Fallstudie: Hassaan Reisen
Wie ein in den Niederlanden ansässiges VFR-Reisebüro mit Amadeus zusammenarbeitete, um seine Kunden während COVID-19 zu unterstützen, und jetzt boomt das Geschäft.
Hassaan Reise nutzt die anhaltende Erholung des Reiseverkehrs, indem es in seine Kunden investiert und sein Geschäft ausbaut.
Wer sind wir?
Alborz CTG Reise ist ein britisches Reisebüro mit Sitz in Brighton; spezialisiert auf Reisen in den Naher Osten und Catering für den wichtigen Reisebereich Visiting Friends and Relatives (VFR). Die Agenten sind zwar hauptsächlich Flugspezialisten, bieten aber auch eine Reihe anderer Dienstleistungen wie zum Beispiel Visa-Unterstützung, Autovermietung und Hotelbuchungen an.
Die persönliche Note - CTG Reise ist stolz darauf, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen und bei allem, was es tut, eine persönliche Note zu bieten. Für sie sind Kunden wie alte Freunde, und ihre Mitarbeiter sicherstellen, dass an jedem Kontaktpunkt die vollständige Reisehistorie eines Kunden verfügbar ist, was einen reaktionsschnellen und reaktiven Austausch auf Knopfdruck rund um die Uhr ermöglicht.
"Die Zusammenarbeit mit Amadeus ermöglicht es uns, in unsere Kunden zu investieren, damit sie zu wiederkehrenden Kunden fürs Leben werden."
Hassaan Reise ist ein kleines, unabhängiges Familienunternehmen im Besitz von Vater und Sohn. Das von den Niederlanden aus tätige Reisebüro hat sich auf das VFR-Segment (Besuch von Freunden und Verwandten) spezialisiert und bietet geführte Touren und maßgeschneiderte Pauschalreisen an, darunter religiöse Pilgerreisen wie zum Beispiel die Umrah. Hassaan Reise konzentriert sich derzeit auf südasiatische Reiseziele wie Pakistan, Indien und Bangladesch.
Alles Geschäft von Hassaan Reise wird durch Mundpropaganda erzielt. Das Reisebüro betreut eine enge lokale Gemeinschaft ausländischer Staatsangehöriger, die in den Niederlanden leben, daher ist es wichtig, mit den Kunden in Verbindung zu bleiben. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung ist für Hassaan Reise enorm wichtig, und wir tun regelmäßig alles, um seine Kunden zu unterstützen, egal um welches Problem es sich handelt. Das Unternehmen bietet ein Komplettpaket an, das Flüge, Unterkunft, Transport und Visa-Unterstützung umfasst, was bedeutet, dass für alles gesorgt ist.
"COVID-19 liegt (hoffentlich) hinter uns, also ist es an der Zeit, diese Kundenbeziehungen wieder aufzubauen und Ihren Wert zu zeigen. Zögern Sie nicht, für sich selbst zu werben!"
Da die Pandemie nun endgültig der Vergangenheit angehört, konzentriert sich Hassaan Reise auf den Ausbau des Pilgerelements seines Geschäfts, das in der muslimischen Gemeinschaft immer beliebter wird. Sie beabsichtigen auch, ihre Destinationen über Südostasien hinaus auszubauen. Daher ist das Reisebüro sehr daran interessiert, sein Profil und seine Bekanntheit in relevanten lokalen Gemeinschaftsbereichen wie Moscheen und Konferenzen zu stärken, wie zum Beispiel.
Aufgrund seines Wissens über das Angebot von Pilgerreisen positioniert sich Hassaan Reise gut, um Kunden auf diesen Reisen zu organisieren und zu begleiten, damit sie sich sicher und geborgen fühlen. Hier gibt es ein enormes Potenzial, da das Unternehmen prognostiziert, dass es die Pilgerreisen von derzeit 25 % auf 50 % des Geschäfts steigern kann.
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Branche
Plan
Was war die Herausforderung?
Ende 2019 wurden wir ein IATA-zertifizierter Reiseverkäufer und das Geschäft zog an. Der Reisemarkt war gesund und unser Unternehmen freute sich auf eine große Saison am Horizont. Als es zum Ausbruch von COVID-19 kam, kam alles zum Stillstand und unsere glänzende Zukunft wurde auf Eis gelegt. Es war eine herausfordernde Zeit, da das Büro von Juni bis August 2020 physisch geschlossen sein musste. Trotzdem blieb unsere Agentur aktiv, indem sie jeden Monat zwischen 5 und 10 Kunden bediente und Reisenden half, die im Ausland gestrandet waren.
