Neue Ära des vollständig vernetzten Reisens und das Ende der Flugtickets - Amadeus und Finnair haben die weltweit erste native Order einer Fluggesellschaft erstellt
Die Transformation der Branche bedeutet, dass Reisende in Kürze in der Lage sein werden, Leistungen für ihre gesamte Reise in einer einzigen Order zu buchen, indem sie mehrere Reisen, Routen, Fluggesellschaften, Hotels und Aktivitäten am Zielort kombinieren und sogar zusätzliche Passagiere hinzufügen können
Reisende können jeden Aspekt ihrer Reise digital verwalten und mit wenigen Klicks Leistungen ergänzen oder entfernen
Eine einzige Order ersetzt Flugtickets und Buchungsdatensätze
Der Wandel der Luftfahrtbranche zum modernen Retailing schreitet voran, indem Fluggesellschaften beginnen, die branchenweite technologische Transformation von traditionellen Buchungsmethoden wie Fluggastdatensätzen (PNR) auf „Offer und Order" zu nutzen. Der erste große Meilenstein in dieser branchenweiten Umstellung wurde Anfang Mai erreicht, als Finnair, die nationale finnische Fluggesellschaft, als erste Airline weltweit eine native Order erstellte.
Dieser Meilenstein bedeutet, dass Reisende in Zukunft in der Lage sein werden, Leistungen für ihre gesamte Reise über die Website einer Fluggesellschaft mit einer einzigen Order zu buchen und zu verwalten, was die Planung, Buchung, Verwaltung und das Reiseerlebnis erheblich vereinfachen wird.
Eine „Order" fungiert als einheitlicher Datensatz für alle gebuchten Leistung einer Reise. Damit ersetzt sie traditionelle Branchenstandards wiePNRs, elektronische Flugtickets und Miscellaneous Documents (EMD), die bisher für jede vom Kunden gebuchte Reiseleistung separat erstellt wurden. Reiseanbieter (zum Beispiel Fluggesellschaften, Autovermieter, Hotels, Anbieter von Aktivitäten am Zielort) können künftig auf eine gemeinsame Order einfach zugreifen und diese aktualisieren — und erhalten so erstmals einen vollständigen Überblick über das Reiseerlebnis des Kunden.
Reisebuchung und -verwaltung über nur eine Website
Das Ziel dieser Umstellung besteht darin, dass Kunden nicht mehr mehrere Websites aufsuchen und getrennte Buchungen und Zahlungen tätigen müssen, sondern eine Vielzahl von Leistungen (zum Beispiel Flüge, Zusatzleistungen, Transfers, Hotels, Aktivitäten am Zielort) direkt auf der Website einer Fluggesellschaft buchen können, die alle in einer einzigen Order gespeichert und verwaltet werden. Damit hält das Warenkorb-Prinzip Einzug in die Airline-Welt. Dies erleichtert das Hinzufügen oder Entfernen von Leistungen und die Reiseplanung.
Da alle Elemente der Reise in einem digitalen Datensatz zusammengeführt sind, werden Reiseanbieter einfacher kooperieren und ein reibungsloseres Reiseerlebnis schaffen können.
Detaillierte Reiseplanung mit Freunden
Es wird möglich sein, mehrere Reisen auf unterschiedliche Strecken, mit verschiedenen Fluggesellschaften und für verschiedene Passagiere zu einer einzigen Order hinzuzufügen. Es können auch mehrere Zahlungsarten hinterlegt werden. Diese Neuerung wird es Freunden und Familien ermöglichen, die Rechnung aufzuteilen und Gruppen sehr viel einfacher machen, komplexe Reisen wie eine Hochzeit oder einen Geburtstag zu planen, bei denen die Gäste aus verschiedenen Orten anreisen.
Änderungen können während der gesamten Reise vorgenommen werden. Wenn beispielsweise ein Passagier feststellt, dass sein Economy-Sitz am Mittelgang nicht so attraktiv ist wie der leere Fensterplatz in der Premium Economy, kann der Reisende über sein Handy ein Upgrade tätigen. Wenn er in seinem Hotelzimmer einen Preisnachlass für das Spiel seiner Lieblingsfußballmannschaft am Abend angeboten bekommt, kann er das Ticket direkt zu seinem Auftrag hinzufügen. Dieser wird bei der Buchung über die Airline-App automatisch aktualisiert.
