Personalización y automatización, crean mejores experiencias para los viajeros
Amadeus participó en la 43 Edición de la Vitrina Turística ANATO, que se llevó a cabo entre el 28 de febrero y 1 de marzo en Corferias, Bogotá
Bogotá, Colombia. Como cada año, Amadeus, el proveedor tecnológico del sector mundial de los viajes, estuvo presente en la Vitrina Turística ANATO y permitió a los visitantes experimentar de primera mano soluciones de automatización, optimización de negocio, NDC y más opciones para la reserva de hoteles. Además, se presentaron dos asistentes de viajes digitales: Amadeus Discover y Amadeus Hey, asistentes todo en uno para crear una mejor experiencia de viaje y aumentar el ciclo de vida y fidelización de los clientes.
Fernanda Dominguez, recién nombrada Gerente de Ventas para Colombia y Ecuador, afirmó que “la personalización y la automatización son claves para mejorar la experiencia del viajero. Las agencias de viajes siguen buscando mejoras en su rendimiento operativo y productividad de ventas a corto y medio plazo para impulsar la rentabilidad. Por ello, los robots de backendreducen fácilmente las tareas tediosas, administrativas y que no generan ingresos. Ofrecen flexibilidad a través de una asistencia adicional virtual y fiable que permite a los agentes centrarse en lo que mejor saben hacer y lo que aporta valor."
Amadeus presentó la solución Amadeus Discover, un asistente de viajes digital que reúne más de trescientas mil experiencias en un solo lugar, tales como museos, tours, restaurantes, deportes o parques temáticos, entre otros. Este asistente no sólo facilitará el trabajo de los agentes de viaje y reducirá tiempos, sino que también incrementará sus ganancias a través de comisiones por cada reserva realizada a través suyo.
Por su parte, Amadeus Hey, otro nuevo asistente virtual, ofrece los servicios adecuados para cada viajero, además de la posibilidad de enviar mensajes en el momento justo y proveer los datos del viaje y del viajero en la palma de la mano. Amadeus Hey, permite compartir desde el estado de vuelo, la terminal y puerta de embarque o la ubicación de las salas VIP en el aeropuerto hasta los tours disponibles o la compensación de vuelo en caso de una disrupción.
Ambos asistentes virtuales son fáciles de integrar en cualquier canal o plataforma de mercadotecnia y pueden ofrecer contenido a la medida dependiendo de las necesidades de los clientes.
Uno de los temas en los que los viajeros se enfocan hoy en día, son los precios y presupuestos, además de la selección y una experiencia fácil y rápida para crear sus viajes. Amadeus Value Hotels, ofrece contenido de hospedaje a través de Amadeus, ofreciendo valor, como su nombre lo dice, para agentes de viajes, sus negocios, su tiempo y su marca.
Amadeus Value Hotels permite a las agencias de viaje, establecer sus propios niveles de comisión, excelentes niveles de servicio a clientes y un equipo dedicado en el hub de servicio 24/7.
“Además se presentaron las novedades en NDC, uno de los temas de los que más se habla en la industria del turismo hoy en día. Nuestra posición única entre la tecnología para viajes y la distribución nos permite ofrecer un programa dedicado a NDC que apoya su industrialización, asegurando que todos los actores obtengan los beneficios que esta tecnología ofrece. Hoy por hoy, existen ya 24 aerolíneas activadas con NDC a nivel global. En Colombia, tenemos ya cuatro, además de United Airlines que se unió recientemente y acceso a contenidos diferenciados, funcionalidades para un mejor uso y soporte en la adopción para las agencias de viajes”, señaló Juan Francisco Muñoz, Head Travel Sellers, North Latam, Amadeus.
La participación en eventos de la industria como la Vitrina Anato, el trabajo de la mano con las agencias y el conocimiento del entorno permite a Amadeus tener un panorama completo del funcionamiento, progreso y desarrollo la industria, así como de las tendencias del futuro de los viajes. Amadeus colabora con clientes y socios de todo el mundo, para resolver los mayores retos de los viajes y aplicar las ideas rápidamente.
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