Fallstudie: Hispano Reisen
Hispano Reise BCN investiert mehr in Social Media Marketing, um mehr Kunden zu gewinnen, die nach Südamerika reisen.
Da die Pandemie den weltweiten Reiseverkehr zum Erliegen brachte, nutzte Hispano Reise BCN die Gelegenheit, seine Social-Media-Kanäle zu überarbeiten, was zu einem Anstieg der Buchungen um 3.500 % in den letzten drei Jahren führte.
Wer sind wir?
Hispano Reise BCN ist ein kleines Reisebüro mit Sitz in der spanischen Stadt Barcelona. Mit jahrelanger kombinierter Erfahrung in den Bereichen Einzelhandel, Geschäfts- und Urlaubsreisen ist Hispano Reise BCN gut positioniert, um seinen Kunden den besten Buchungen bearbeiten zum besten Preis zu bieten. Aus diesem Grund verfügt das Unternehmen über einen soliden Kundenstamm, der nur durch eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen sein Team von zwei auf fünf Mitarbeiter vergrößert und sucht in diesem Jahr aktiv nach drei weiteren Mitarbeitern.
Hispano Reise BCN hat, wie der Name schon sagt, einen starken Fokus auf Reisen nach Südamerika. Hispano Reise BCN bedient einen Kundenstamm von Nord- und Südamerikanern, die in Spanien leben, verfügt über fundierte Kenntnisse der Reiserouten zu den beiden Kontinenten und kann sich leicht an die Anforderungen der Kunden anpassen. Mit all seinen Mitarbeitern aus Südamerika ist das Unternehmen in einer einzigartigen Position, um Kunden bei all ihren Fachanfragen zu verstehen und zu unterstützen.
Das Unternehmen bietet eine Reihe verschiedener Dienstleistungen an, ist aber auf Flug- und Hotelbuchungen sowie Reiseversicherungen spezialisiert. Die Abdeckung aller Aspekte der Reise gibt Kunden den Komfort und die Sicherheit, ein stressfreies Reiseerlebnis zu genießen.
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Branche
Plan
Webseite
Was war die Herausforderung?
Wie für alle Reisebüros war die Pandemie auch für uns bei Hispano Reise BCN eine enorm herausfordernde Zeit, als der Reiseverkehr auf der ganzen Welt zum Erliegen kam.
Unsere Kunden machten sich Sorgen um ihre Reisepläne und Buchungen und waren auch verwirrt über die schwankende Landschaft und die sich ändernden Anforderungen an Reisen. Daher haben wir unseren Schwerpunkt darauf gelegt, unsere Reisenden zu unterstützen, empathisch zu sein und Vertrauen aufzubauen – was in dieser Zeit besonders wichtig war. Die Beziehung, die wir zu unseren Kunden haben, bedeutete, dass Kunden Probleme ansprechen konnten und sicher sein konnten, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun würden, um sie zu unterstützen.
"Die Pandemie war natürlich sehr schwierig, wie für alle TAs, da niemand gereist ist. Die Kunden waren verwirrt und besorgt, daher war es entscheidend, Vertrauen aufzubauen und einfühlsam zu sein."
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
Amadeus ist das einzige Globales Vertriebssystem, das wir nutzen, über das wir den größten Teil unseres Geschäfts abwickeln. Zur Zeit haben wir nur eine Amadeus OfficeID, aber da die Zahlen stetig und deutlich steigen, werden wir vielleicht eine weitere erstellen.
Letztendlich plant Hispano Reise BCN, in diesem Jahr eine unabhängige Ticketing-Agentur zu werden, damit wir Sondertarife mit den Fluggesellschaften aushandeln können, mit dem Ziel, ein Flugaggregator und IATA-zertifiziert zu werden.
Was haben Sie neu erfunden?
Das Büro war während der schlimmsten Zeit der Pandemie zwei Monate lang geschlossen. Trotzdem haben wir unsere Arbeitsweise angepasst, indem wir weiterhin online arbeiten und Kunden unterstützen. Da unser Gründer und unsere Mitarbeiter selbst aus Südamerika stammen, konnte das Team zudem direkt auf die speziellen Anforderungen und Fragen des Kunden in Bezug auf seine Reisepläne eingehen und diese unterstützen.
In dieser Zeit haben wir auch die Gelegenheit genutzt, unsere Social-Media-Präsenz und Reichweite in Vorbereitung auf die Reiseerholung auszubauen. Das Unternehmen hat in diesen Bereich investiert und jetzt haben wir einen engagierten Content-Manager, der für die Erstellung von Videos, die Abwicklung von Werbeaktionen und die regelmäßige Veröffentlichung auf wichtigen Kanälen wie zum Beispiel Facebook und Instagram verantwortlich ist. Wir haben auch eine spezielle WhatsApp-Nummer, die die Kontaktaufnahme mit dem Reisebüro einfach und sofort macht.
"Versuchen Sie, Ihre Kunden proaktiv zu erreichen. Finden Sie Wege, um die richtigen Kunden (diejenigen, auf die Ihr Angebot zugeschnitten ist) und auf den richtigen Kanälen anzusprechen. Ob Straße, Telefon, Social-Media-Kanäle, Internet – wissen Sie, wo sich Ihr Publikum aufhält und sprechen Sie es dort an."
Mit Blick auf die Zukunft sind wir bestrebt, das Geschäft über Barcelona hinaus auf ganz Spanien auszuweiten. Durch den Ausbau unserer Social-Media-Marketing-Plattform und Geo-Targeting-Anzeigen für südamerikanische Gemeinden im ganzen Land hoffen wir, mit relevanten, inspirierenden und kreativen Inhalten noch weiter zu wachsen.
Wir haben seit dem Ende der Pandemie ein beispielloses Wachstum erlebt und planen, ein weiteres Büro zu eröffnen, um diesen Anstieg der Nachfrage zu unterstützen, mit einem neuen Büro in der Nähe unseres Zielpublikums, um von der engen Beziehung zu profitieren, die wir mit der südamerikanischen Gemeinschaft haben.
Ergebnisse
- Hispano Reise BCN hat seine Ticketverkäufe von 300-400 Buchungen im Jahr 2019 auf 11.000 im Jahr 2022 gesteigert – ein Anstieg von über 3.500 % in drei Jahren.
- Amadeus ist das einzige Globales Vertriebssystem, das die Agentur nutzt und über das sie den Großteil ihres Geschäfts abwickelt.
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