Fallstudie: Dorfbewohner-Touren
Maltesisches Reisebüro erschließt nach opportuner Expansion ein neues Marktsegment.
Villager Tours stärkt die Kundenbindung mit der Eröffnung eines neuen Standorts und plant, durch technologische Innovation eine neue Ära des Wachstums voranzutreiben.
Wer sind wir?
Villager Tours wurde von Noel Cachia und Roderick Aquilina gegründet, einem Branchenexperten mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in der Reisebranche. Nachdem er bei Air Malta gearbeitet hatte, war er auch als Consolidator beschäftigt, bevor er sein eigenes Unternehmen gründete.
Das Unternehmen konzentriert sich auf den maltesischen Markt und verkauft Reisen sowohl an Einheimische als auch an Drittstaatsangehörige - diejenigen, die außerhalb der Europäischen Union geboren wurden - und die einen spezialisierten Assistenten mit verschiedenen Reiseelementen benötigen, wie zum Beispiel Visa, Arbeitserlaubnisse und Geldtransfers. Angezogen von der Stärke und dem Wachstum des maltesischen Marktes – letztere Gruppe umfasst heute einen Markt von rund 100.000 Menschen auf Malta und macht einen großen Prozentsatz des Geschäfts von Villager Tours aus.
"Es gibt nie eine gute Zeit zum Ausruhen, auch nicht während der Pandemie. Wir müssen die Zeit, die wir haben, nutzen, um uns produktiven Aktivitäten zu widmen, die Sie vielleicht in geschäftigeren Zeiten beiseite gelegt haben."
Villager Tours – das im Jahr 2022 von einem Team von zwei auf sechs Personen angewachsen ist – unterhält auch ein kleineres Inbound-Reiseveranstaltergeschäft und hilft gleichzeitig bei der Beantragung von Visa, Geldtransfers und anderen Dienstleistungen, die von den Reisenden benötigt werden. Das Unternehmen richtet sich sowohl an Geschäfts- als auch an Freizeitkunden.
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist, dass Villager Tours wirklich 24/7 verfügbar ist – Kunden können das Team rund um die Uhr, Tag und Nacht erreichen. Aquilina und sein Team sind ein sehr kleines oder mittleres Reisebüro (KMU) und bieten ausgeprägte Ortskenntnisse, ausgezeichnete Verbindungen und eine enge Beziehung zur nationalen Fluggesellschaft Air Malta.
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Branche
Plan
Webseite
Was war die Herausforderung?
Als Land mitten im Mittelmeer, eingebettet zwischen Sizilien und der nordafrikanischen Küste, hat Malta einzigartige und unterschiedliche Anforderungen an das Reisen. Drittstaatsangehörige leben in der Regel gemeinsam in getrennten Teilen der Insel mit dem Rest der maltesischen Einwohner und halten sich weitgehend an bestimmte Gemeinden und Städte. Daher war es für uns bei Villager Tours eine Herausforderung, beide Märkte gleichzeitig von einem Standort aus zu bedienen.
Die COVID-19-Pandemie hat sich auch stark auf das Gruppenreisesegment unseres Geschäfts ausgewirkt. Zuvor hatten wir mindestens eine monatliche Reise zu internationalen Destinationen durchgeführt – ein Segment, das rund 80 Prozent unseres Geschäfts ausmachte – was bedeutete, dass der Verlust während COVID-19 erheblich war.
"Reisebüromitarbeiter müssen jederzeit erreichbar sein – das ist kein Nine-to-five-Job mehr."
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
Wir konnten von Amadeus unser gesamtes Angebot für Retail-Reisebüros an einem Ort erhalten. Die langjährige Partnerschaft mit unserem Reisetechnologie-Partner bedeutet, dass unser Team einfach und effizient auf das Zugriff konnte, was es brauchte, wann es es brauchte.
Amadeus bietet auch lokalen Buchungen bearbeiten Desk-Support für Villager Tours, eine weitere Bereicherung für unser Geschäft, sowie Zugriff auf einen engagierten lokalen Kundenbetreuer. Beides bedeutete, dass wir uns darauf verlassen konnten, dass Amadeus Probleme schnell lösen würde, falls sie auftreten sollten.
