Fallstudie: CTG-Reisen
Wie das auf den Nahen Osten spezialisierte britische Unternehmen CTG Reise Messaging-Kanäle nutzte, um während der Pandemie noch näher an die Kunden heranzukommen.
Die Technologie von Amadeus macht wachsende Reisebüros in den schwierigsten Tagen von COVID-19 zu einer wichtigen Drehscheibe für die neuesten Leitlinien rund um internationale Reisen.
Wer sind wir?
Alborz CTG Reise ist ein britisches Reisebüro mit Sitz in Brighton; spezialisiert auf Reisen in den Naher Osten und Catering für den wichtigen Reisebereich Visiting Friends and Relatives (VFR). Die Agenten sind zwar hauptsächlich Flugspezialisten, bieten aber auch eine Reihe anderer Dienstleistungen wie zum Beispiel Visa-Unterstützung, Autovermietung und Hotelbuchungen an.
Die persönliche Note - CTG Reise ist stolz darauf, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen und bei allem, was es tut, eine persönliche Note zu bieten. Für sie sind Kunden wie alte Freunde, und ihre Mitarbeiter sicherstellen, dass an jedem Kontaktpunkt die vollständige Reisehistorie eines Kunden verfügbar ist, was einen reaktionsschnellen und reaktiven Austausch auf Knopfdruck rund um die Uhr ermöglicht.
"Die Zusammenarbeit mit Amadeus ermöglicht es uns, in unsere Kunden zu investieren, damit sie zu wiederkehrenden Kunden fürs Leben werden."
Mit Hilfe einer Buchhaltungssoftware speichert CTG Reise Daten über alle seine Stammkunden, damit der Buchungsprozess so schnell und nahtlos wie möglich ablaufen kann.
Während der Pandemie erkannte CTG Reise, dass es wichtig war, sich in die Lage der Kunden zu versetzen. CTG visualisierte, wie es behandelt werden möchte, wenn es mit den gleichen Unsicherheiten im Zusammenhang mit Flugstornierungen konfrontiert wäre. Von diesem Grund ging CTG Reise noch einen Schritt weiter, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten und stand ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Branche
Plan
Webseite
Was war die Herausforderung?
Zu Beginn der globalen Pandemie herrschte aufgrund der sich ständig ändernden Vorschriften und Richtlinien eine große Unsicherheit und Verwirrung. Die Kunden waren unsicher, wie sie mit den verschiedenen Beschränkungen umgehen sollten, die den Ländern auferlegt wurden, und waren sich im Allgemeinen nicht sicher, welche Schritte sie unternehmen sollten, wenn es um die Umplanung, Umbuchung oder Stornierung von Reisen ging.
Als CTG Reise durch diese Zeit navigierte, machten wir Verluste, wie so viele andere Reiseverkäufer erstatteten wir mehr, als wir verdienten. Wir waren jedoch der Meinung, dass die Verluste durch unsere Investitionen in langjährige Kundenbeziehungen ausgeglichen werden könnten, damit sich die Kunden bei der Buchung willkommen und wertgeschätzt fühlen. Darüber hinaus zeigten unsere Mitarbeiter eine große Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in ihren Arbeitszeiten, die teilweise auf drei Tage reduziert wurden.
"Auch wenn die Reisezeiten sehr unsicher waren, wissen die Kunden, dass sie nicht mit überhöhten Gebühren konfrontiert werden."
Ein Silberstreif am Horizont für uns bei CTG Reise, dass viele unserer langjährigen Kunden als Flugspezialisten für Ziele im Nahen Osten die Pandemie als Gelegenheit nutzten, um zu ihren Familien nach Übersee zu ziehen, da es weder Arbeit noch Schule gab. Zum Beispiel war der Iran eines der Ziele, das leichter zu erreichen war als die meisten anderen, da es keine Einschränkungen gab.
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
CTG Reise konnte sich während der Unsicherheiten der Pandemie immer an Amadeus wenden, um Unterstützung zu erhalten. Das Amadeus Team stand unseren Mitarbeitern rund um die Uhr zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten. Wir konnten auf das umfassende Wissen und die Branchenerfahrung von Amadeus zurückgreifen, um unsere Kunden in den schwierigsten Zeiten zu unterstützen. Dadurch konnten wir ein erhebliches Maß an Vertrauen zwischen unseren Kunden und Agenten aufbauen, wobei die Kunden mit allgemeineren Branchenfragen anriefen, die nicht unbedingt mit einer Reise verbunden waren. Sie fühlten sich beruhigt, dass sie einen Experten zur Hand hatten, zumal sich die Dinge von Tag zu Tag (manchmal Stunde für Stunde) änderten.
"Auch wenn die Reisezeiten sehr unsicher waren, wissen die Kunden, dass sie nicht mit überhöhten Gebühren konfrontiert werden."
