Die Reisebranche steht an einem Scheideweg und die Reise der Reisenden wird sich erheblich verändern. Wir verfolgen weiterhin, wie sich die Branche und unsere Kunden entwickeln, damit wir schnell auf die Veränderungen reagieren und den besten Weg in die Zukunft unterstützen können. Auch wenn es schwierig ist, die Zukunft vorherzusagen, haben wir sechs Schlüsselbereiche identifiziert, um unsere Airline-Kunden bei der Erholung zu unterstützen.
Unterstützung von Fluggesellschaften beim Wiederaufbau eines profitablen Netzwerks. Während sich Fluggesellschaften auf die Erholung vorbereiten, Anforderungen sie festlegen, wann, wo und wie sie den Betrieb wieder aufnehmen können. Dies ist eine besondere Herausforderung in einem sich schnell verändernden Umfeld, in dem keine zuverlässigen historischen Daten zur Verfügung stehen. Netzbetreiber werden mit Fragen konfrontiert sein, wie zum Beispiel sie ihr Netzwerk verwalten und wie sie es von einem leeren Blatt aus neu aufbauen können.
Steigerung von Umsatz und Nachfragegenerierung. Der Vertrieb muss vereinfacht werden, um den Umsatz zu maximieren und die Nachfrage anzukurbeln. Die Fluggesellschaften bieten flexiblere Tarife an, um die Passagiere trotz der Unsicherheit zur Buchung zu ermutigen. Um das Reisen zu fördern, nutzen viele Fluggesellschaften Werbeaktionen (Punkteverkäufe, Upgrades usw.), Abonnementmodelle und Kundenbindung, um den Cashflow zu verbessern und sich gleichzeitig an neue Marktgegebenheiten anzupassen.
Planung für die Zukunft mit erhöhten Gesundheits- und Sicherheitsbeschränkungen. Die Einhaltung nationaler und umweltbezogener Gesundheitsvorschriften ist der Schlüssel für die Wiederaufnahme des Reisens. Wir arbeiten mit der Regierung von Accenture zusammen, um zu verhindern, dass viele verschiedene nationale Lösungen entstehen, die es den Fluggesellschaften erschweren, die Vorschriften einzuhalten. In der Zwischenzeit ändern sich die gesundheitlichen Einschränkungen täglich; mit laufenden Diskussionen über Gesundheitspässe, Hygienevorschriften und Streckenverpflichtungen.
Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses, um das Vertrauen in die Reisebranche wiederherzustellen. Das Konsumentenverhalten und das Reiseverhalten verändern sich. Dieser Wandel erfordert, dass sich die Fluggesellschaften darauf konzentrieren, die Kundenbindung und das Vertrauen der Passagiere wiederherzustellen. Die Herausforderung besteht darin, bestehende Passagiere auf dem Laufenden zu halten und mit der Fluggesellschaft in Kontakt zu bleiben. Um dies zu erreichen, zeigen die Fluggesellschaften ihre Kreativität. Einige Fluggesellschaften spenden Meilen für wohltätige Zwecke, bei denen Statuspunkte vergeben werden, während andere Meilen an Mitarbeiter an vorderster Front für eine dringend benötigte Pause spenden. Eine proaktive Kommunikation darüber, wie die Sicherheit der Passagiere gewährleistet werden kann, wird ebenfalls von entscheidender Bedeutung sein. Laut einer APEX-Umfrage gehören zu den Themen, die die negativste Stimmung der Passagiere verursachen, Schwierigkeiten beim Auffinden von COVID-19-Informationen, Lebensmittelinspektionen und Hygienemaßnahmen wie zum Beispiel Tiefenreinigungen beim Turnaround.
Die Wiedereinbindung der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Erholung der Fluggesellschaften. Die Arbeitspraktiken müssen weiterentwickelt werden, damit die Mitarbeiter effektiv in Übereinstimmung mit den behördlichen und Sicherheitsanforderungen arbeiten können. Auch hier kann Technologie unterstützen. Mit der Mobile Companion App von Amadeus sind Mitarbeiter beispielsweise nicht an den Schreibtisch gebunden, sondern können Kunden mit einem Handgerät aus sicherer Entfernung Buchungen bearbeiten. Um die Mitarbeiter auf die Rückkehr an den Arbeitsplatz vorzubereiten, konzentrieren sich die Fluggesellschaften auf Schulungen und die Einführung von Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Schutzausrüstung und Gesundheitschecks für das Personal der Fluggesellschaften an vorderster Front. Bei Amadeus ist intelligentes Arbeiten die neue Norm. Wir Zugriff Tools, das Geschäft von zu Hause aus zu führen und haben virtuelle Schulungen implementiert, um effizient mit unseren Fluggesellschaftskunden interagieren zu können.
Flexibilisierung der Abläufe. Zu guter Letzt setzen Fluggesellschaften auf flexible Abläufe. Da sich die Fluggesellschaften allmählich erholen, ist ein digitalerer Ansatz für den Betrieb erforderlich, um Kosten und menschliche Interaktion zu reduzieren. Daher ist skalierbarer Self-Buchungen bearbeiten unerlässlich. Die biometrische Technologie wird viele dieser Aktivitäten ermöglichen, einschließlich eines berührungslosen Flughafenerlebnisses. Social Distancing wirkt sich über die Buchungen bearbeiten hinaus auf das Flughafenerlebnis aus. Dazu gehören Änderungen beim Boarding, bei den sozialen Abständen, bei der Handhabung von Warteschlangen und beim Backboarding von Flugzeugen.
Während wir weiterhin mit COVID-19 zu kämpfen haben und uns auf die Zukunft vorbereiten, ist die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern von zentraler Bedeutung für die Erholung und die Wiederbelebung des Reiseverkehrs. Beispiele, wie wir Fluggesellschaften durch das aktuelle Umfeld bringen, können Sie in früheren Blogbeiträgen von Julia Sattel lesen , President of Fluggesellschaften, und Christophe Bousquet , unsere Senior Vice President für Fluggesellschaften F&E. Wir arbeiten auch mit Regierungen und der Branche zusammen, wie wir es in den letzten drei Jahrzehnten getan haben, um sie in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen und zu unterstützen.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Webinar Unterstützung von Fluggesellschaften in einer COVID-19-Welt.
Bleiben Sie dran für weitere Geschichten um diese sechs Schlüsselbereiche für die Erholung des Luftverkehrs, während wir die Gespräche in den kommenden Wochen und Monaten fortsetzen.
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