Darauf aufbauend erwägen wir derzeit, unsere bestehende Beziehung zu erweitern.Amadeus Value Hotels
ist ein möglicher Weg des Wachstums.
Unser Unternehmen freut sich auch darauf, dass Fluggesellschaften NDC-Inhalte für den maltesischen Markt aktivieren – ein Durchbruch wird Anfang 2023 erwartet. Wir haben zwar enge Verbindungen zu Air Malta und Turkish Air, die eine starke Position in Malta beibehält, aber wir planen, die Verkäufe von Lufthansa und Air Frankreich-KLM zu steigern, wenn die Zeit reif ist.
Dank Amadeus All Fares könnte es für uns bei Villager Tours einen großen Unterschied machen, NDC-Tarife neben Standard-Raten auf derselben Anzeigezu sehen. Das Tool ermöglicht es Reisebüros, Angebote einfach zu vergleichen und zu buchen. Es ist webbasiert und am Point of Sale vollständig integriert, um die Produktivität und den Buchungen zu bearbeiten.
1 Bei Amadeus Value Hotels wird das Hotelangebot von Amadeus bezogen, aber vom Reisebüro bepreist. Da jedes Objekt Nettopreise Raten, entscheiden die Kunden über den Aufschlag, um den Umsatz zu maximieren, und müssen sich keine Gedanken über die Jagd nach Provisionen machen.
Was haben Sie neu erfunden?
Um neue Marktsegmente zu erschließen, haben wir einen zweiten Bürostandort eröffnet und befinden uns nun in einer prominenteren Position auf der Insel. Die beiden Standorte richten sich an unterschiedliche Teile der lokalen Bevölkerung und erfüllen deren spezifische Anforderungen.
Die erste konzentriert sich auf Einheimische und verkauft hauptsächlich Reisen nach Malta selbst und Europa.
Unser zweites Büro befindet sich in einem Gebiet mit konzentrierten Drittstaatsangehörigen. Es verfügt daher über ein erweitertes Angebot mit spezifischen Dienstleistungen wie Geldtransfer, Visa und Unterstützung bei Arbeitsgenehmigungen. Dieses Büro konzentriert sich auf den Verkauf nach West-Afrika, mit einer besonderen Spezialisierung in Kenia, wo wir starke Verbindungen haben.
Um die Herausforderungen der COVID-19-Pandemie zu meistern, waren wir gezwungen, uns anzupassen und unsere Büroöffnungszeiten zunächst von Montag bis Sonntag von 10:00 bis 20:00 Uhr zu verlängern.
Während der Pandemie wurden alle Möglichkeiten, Malta zu erreichen, ausgesetzt, was viele konkurrierende Agenturen dazu veranlasste, ihre Türen zu schließen. Unser Team blieb jedoch auf seinen Posten und ging sogar auf die Straße, um mit den Menschen zu sprechen, um die Beziehungen aufrechtzuerhalten. Unser Unternehmen hat seine Büros während des verordneten Lockdowns der Regierung nur für zwei Wochen physisch geschlossen.
Um langfristige Beziehungen aufrecht zu erhalten, haben wir unseren Kunden auch Rückerstattungen aus eigener Tasche geleistet – bevor die Fluggesellschaften die Rückerstattungen erhielten. Das war ein großes Risiko, aber wir sind der Meinung, dass es sich gelohnt hat. Die Kunden waren dankbar – und 90 Prozent kehrten zu Villager Tours zurück, als die Erholung ernsthaft begann. Außerdem haben wir dank positiver Mundpropaganda neue Kunden gewonnen.
Mit Blick auf die Zukunft werden wir unser Outbound-Gruppenangebot vor einer Rückkehr im Jahr 2023 überarbeiten, während wir planen, unsere Website mit einem neuen Fokus auf XML-Links zu entwickeln, um Direktbuchungen zu ermöglichen. Amadeus ist immer für Sie da, um Sie zu unterstützen.
Ergebnisse
- Villager Reise verzeichnete im Jahr 2022 ein Wachstum von mehr als 60 Prozent im Vergleich zum Vorjahr
- Mit der Bedienung eines neuen Teils des maltesischen Tourismusmarktes ist Villager Tours gut positioniert, um eine konkurrierende Agentur zu erwerben
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