Handiscover, ein "KMU neu gedacht" von Amadeus
Erfahren Sie von Sebastian Archambeaud, wie Handiscover die Krisenzeit nutzte, um sein Geschäftsmodell neu auszurichten.
KMU neu gedacht
Fallstudie: Handiscover
Handiscover setzt während der Pandemie auf ein neues Business-to-Business-Modell für Barrierefreiheit.
Da die Covid-19-Pandemie das Reisen zum Erliegen brachte, nutzte die sich schnell entwickelnde Buchungsplattform für Barrierefreiheit Handiscover die Gelegenheit, eine ganz neue Reise zu beginnen.
Sebastien Archambeaud, Gründer und CEO
Wer sind wir?
Alborz CTG Reise ist ein britisches Reisebüro mit Sitz in Brighton; spezialisiert auf Reisen in den Naher Osten und Catering für den wichtigen Reisebereich Visiting Friends and Relatives (VFR). Die Agenten sind zwar hauptsächlich Flugspezialisten, bieten aber auch eine Reihe anderer Dienstleistungen wie zum Beispiel Visa-Unterstützung, Autovermietung und Hotelbuchungen an.
Die persönliche Note - CTG Reise ist stolz darauf, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen und bei allem, was es tut, eine persönliche Note zu bieten. Für sie sind Kunden wie alte Freunde, und ihre Mitarbeiter sicherstellen, dass an jedem Kontaktpunkt die vollständige Reisehistorie eines Kunden verfügbar ist, was einen reaktionsschnellen und reaktiven Austausch auf Knopfdruck rund um die Uhr ermöglicht.
"Die Zusammenarbeit mit Amadeus ermöglicht es uns, in unsere Kunden zu investieren, damit sie zu wiederkehrenden Kunden fürs Leben werden."
Handiscover wurde 2015 ins Leben gerufen und begann als Marktplatz für Ferienvermietungen mit Fokus auf die Anforderungen von Menschen mit Behinderungen. Das Unternehmen arbeitete daran, eine einzigartige Datenbank aufzubauen, deren Kern ein Klassifizierungssystem ist, das es den Nutzern ermöglicht, Unterkünfte auf der Grundlage ihres Mobilitätsniveaus auszuwählen.
Der Gründer, Sebastien Archambeaud, engagiert sich persönlich in der Region und stützt sich auf die Erfahrung eines Sohnes mit einer Muskelerkrankung. Seine Schwierigkeiten bei der Suche nach einer geeigneten Unterkunft förderten die Idee für Handiscover.
Vor dem Start des Unternehmens waren die zugänglichen Daten für Unterkünfte begrenzt – oder einfach falsch. Nur sehr wenige relevante Datenpunkte waren für Reisende mit Behinderungen zugänglich. Als Reaktion darauf baute Handiscover seine Datenbank auf und stützte sich dabei auf einschlägige Rechtsvorschriften aus den Vereinigten Staaten, Europa und der ganzen Welt.
Die Klassifizierungen reichen von Standardvorschriften wie Türbreiten, Rampen und angepassten Aufzügen bis hin zu kundenorientierten Erkenntnissen. Zum Beispiel ist ein Stockhalter an der Rezeption keine Vorschrift, sondern ein nettes zusätzliches Feature, über das man Bescheid wissen sollte.
Heute können Reisende mit Behinderungen mit Handiscover eine einfache Bewertung einer Unterkunft vornehmen, bis hin zur Bewertung einzelner Zimmer. Das Unternehmen unterhält ein Software-as-a-Buchungen bearbeiten-Modell, bei dem Immobilienbesitzer eine jährliche Gebühr für die Nutzung der Plattform zahlen.
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Angaben zum Unternehmen
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Schweden
Branche
Auf Barrierefreiheit ausgerichtete Hotelbuchungsplattform
Plan
Bauen Sie eine Datenbank mit Unterkünften für Reisende auf und nutzen Sie diese im Business‑to‑Business‑Bereich.
Webseite
B2B: www.haccess.io
Was war die Herausforderung?
Online-Reisebüros (OTAs) verzeichneten während der COVID-19-Pandemie einen Einbruch des Datenverkehrs, wobei die weltweiten Einschränkungen der Bewegungsfreiheit die Branche stark beeinträchtigten. Bei Handiscover hat es uns besonders hart getroffen – unsere Kunden waren die ersten, die aufhörten zu reisen und die letzten, die zurückkehrten.
Da das Geschäft zum Stillstand kam, war unser Unternehmen gezwungen, sein Angebot neu zu bewerten.
