COVID-19. Impacto y respuesta de Amadeus
La pandemia de la COVID-19 está teniendo efectos muy perjudiciales y sin precedentes en el sector de los viajes debido a los confinamientos y las restricciones a los viajes impuestas por países de todo el mundo para controlar la propagación del virus. Durante la crisis surgida a raíz de la COVID-19, nuestrasprioridadeshansido garantizar la estabilidad financiera de laempresa, proteger la salud y el bienestar de nuestros empleados, así como continuar dando soporte a nuestros clientes.
Resultados de la empresa
Mientras seguimos supervisando la situación con especial atención, hemos progresado en nuestra eficiencia y en losproyectos de futuro, y avanzado en prioridades estratégicas como las medidas de transformación digital y de atención al cliente, asícomo la migración a la nube.
Amadeus en el sector de los viajes
Viajar satisface nuestra necesidad de explorar el mundo, impulsa las economías, enriquece culturas y crea conexiones entre las sociedades.El sector de los viajeses unade lasactividades económicasmás grandes del mundo.
Amadeus tiende un puente entre los viajes y la tecnología. Trabajamos para mejorar la tecnología quepermita viajar mejor. Con este propósito, conectamos a los viajeros con los viajes que desean e impulsamos soluciones quemantenganeste sector en constante movimiento.
Líneas de negocio
Amadeus opera varias líneas de negocio complementariasentre sícon importantes sinergias comerciales y tecnológicas. Mediante estas líneas, ofrecemos soluciones tecnológicas de vanguardia que contribuyen al éxito de los diversos actores clave en el sector de los viajes.
Tecnología e innovación
El sector de los viajes depende enormemente de la tecnología. Esta tendencia se está acelerando conlosmúltiples canales y métodos parainteractuarcon los viajeros. Las circunstancias extraordinarias de 2020 han acelerado avances tecnológicos que afectan notablemente a los viajeros, como la gestión de pasajeros sin contacto y las identificaciones electrónicas.
El equipo humano y la cultura de Amadeus
El equipo humano de Amadeus es nuestra mayor ventaja competitiva y la pieza clave del éxito de nuestra estrategia. Nuestro objetivo es construir una cultura inclusiva en la cual se valore la diversidad. Ofrecemos un entorno que valora a cada persona y brinda la mejor oportunidad posible de seguir una trayectoria profesional productiva, estimulante y satisfactoria.
Responsabilidad social
Nuestro objetivo en materia de responsabilidad social corporativa es utilizar nuestra tecnologíaynuestro equipo humano para ayudar a construir un sector de los viajes y el turismo más responsable, inclusivo y sostenible.
Los viajes pueden aportar importantes beneficios socioeconómicos a las comunidades locales. Es por elloquenos centramos en iniciativas que contribuyan al desarrollo responsable de los viajes y el turismo.
Los voluntarios de Amadeus en Niza apoyaron a personas afectadas por la borrasca Alex donando artículos de primera necesidad y participando en la limpieza de la playa del municipio francés.
En una situación marcada por la COVID-19, los voluntarios de Amadeus ayudaron a las comunidades locales con acciones de voluntariado e implicándose de forma virtual o remota.
El Día Mundial del Voluntario Amadeus constó de iniciativas diversas para apoyar a las comunidades en todo el mundo. En Bangkok, los voluntarios de Amadeus visitaron un orfanato y organizaron el Edutainment day (día del entretenimiento educativo), durante el cual participaron en varias actividades.
Relaciones institucionales de Amadeus
El liderazgo de Amadeus lleva aparejada la responsabilidad de trabajar con otros grupos de interés en beneficio del sector de los viajes en su conjunto. Por ese motivo, colaboramos regularmente con gobiernos, entidades públicas, asociaciones del sector y otras instituciones a nivel mundial.
Sostenibilidad ambiental
Los últimos dos años han sido determinantes en la forma de abordar la sostenibilidad ambiental en el sector de los viajes. Durante 2019, movimientos sociales comoFridaysForFuture han logrado que se preste más atención que nunca a la sostenibilidad.En 2020, por motivos muy distintos,el sector de los viajes también ha subrayado la importancia de la sostenibilidad, cuando la pandemia de la COVID-19 puso de manifiesto que la vulnerabilidad del sector se había subestimado hasta ahora.
Amadeus ha reforzado su estrategia para abordar los aspectos ambientales, especialmente en cooperación con los grupos de interés del sector. Nuestra estrategia se sustenta en tres pilares: (1) la eficiencia ambiental de nuestras operaciones, (2) el desarrollo de soluciones tecnológicas que ayuden a nuestros clientes a mejorar su eficiencia ambiental y (3) la participación junto con otros grupos de interés del sector en iniciativas de sostenibilidad conjuntas.
Gestión de riesgos de la empresa
A lo largo de 2020 hemos continuado fomentando la coordinación eficaz de actividades de control en Amadeus y hemos adoptado el modelo actualizado de las Tres Líneas de Defensa. Esta actualización fue ratificada por la Comisión de Auditoría del Consejo de Administración y reafirma nuestro compromiso por unas sólidas prácticas de gobierno y gestión de riesgos.
Gobierno corporativo
El gobierno corporativo de Amadeus nos ayuda a mantener nuestro liderazgo en el mercado y nuestra reputación como socio de confianza para clientes, proveedores y otros grupos de interés. Nuestras políticas y procedimientos de gobierno corporativo se han diseñado para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos y proteger los intereses de nuestros accionistas.
Accionariado y entidades financieras
La misión de InvestorRelationsde Amadeus es crear un diálogo abierto y construir relaciones a largo plazo basadas en la credibilidad y la confianza con su entorno financiero, incluidos inversores, analistas de investigación y la CNMV. Nuestro objetivo es comunicar de manera eficaz y proactiva, y hacerlo con coherencia y puntualidad.
Acerca de este informe
En este capítuloseexplica cómo definimos el contenido del Informe Globalpartiendode nuestro análisis de materialidad, así como la metodología para elaborarlo.Tambiéndescribimos nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
La información cuantitativa y cualitativa publicada en el Informe Global, así como el hecho de que sea verificada por consultores externos, han sido claves para permanecer en los Índices de Sostenibilidad Dow Jones.