In der sich schnell ändernden Situation konnten wir uns schnell und einfach auf die Informationen von Amadeus verlassen und darauf Zugriff. Alle Informationen an einem Ort zu haben, machte es einfach, die neuesten Richtlinien und Richtlinien für internationale Reisen einzusehen und Kunden entsprechend zu informieren. Da viele unserer Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten, konnten wir die Geschäftskontinuität sicherstellen, da die Amadeus Selling Platform Connect aus der Ferne zugänglich war. Darüber hinaus kommunizierte der Amadeus Mobile Messenger häufig in Echtzeit mit uns über die Entwicklungen der Pandemie, was uns half, Risiken zu managen und Sicherheit zu bieten.
Wir schätzten den kontinuierlichen proaktiven Kontakt unseres Reisetechnologiepartners Amadeus, der prüfte, ob Lösungen funktionierten, und nachfasste, um zu sehen, ob zusätzlicher Support hilfreich sein könnte. Daher ist CTG Reise daran interessiert, unsere Beziehung zu vertiefen, indem wir Amadeus' EAC (Extended Air Choice) erkunden, das die Tür zu mehr Low-Cost-Carrier-Inhalten öffnet. Dieses Interesse wird durch das Geschäftswachstum nach der Pandemie angetrieben, da die Nachfrage nach diesen Inhalten sprunghaft angestiegen ist. Wir freuen uns auch darauf, demAmadeus+Me Rewards Club beizutreten
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1 Amadeus+Me ist ein persönlicher Club für Reisebüros, über den sie Punkte sammeln können, die sie dann in einem Online-Geschäft gegen Geschenke einlösen können. Bucher können jeden Tag bei der Arbeit verdienen, Geld ausgeben und lächeln!
Was haben Sie neu erfunden?
Da sich die Vorschriften ständig änderten, haben wir einen 24/7-WhatsApp-Kanal eingerichtet, um den Menschen bei ihren Reisefragen zu unterstützen – wobei immer ein Agent mit den relevanten Antworten zur Verfügung stand. Dies wiederum zog viele neue Online-Kunden an und schuf eine Kundenbindung bei den Bestandskunden. Die Einführung von WhatsApp war ein großer Erfolg für unsere Kunden, da sie jetzt Anfragen direkt von ihrem Telefon aus und nach Belieben stellen können. WhatsApp ist heute ein wichtiger Bestandteil des Buchungen bearbeiten CTG Reise.
Darüber hinaus haben wir unseren Kunden während der Pandemie nicht mehr als die Fluggebühr in Rechnung gestellt – es fühlte sich einfach nicht richtig an, dies zu tun – und das wurde von den Kunden geschätzt. Da wir die Anforderungen und Anforderungen unserer Kunden durchdacht haben, konnten wir so reagieren, dass sie an erster Stelle stehen und das Vertrauen der Reisenden gestärkt werden. Wir haben auch unsere Buchungen bearbeiten Gebühr unabhängig vom Ticketpreis fest gehalten.
"Vertrauen ist das Wichtigste in unserem Geschäft. Unser Fokus lag schon immer auf dem Kunden, und wir sind bestrebt, langfristige Beziehungen zu ihm aufzubauen."
Die wichtigste Erkenntnis aus der Pandemie war, dass sich die Priorisierung von Kundenbeziehungen langfristig auszahlt. Als wir von Stornierungen und geschäftlicher Unsicherheit betroffen waren, haben wir den Kunden nie aus den Augen verloren und ihn immer an die erste Stelle gesetzt. Reisebüros müssen das Profil und die Anforderungen der Kunden genau verstehen, damit sie sie in schwierigen Zeiten unterstützen können. Nachdem die Erholung begonnen hatte, erlebten wir einen plötzlichen Ansturm auf Reisen, und die Erfahrungen, die wir während der Pandemie gesammelt haben, haben uns in die Lage versetzt, damit umzugehen und entsprechend zu handeln.
"Lassen Sie sich nicht als einmaliger Profitbringer sehen. Eine Zeit lang haben wir tatsächlich mehr zurückerstattet, als wir verdient haben, aber es war eine Investition in die Zukunft. Gesten, für die wir jetzt bezahlen, werden dank unserer langfristigen Beziehungen wieder hereingeholt."
Die kontinuierliche Unterstützung von CTG während der Pandemie hat unsere Beziehung zu unseren Kunden gefestigt. Auch nachdem die meisten Reisebeschränkungen aufgehoben wurden, fühlen sich Reisende jetzt wohler, wenn sie Billigfluggesellschaften über uns buchen, anstatt sie selbst online zu buchen.
Ergebnisse
- CTG Reise hat einen 24/7 WhatsApp-Kanal eingerichtet, um Menschen bei ihren Reisefragen zu unterstützen – wobei immer ein Agent mit den relevanten Antworten zur Verfügung stand. Dies wiederum zog viele neue Online-Kunden an und schuf eine Kundenbindung bei den Bestandskunden.
- CTG Reise berechnete seinen Kunden nicht mehr als die Airline-Gebühr – es fühlte sich einfach nicht richtig an, dies zu tun, was von den Kunden geschätzt wurde.
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