatzangebote können Sitzplatzauswahl, Gepäck, Priority Boarding, Mahlzeiten, Unterhaltung, Zugriff in die Lounge und mehr umfassen.
Vor kurzem habe ich an der Reise ist Ihr Unternehmen teilgenommen Podcast mit Werner Georg Kunz-Cho, Co-CEO des Reisetechnologie-Unternehmens Fareportal. Wir haben die Herausforderungen und Vorteile des Verkaufs von Zusatzleistungen im Reisebuchungsprozess besprochen.
Bündelung und Entflechtung
Vor nicht allzu langer Zeit beinhaltete der Kauf eines Full-Buchungen bearbeiten Flugtickets alles. Aber heute verdienen Fluggesellschaften durch die Entflechtung und Neubündelung verschiedener Aspekte des Reiseerlebnisses Billionen von Dollar durch Zusatzverkäufe. All diese Entflechtungen/Neubündelungen sorgen jedoch aus Sicht des Verbrauchers für viel Verwirrung auf dem Markt.
Nehmen Sie etwas so Einfaches wie Gepäck. Einige Fluggesellschaften bieten Freigepäck basierend auf einer bestimmten Anzahl von Gepäckstücken an, während andere dies auf der Grundlage des Gewichts tun. Da Flugtickets nicht gleich Flugtickets sind, ist Transparenz von entscheidender Bedeutung.
Amadeus und unsere Partnerunternehmen wie zum Beispiel Fareportal arbeiten daran, Verwirrung für den Verbraucher zu beseitigen. Mithilfe der Technologie von Amadeus stellen die Fareportal-Marken CheapOair und One Reise Informationen auf klare und prägnante Weise bereit, sodass Kunden Äpfel mit Äpfeln vergleichen können und so den wahren Unterschied zwischen den Fluggesellschaften bei der Buchung eines Fluges erkennen.
Die Herausforderung bei der Wartung
Der Verkauf von Zusatzleistungen ist einfach, aber ihre Verwaltung und Wartung kann recht komplex sein, da sich die Tarifregeln zwischen den Fluggesellschaften erheblich unterscheiden. Wenn eine Flugänderung innerhalb einer Reiseroute stattfindet, ist nicht immer klar, ob eine Zusatzleistung damit associated wurde. Ein gutes Beispiel ist, als ich kürzlich für einen bestimmten Flug eingeplant war. Mein Meeting endete vorzeitig, also bezahlte ich für einen Platz auf einem früheren Flug. Die Fluggesellschaft stornierte diesen früheren Flug und ich wurde wieder auf meinen ursprünglichen Flug gesetzt, obwohl mir dieser Sitzplatz immer noch in Rechnung gestellt wurde. Dies sind die Arten von Serviceproblemen, die innerhalb der Branche noch geklärt werden Anforderungen.
Nutzung von Zusatzleistungen, die keine Flugtickets sind
Amadeus konzentriert sich darauf, wie wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch den Kunden unserer Kunden – den Reisenden – einen Mehrwert bieten können. Wir wissen, dass fast die Hälfte des Reisebudgets einer Person am Zielort ausgegeben wird, und mit dem Aufkommen von Big Data ergeben sich viele neue Umsatzmöglichkeiten. Durch die Nutzung der mobilen Plattform unterstützen wir unsere Kunden beim Verkauf von Zusatzleistungen wie Hotels, Autos, Flughafentransfer und -abholung – all dies unterstützt eine erlebnisreichere Reise.
Wenn wir in die Zukunft blicken, wird das Wissen, wie wir die Kraft von Luft- und Nicht-Luft-Zusatzleistungen nutzen können, ein entscheidender Faktor für den Erfolg sein.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Amadeus Ihnen bei der Verwaltung und den Vorteilen von Zusatzleistungen unterstützen kann? Diese Folge anhören
des Podcasts "Reise ist Ihr Unternehmen".
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