Vernetztes Reisen ermöglicht proaktive Änderungen
In den nächsten Jahren wird sich die Retailing-Transformation der Fluggesellschaften beschleunigen, und alle Reiseanbieter werden über denselben digitalen Datensatz verbunden sein. Das bedeutet, dass eine Airline im Falle einer Unregelmäßigkeit und der Umbuchung des Reisenden auf einen neuen Flug automatisch das Taxiunternehmen und das Hotel informieren wird, um den Transfer und den Hotelaufenthalt umzubuchen. Diese neuen Taxi- und Hoteloptionen werden auf dem Mobiltelefon mit einer einfachen „Ja/Nein"-Bestätigung angezeigt und die Order aktualisiert. Alle beteiligten Reiseunternehmen werden über die Änderungen benachrichtigt.
Bordkarten und Bestätigungs-E-Mails werden durch einen einzigen Pass für die gesamte Reise ersetzt
Statt mehrerer Dokumente in Papier- und digitaler Form wird es einen dynamischen Pass für die gesamte Reise geben, der Bordkarten und Bestätigungs-E-Mails ersetzt. Damit sind der Reisende und seine gebuchten Leistungen innerhalb des Reiseprozesses sofort bekannt, zum Beispiel im Flughafen, bei der Autovermietung oder an der Hotelrezeption.
Mit der Möglichkeit, diese Informationen mit einem gewählten Identifikator (zum Beispiel Biometrie oder Reisepass) zu verknüpfen, werden wiederholte Nachweise zur Person und zur Buchung entfallen.
„Die Einführung eines einzigen Auftrags in Übereinstimmung mit den neuen Konzepten und Datenmodellen der IATA ist revolutionär für den Reiseverkehr. Finnair verdient Anerkennung als erste Fluggesellschaft, die mit der nativen Order‑Erstellung live geht."
„Zum ersten Mal wird auf der Website einer Fluggesellschaft die gesamte Reise des Reisenden in einem Datensatz gespeichert, den wir als persönlichen ‚Reiseordner' bezeichnen und der die bisher getrennten Leistungen miteinander verbindet. Diese Bündelung ermöglicht der Branche eine engere Zusammenarbeit. Jetzt können Airlines den Reisenden während seiner gesamten Reise betreuen.“
Cyril Tetaz Executive Vice President Airline Solutions, Amadeus
Finnair, Finnlands nationale Fluggesellschaft und Launch-Kunde von Amadeus Nevio, war im Mai die erste Fluggesellschaft weltweit, die eine native Order erstellte. Nachdem Finnair im Laufe der Jahre in direkte Vertriebskanäle und NDC investiert hat, verfolgt sie den Übergang zu einer modernen digitalen Distribution, die es den Kunden ermöglicht, relevante Leistungen für ihre Reisen entsprechend ihrer Bedürfnisse und Präferenzen auszuwählen.
„Die Erstellung der ersten nativen Airline‑Order war ein wichtiger Meilenstein für Finnair, und mit der Einführung von Offer und Order legen wir die Basis für die Zukunft des Airline‑Retailings. Mit diesen technologischen Entwicklungen wollen wir die Reise unserer Kunden noch reibungsloser und vollständig vernetzt gestalten. Dies ist nur der erste Schritt, aber ein wichtiger, und ich freue mich auf das, was die Zukunft bringen wird."
Tiina Vesterinen Vice President Digital Customer and Revenue, Finnair
Amadeus Nevio ist eine neue Technologie-Generation, die es jeder Fluggesellschaft ermöglicht, neue Branchenstandards für Offer und Order zu implementieren, unabhängig von ihrer aktuellen IT-Infrastruktur. Air France - KLM, British Airways, Finnair und Saudia haben sich für Amadeus Nevio entschieden, um ihren Fluggästen die Vorteile einer Order zu bieten.
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