Reisende wollen einfach nur diese persönliche Note
Reisen ist mobil – und viele Reisende sind immer ON, auch ich. Jetzt, da 5G in verschiedenen Regionen auf der ganzen Welt eingeführt wird, bin ich gespannt, wie es das Reisegeschäft und die Art und Weise verändern wird, wie Reisende nach Reisen suchen und diese kaufen werden, insbesondere Dienstleistungen am Zielort – angefangen bei einer Fahrt zum Hotel über die Buchung eines Top-Tisches in einem lokalen Restaurant bis hin zum Zugriff in die Flughafen-Lounge. Mobil ist der perfekte Lebensraum für diese Art
Reisen ist mobil – und viele Reisende sind immer ON, auch ich. Jetzt, da 5G in verschiedenen Regionen auf der ganzen Welt eingeführt wird, bin ich gespannt, wie es das Reisegeschäft und die Art und Weise verändern wird, wie Reisende nach Reisen suchen und diese kaufen werden, insbesondere Dienstleistungen am Zielort – angefangen bei einer Fahrt zum Hotel über die Buchung eines Top-Tisches in einem lokalen Restaurant bis hin zum Zugriff in die Flughafen-Lounge. Mobil ist der perfekte Lebensraum für diese Art von Diensten, und mit 5G werden sie jetzt wirklich gedeihen. Ich persönlich stelle mir vor, dass ich mein Hotelzimmer virtuell in der Vorschau sehen kann
oder auch der Schnorchelausflug nach Phuket, den ich machen wollte, seit ich vor zwei Jahren nach Thailand gezogen bin.
Was hat es also mit den Reisenden und der persönlichen Note auf sich? Viele von uns mögen sowohl eine persönliche als auch eine persönliche Behandlung. Wir fühlen uns als Reisende wertgeschätzt und gut aufgehoben, wenn Reiseverkäufer wissen, was wir wollen, wann wir es wollen und vor allem, warum wir es wollen. Dies führt zurück zu dem Wunsch, immer eingeschaltet zu sein und benachrichtigt zu werden – oder GNOMO (Get Notified Or Miss Out), wie wir es bei Amadeus gerne nennen.
Laut unserem eigenen Insight Paper Get Ready for Destination X , in dem wir über 1.000 Reisende aus der ganzen Welt befragt haben, haben 2/3 der Reisenden Schwierigkeiten mit der Planung ihrer Reiseziele, entweder aufgrund von Zeitmangel oder mangelndem Zugriff auf vertrauenswürdige Rezensionen und Bewertungen . Viele Reisende wünschen sich persönliche Optionen, haben aber keine Zeit, diese selbst zu finden oder Bewertungen zu überfliegen, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich das bekommen, was sie suchen und wofür sie bezahlen.
"Was Sie versuchen können, ist, die besten Vermutungen darüber anzustellen, von denen wir wissen, dass sie den Reisenden frustrieren würden, und zumindest zu versuchen, dies zu lindern. Aber in sehr naher Zukunft Anforderungen wir mehr an den "Durst in einer Minute" appellieren, den Reisende nach Aktivitäten, Essen, Transport, Parken sowie anderen Flughafendienstleistungen haben, wie zum Beispiel Lounge-Pässen und Sicherheitskontrollen usw. Aber in jeder dieser Kategorien pro Region zutiefst intim und der Beste in der Rasse zu sein, ist immer noch eine große Aufgabe." - Michael Bayle, Executive Vice President für Mobil, Amadeus
Hier können Reiseverkäufer mit einem proaktiven Ansatz eingreifen, indem sie die Anforderungen der Reisenden im richtigen Moment antizipieren und ihnen durch personalisierte Benachrichtigungen Optionen anbieten. Ihren Reisenden einen Schritt voraus zu sein, ist eine großartige Strategie, um Vertrauen und Kundenbindung aufzubauen und gleichzeitig die Erlöse aus Zusatzleistungen durch Up- und Cross-Selling von Zusatz- und Zieldiensten zu steigern. Aber hüten Sie sich davor, es zu übertreiben – Spamming oder das Versenden irrelevanter Inhalte führt höchstwahrscheinlich dazu, dass Reiseverkäufer die Aufmerksamkeit der Reisenden für immer verlieren.
Der Aufbau von Vertrauen braucht Zeit, ebenso wie das Kennenlernen von Reisenden und ihren Vorlieben. Das Sammeln von Reisedaten und die Implementierung der richtigen Automatisierungs Tools sind von grundlegender Bedeutung, um "die persönliche Note" in die Praxis umzusetzen. Personalisierung ist gekommen, um zu bleiben, Reisende sind hungrig danach, und mit einem mobilen Touchpoint stehen Reiseverkäufer dem Reisenden während der gesamten Reise buchstäblich zur Verfügung – wie könnte man besser mit dem Reisenden interagieren als über sein Handy?
Letztendlich sollen Reiseerlebnisse so stress- und sorgenfrei wie möglich sein. Wir bei Amadeus haben es uns zur Aufgabe gemacht, Reiseverkäufer auf diesem Weg zu begleiten, um Reisende in den zusätzlichen Post-Booking-Spielen besser zu bedienen. Vor diesem Hintergrund haben wir vor kurzem ein Insight Paper veröffentlicht, in dem die Anforderungen der Reisenden und die entscheidende Rolle der Destination Services bei der Verbesserung des gesamten Reiseerlebnisses untersucht werden.
Um mehr über unsere Erkenntnisse und Empfehlungen zu erfahren, wie Sie Reisende in Destination X am besten unterstützen können, besuchen Sie bitte amadeus.com/DestinationX, wo Sie unseren Bericht herunterladen, unsere Infografik und die 8 wichtigsten Trends aus unserer Studie lesen können.
TO TOP