"Der Support von Amadeus ist einfach fantastisch - Anrufe werden systematisch und innerhalb von Minuten beantwortet. Obwohl es sich um einen kostenpflichtigen Buchungen bearbeiten handelt, ist er aufgrund der Sicherheit und der schnellen Lösung von Anfragen völlig akzeptabel, was bedeutet, dass sie sofort wieder an die Arbeit gehen können."
Aufgrund der Reisebeschränkungen haben wir uns Zeit genommen, um über das Geschäft nachzudenken und Möglichkeiten zur Diversifizierung auszuloten. Da alle anderen Sektoren, insbesondere das Gastgewerbe, die Auswirkungen der Pandemie zu spüren bekamen, beschlossen wir, in das Geschäft zu investieren und uns auf die Erholung vorzubereiten. Zu diesem Zeitpunkt trat mein Sohn Adil in das Unternehmen ein, um in dieser turbulenten Zeit zu unterstützen, und beschloss, im Unternehmen zu bleiben, da er, genau wie ich, leidenschaftlich gerne reist und die neuen Möglichkeiten, die vor ihm liegen, ergreifen möchte.
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
Das benutzerfreundliche System von Amadeus war während der gesamten Pandemie unglaublich hilfreich. Der Amadeus Ticket Changer war ein besonderer Game Changer, da er viel schneller und einfacher zu bedienen ist als bei anderen Händlern. Die Zeit, die für eine unfreiwillige Änderung benötigt wird, kann bei uns und anderen Distributoren etwa 10-20 Minuten betragen, aber bei Amadeus würde es nur wenige Minuten dauern. Wir haben festgestellt, dass das Amadeus System in allen Aspekten viel schneller ist als andere, ein Schlüsselfaktor für kleine Agenturen, in denen Zeit kostbar ist. Wir arbeiten zwar immer noch mit anderen Distributoren zusammen, aber 95 % unseres Geschäfts laufen über Amadeus.
"Amadeus hat uns in der Krise sehr geholfen, es ist einfach so einfach, mit dem System zu arbeiten. Amadeus Ticket Changer ist fantastisch."
Der Kundensupport bei Amadeus war und ist bis heute unübertroffen. Die Anrufe werden innerhalb weniger Minuten beantwortet und jedes Problem sofort gelöst. Die Sorgenfreiheit und die schnelle Lösung von Fragen machen Amadeus Service Desk zu einem lohnenden Buchungen bearbeiten.
Was haben Sie neu erfunden?
Während der Pandemie waren viele Reisebüros gezwungen, Tools einzustellen. Sie schalteten ihre Telefone aus und mussten den Kunden raten, sich direkt an die Fluggesellschaften zu wenden. Wir haben einen anderen Ansatz gewählt und das Wohlbefinden unserer Kunden weiterhin über alles andere gestellt. Wir blieben mit unseren Kunden in Kontakt, auch wenn sie mit Buchungsstornierungen oder starken Verspätungen konfrontiert waren. Wir haben auch direkt mit Fluggesellschaften zu tun gehabt und sie im Auftrag der Kunden verfolgt. Wir blieben bis in die frühen Morgenstunden aktiv, weil wir unabhängig von der Zeitverschiebung für Gespräche mit unseren Kunden zur Verfügung stehen wollten.
Zwischen 2015 und 2019 wuchs unser Geschäft aufgrund der harten Arbeit, die wir in den Aufbau des Unternehmens investiert haben. Im Jahr 2023 boomt das Wachstum dank "Revenge Travel " und unserer IATA-Zertifizierung. Wir freuen uns, dass die Kunden in großer Zahl wiederkommen und die Zukunft wieder rosig aussieht. Die Nachfrage ist so stark gestiegen, dass wir mehr Personal einstellen und mit anderen Nicht-IATA-Reisebüros zusammenarbeiten möchten, um das Ticketing abzuwickeln.
"Jetzt boomt das Geschäft dank 'Revenge Travel' und der IATA-Zertifizierung wieder. Die Menschen kommen in großer Zahl zurück und die Zukunft sieht gut aus!"
Ergebnisse
- Hassaan Reise verzeichnet derzeit ein Wachstum von 20 % im Vergleich zu 2019.
- Das Unternehmen strebt an, den Anteil der Pilgerreisen an seinem Geschäft von 25 % auf 50 % zu erhöhen.
- CTG Travel 1
- CTG Travel 2
- CTG Travel 3
- CTG Travel 5