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
Handiscover hat schon früh eine Partnerschaft mit Amadeus eingegangen. Uns wurde klar, dass es in Skandinavien keine hochwertigen Immobilien gibt, und so wandten wir uns an unseren Reisetechnologiepartner, um Zugriff Hotelvertrieb Tools zu bekommen.
Wir können jetzt weltweit auf das riesige Angebot Zugriff und die Buchbarkeit über die Amadeus Selling Platform Connect erhalten, wobei die wichtigsten Daten zur Barrierefreiheit von Handiscover dann darüber geschichtet werden. Wir sind auch dem Programm Amadeus for Entwickler beigetreten, um unsere Daten zur Barrierefreiheit an kleine und mittlere (KMU) Reisebüros auf der ganzen Welt zu verteilen.
Die diesbezüglichen Bestrebungen von Amadeus werden hier näher erläutert
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Was haben Sie neu erfunden?
Als Reaktion auf die sinkenden Reisezahlen während der Pandemie haben wir an der Entwicklung einer Business-to-Business (B2B)-Säule unseres Betriebs gearbeitet und ein Managementsystem für Barrierefreiheitsdaten entwickelt. Die Lösung weist zwar Ähnlichkeiten mit einem Property Management System (PMS) auf, das in Hotels verwendet wird, ist jedoch ausschließlich für Datenpunkte zur Barrierefreiheit bestimmt.
Wir sind stolz darauf, dass die Handiscover-Plattform nun jedem Hotelbetreiber angeboten werden kann, der es ihm ermöglicht, zunächst den Grad der Zugänglichkeit zu bewerten, bevor die Daten quantifiziert und effektiv online angezeigt werden. Obwohl andere Start-ups ähnliche Bereiche dieses Geschäfts erforscht haben, konzentrieren sie sich in der Regel auf die Entwicklung der Apps, über die die Daten zur Barrierefreiheit präsentiert werden. Kein anderes Unternehmen hat eine Datenbank mit so umfangreichen Daten zur Barrierefreiheit entwickelt wie wir, unterstützt durch unseren soliden Reise- und Technologiehintergrund.
Da Umwelt-, Sozial- und Governance-Belange (ESG) auf der globalen Agenda weiter nach oben klettern, erwarten wir darüber hinaus, dass dieser Teil des Geschäfts deutlich wachsen wird. Die Verfolgung von ESG-Zielen ist jetzt ein großer Schwerpunkt, da wir ein innovatives Tool zur Messung der Barrierefreiheit anbieten können.
Seitdem hat Handiscover unser Angebot auf Einzelhandelsgeschäfte, Arenen, Museen, Einkaufszentren, Flughäfen und Bahnhöfe ausgeweitet – überall dort, wo viele Menschen mit Behinderungen frequentiert werden. Die Lösung kann auch auf Unternehmenskunden ausgeweitet werden und Arbeitgeber in Bezug auf Barrierefreiheit bewerten – ein Bereich mit enormem Wachstumspotenzial.
Neben unserem bestehenden Geschäft – jetzt sowohl als Business-to-Consumer (B2C)-zertifizierter Hotelbuchungsaggregator als auch als B2B-Accessibility-Management-Tool – planen wir auch den Einstieg in den Business-to-Government-Bereich (B2G).
Mit den entwickelten Tools wäre es möglich, den Kommunen zu unterstützen, bessere Daten über den öffentlichen Raum zu sammeln – möglicherweise durch Crowdsourcing durch die Arbeit der Bewohner. Ein White-Label-Produkt, das wir bereits anbieten, ermöglicht es Reisezielen, mobile Apps zu entwickeln, die lokale Zugänglichkeitsdaten präsentieren. Besucher mit Behinderungen können die Informationen Zugriff, die sie Anforderung, während KMU-Reisebüros das Tool nutzen können, um Kunden bei ihrer Ankunft zu orientieren.
Mit der neuen Technologie suchen wir nun, wie wir aus dem nordischen Markt nach Europa, in die Vereinigten Staaten und dann in den Rest der Welt wachsen können.
Wir glauben, dass Amadeus auf etwas setzen eine entscheidende Rolle bei der globalen Skalierung des Unternehmens gespielt hat. Unsere enge Partnerschaft hat das Potenzial, Handiscover auf die nächste Stufe zu heben.
Ergebnisse
- Handiscover hat sich während der COVID-19-Verlangsamung auf ein B2B-Modell umgestellt, das inzwischen 90 Prozent des Geschäfts ausmacht.
- Der Umsatz des Unternehmens ist im Zuge des Wandels um rund 300 Prozent gestiegen.
- Handiscover arbeitet heute mit acht der zehn größten Immobilienbesitzer auf dem nordischen Markt zusammen.
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- Handiscover 1
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