Wie hat sich die Technologie auf die Welt der Reisebüros ausgewirkt?
Technologie in Form von Internet, Software, Hardware und Kommunikation hat das Leben von Reisebüros für jede Art von Unternehmen erheblich vereinfacht. Die Technologie hat Effizienz, Automatisierung, Kundenwissen, Geschäftsmöglichkeiten zur Erfüllung einer Vielzahl von Anforderungen, schnelle Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen, Wissen über Reisende und Raum für neue Marktteilnehmer gebracht.
Die Technologie der Vergangenheit Anforderungen als Geschichtsstunde für die Zukunft präsent sein, jetzt, da sich die Welt schneller denn je verändert, hat sich nichts geändert im Vergleich zu dem, was in den nächsten 20 Jahren passieren wird, und um Geschäftsmöglichkeiten zu adressieren, Reisebüros Anforderung, den Rhythmus des Wandels beizubehalten und zu antizipieren, was in der Zukunft des neuen " Zeitalters der Informationstechnologie " kommen wird, in dem die Gesellschaft und der wirtschaftliche Wandel uns von einer Industriegesellschaft in eine Informationsgesellschaft verwandeln.
Informationen sind heute für jedermann verfügbar, aber relevante und strukturierte Informationen, gemischt mit der Intelligenz und dem Buchungen bearbeiten, die dahinter stehen, Anforderungen dem Reisenden einen Mehrwert bringen, basierend auf ganz bestimmten Anforderungen und wie diese Reisenden sie sehen, kaufen und erleben möchten. Technologie als Treiber des Wandels wird das Internet überall (in Menschen und Dingen), Mobilität, Überwachung persönlicher/sozialer Aktivitäten und insbesondere: Predictive Analytics, die sich auf neue Möglichkeiten und Geschäftsmodelle auswirken werden.
Was bedeutet eine stärker vernetzte Reisezukunft für die Reisebürobranche, insbesondere für traditionelle Reisebüros, Business-Agenturen und Online-Reisebüros?
Die Reisebranche entwickelt sich schnell von Verkehrsmustern zu einer Web-/Mobilhistorie, in der Daten aufgezeichnet, gespeichert und analysiert werden, um den individuellen Anforderungen der Reisenden gerecht zu werden. Das vernetzte Reisen Zukunft basiert auf einer Kombination der folgenden VIER S:
- Strukturierte Daten : Dabei geht es nicht nur um die Erfassung von Daten (Video, Sprache...) aus verschiedenen Quellen (Inhalte, Transaktionen, soziale Medien, mobile Endgeräte, Sensoren) auf der ganzen Welt, sondern auch um die richtigen strukturierten Daten für geschäftliche Zwecke zusammenzuführen. Auch die Möglichkeit, unstrukturierte Daten auf die gleiche Weise zu verwalten.
- Geschwindigkeit : Der Wert der relevanten Daten muss in Echtzeit kommen. Die Geschwindigkeit, mit der der Kunde auf die Anforderungen zugreifen kann, ist aus verschiedenen Blickwinkeln entscheidend: sofortige Echtzeitdaten, sofortige Antwort, sofortiger Kauf, sofortige soziale Kontakte... Sofort alles!
Service : Ein differenzierter strategischer Fokus auf Buchungen bearbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern – vom digitalen Self-Buchungen bearbeiten bis hin zum menschlichen All-Buchungen bearbeiten und dem wirtschaftlichen Mehrwert hinter einer solchen Kette.- Salbei : Eine tiefere Kenntnis der Kunden wird durch Analysen, den Einsatz von Customer Predictive Analytics und Lösungen zur Warenoptimierung unerlässlich sein, um Wachstum, Rentabilität und Kundenerlebnis zu maximieren.
Die Technologie, die unser berufliches und persönliches Leben verändert, wird das Herzstück des Wandels sein, wenn es darum geht, diese VIER S miteinander zu verbinden, um nicht nur eine vernetzte Reisezukunft zu schaffen, sondern eine vollständig vernetzte Reisewelt über die verschiedenen Akteure hinaus, in der "Next Gen-Tech Reise Agenturen" weiterhin eine wichtige Rolle spielen werden.
Zeitersparnis und Buchungen bearbeiten für den Reisenden werden der Schlüssel für die Zukunft der Reisebüros sein: (1) der gesamte Reiseprozess, von der Planung bis zum Erfahrungsaustausch, diese Zeitersparnis liegt bei der Planung, bei der Suche, bei der Buchung, während der Reise, beim Spesen-Management, beim Erfahrungsaustausch nach der Reise usw. und bei (2) der Anpassung der Anforderungen der Reisenden auf der Grundlage von Profil- und prädiktiven Analysen mit einem intelligenten Angebot, das eingesandt werden kann Anforderungen des Reisenden im Voraus zu erfüllen.
Um dem Reisenden einen solchen Mehrwert zu bieten, ist eine Kombination aus vom Anbieter bereitgestellten Sofortdaten (strukturiert und unstrukturiert), Kundendaten und prädiktiven Kundenanalysen erforderlich, die einen einzigartigen und differenzierten Buchungen bearbeiten, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu maximieren. Technologie wird der Schlüssel sein, um die notwendigen adressierten Elemente zu kombinieren, um eine Plattform aufzubauen und die Reichweite für den Reisenden überall, jederzeit und über jedes Gerät zu maximieren.
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