Fallstudie: Cardinal Tours
Wie Cardinal Tours Fortschritte bei der Erholung des Reiseverkehrs macht, indem es Partnerschaften mit anderen Reisebüros eingeht und sein Know-how verdoppelt
Das Engagement von Cardinal Tours für seine Kunden hat es dem Unternehmen ermöglicht, um fast 50 % zu wachsen.
Wer sind wir?
Cardinal Tours ist ein unabhängiges israelisches Reisebüro mit Sitz in Tel Aviv. Als mittelgroße, unabhängige Agentur operiert sie von einem Hauptsitz aus und fungiert als Konsolidierer für andere Nicht-IATA-Reisebüros. Das Unternehmen beschäftigt 10 Mitarbeiter, arbeitet aber eng mit etwa 30 Mitarbeitern zusammen, die sich um das Ticketing für mehrere Nicht-IATA-Reisebüros kümmern.
Cardinal Tours ist Experte für Freizeit- und Geschäftsreisen und bedient einen hauptsächlich israelischen Kundenstamm. Das Unternehmen bedient eine Vielzahl von Kunden, darunter ausländische Staatsangehörige, die ihre Heimatländer besuchen, insbesondere diejenigen, die nach Russland und Südamerika reisen. Wie es in Israel relativ üblich ist, begeben sich junge Menschen oft nach Beendigung ihres obligatorischen Buchungen bearbeiten auf eine einjährige Reisenreise. Cardinal Tours trägt dazu bei, diesen Wunsch nach Entdeckungen zu erfüllen, indem es unvergessliche Rucksackreisen in Südamerika und auf der ganzen Welt anbietet.
Was sind die Grundlagen?
Unternehmenszentrale
Branche
Plan
Was war die Herausforderung?
Die ersten drei bis vier Monate der Pandemie waren aufgrund der Verwirrung um "Fit to Fly"-Dokumente und der sich ständig ändernden Beschränkungen in den verschiedenen Ländern eine echte Herausforderung für Reisende.
"Wir freuen uns derzeit über die Erholung und werden uns weiterhin auf unsere Fachkompetenz konzentrieren, die das Geheimnis unseres Erfolgs ist."
Nichtsdestotrotz blieben wir "offen für Geschäfte" und manövrierten unser Geschäft, um uns auf die Unterstützung von Menschen zu konzentrieren, die im Ausland gestrandet waren oder mit Annullierungen und Verspätungen konfrontiert waren. Selbst in den schlimmsten Zeiten der Pandemie blieb unsere Agentur mindestens sechs Stunden am Tag geöffnet, um sicherzustellen, dass die Kunden immer eine Möglichkeit hatten, mit uns in Kontakt zu treten – egal aus welchem Grund.
Wie hat Amadeus Unterstützung geleistet?
Wir bei Cardinal Tours sind große Fans von Amadeus Fare Optimizer, einer leistungsstarken webbasierten Anwendung, die Buchungen automatisch scannt, um bessere Tarife zu finden. Mit der Zeit und in dem Bestreben, die Abläufe deutlich zu rationalisieren und die Buchungseffizienz zu steigern, sind wir sehr daran interessiert, unsere anderen Partner in das Globale Vertriebssystem von Amadeus einzubinden.
"Amadeus ist wie ein Sportwagen, während die anderen GDS wie Pferd und Kutsche sind. Die anderen wirken sich nicht so positiv auf das Geschäft aus wie Amadeus, und die Systeme sind weit weniger einfach zu bedienen. Bei Amadeus ist alles da."
Wir sind davon auf etwas setzen, dass die Expertise von Amadeus als zukunftsorientiertes und zukunftsorientiertes Unternehmen unserer Agentur hilft, auf die Anforderungen unserer Reisenden einzugehen und mit zukünftigen Reisetrends Schritt zu halten. Ebenso geht Amadeus immer einen Schritt weiter, was sich positiv auf unser gesamtes Geschäft auswirkt.
Was haben Sie neu erfunden?
Der Ticketing-Buchungen bearbeiten von Cardinal Tours für Nicht-IATA-Reisebüros ist aufgrund seiner speziellen Konfiguration äußerst erfolgreich. Das Ticketing macht 40 % unseres Geschäfts aus, und jetzt verzeichnet das Unternehmen eine geschätzte Wachstumsrate von 40-50 % im Vergleich zu 2019.
Darüber hinaus bedeutet das tiefe Verständnis von Cardinal Tours für die Luftfahrt, dass Reisebüros von einem erstklassigen Buchungen bearbeiten können. Da Nicht-IATA-Reisebüros in der Regel weniger erfahren sind, schätzen sie die Unterstützung eines Experten auf diesem Gebiet.
"Unser Tipp? Sparen Sie für einen regnerischen Tag. Viele TAs da draußen verstehen nicht, wie volatil die Branche sein kann und wie schnell sich die Dinge buchstäblich von einem Tag auf den anderen ändern können. Man Anforderungen sehr vorsichtig sein, versuchen zu antizipieren und klug zu sein, wie man Herausforderungen begegnen wird."
Wir sind stolz auf unseren außergewöhnlichen Buchungen bearbeiten. Wir haben wirklich festgestellt, dass sich die Einstellung der Reisenden nach COVID-19 geändert hat, da viele Reisende sich dafür entschieden haben, bei physischen Agenten statt online zu buchen, und den spezialisierten, engen Kontakt bevorzugen, den kleine Agenturen bieten. So können Direktkunden sicher sein, dass sie von der ersten Buchung der Reise bis zu ihrer Rückkehr nach Hause betreut werden. Dieser durchgehende, persönliche Buchungen bearbeiten bedeutet, dass die Reise stressfrei ist und Reisende sich entspannt zurücklehnen können. Die Krise hat die Reisenden gelehrt, viel vorsichtiger zu sein und sie erwarten jetzt einen 24/7-Support, den wir natürlich anbieten.
Mit Blick auf die Zukunft konzentrieren wir uns auf die Entwicklung einer lokalen Consolidator-Plattform für Nicht-IATA-Reisebüros in Partnerschaft mit anderen ähnlichen Agenturen. Da die Erholung der Reisebranche in vollem Gange ist, nutzen wir die steigende Nachfrage und investieren in unser Geschäft.
Da unser Unternehmen expandiert, ist es eine der Hauptprioritäten, mehr Mitarbeiter einzustellen, um zukünftiges Wachstum zu unterstützen und unseren Kunden weiterhin den bestmöglichen Buchungen bearbeiten zu können.
Ergebnisse
- Das Ticketing macht 40 % des Geschäfts von Cardinal Tours aus, und jetzt verzeichnet das Unternehmen eine geschätzte Wachstumsrate von 40-50 % im Vergleich zu 2019.
