Es ist Sommer, und das bedeutet eine geschäftige Zeit für Reisebüros auf der ganzen Welt. Eine vierköpfige Familie kam gerade in ein Reisebüro und freute sich auf ihren nächsten Familienurlaub.
Es ist Sommer, und das bedeutet eine geschäftige Zeit für Reisebüros auf der ganzen Welt. Eine vierköpfige Familie kam gerade in ein Reisebüro und freute sich auf ihren nächsten Familienurlaub. Sie setzen sich vor den Agenten, beschreiben ihren Traumurlaub und der Agent macht sich an die Arbeit. Aber plötzlich, mitten in der Buchung einer Reise, bleibt der Agent bei einem Detail hängen. "Wie kann ich diesen speziellen Essenswunsch noch einmal stellen?" Alle Kollegen in der Agentur sind beschäftigt, und der Kunde kann sich nur so lange gedulden. Also, was machen sie?
Der Agent wendet sich in seinem Chatfenster an Amanda und erhält sofort eine Antwort.
"Geben Sie einfach SRVGML in einen PNR auf der Befehlsseite ein", sagt sie.
Amanda, unser Chatbot für Reisebüros, ist eine vielbeschäftigte Kunden- Buchungen bearbeiten Agentin, und sie erfreut sich immer größerer Beliebtheit. An einem durchschnittlichen Tag beantwortet sie mehr als 1000 Fragen von Reisebüromitarbeitern, das sind etwa 120 Gespräche pro Stunde.
Warum Anforderungen wir also einen Chatbot? Wir haben festgestellt, dass es sich bei 88 % der eingehenden Fragen um Buchungen bearbeiten handelt, und mehr als 70 % dieser Anfragen sind einfache und wiederkehrende "How to"-Fragen mit einfachen und schnellen Antworten. Auf dieser Grundlage wollten wir den gesamten Prozess des Erhaltens dieser Antworten für unsere Kunden einfacher gestalten.
Ein Chatbot wie Amanda, der allen Agenturen offen steht, dynamisch genug ist, um eine Reihe von Fragen zu beantworten, und der 24/7 verbunden ist, war die perfekte Lösung. Offen, dynamisch und verbunden zu sein, ist Teil unserer umfassenderen Vision, einenLive Travel Space zu schaffenDamit unsere Kunden das Know-how, die Technologie – und die Chatbots – Zugriff, die sie Anforderung, um erfolgreich zu sein.
Hier kommt Amanda ins Spiel. Sie ermöglicht es uns, rund um die Uhr sofortige Hilfe und nützliche Tipps zu geben, damit Amadeus Reisebüromitarbeiter nicht mitten in der Buchung zum Telefon greifen müssen, wenn sie nicht weiterkommen.
Bisher scheint Amanda ein Hit zu sein und ihre Popularität wächst. Amanda ist jetzt in mehr als 80 Ländern erhältlich.
Und was ist mit den Fällen, die Amanda nicht bewältigen kann? Die Experten des Buchungen bearbeiten sind hier, um Sie zu unterstützen. Der Amanda Chatbot ermöglicht es unseren Kunden Buchungen bearbeiten Experten, sich auf komplexere Fragestellungen und die Bereitstellung von Mehrwertdiensten zu konzentrieren. In der Zwischenzeit wird Amanda dank maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ihre Leistung im Laufe der Zeit immer weiter verbessern.
Mishell Garcia von Holidays FCM Reise Ecuador sagt: "Amanda ist ein sehr dynamisches und agiles Tool, das sich an unseren Arbeitsrhythmus anpasst. Sie ist sehr hilfsbereit bei unseren täglichen Fragen. Eine Funktion, die hervorgehoben werden sollte, ist die Option, zusätzliche Details und Beispiele zur grafischen Verwendung eines bestimmten Eintrags zu erhalten. Darüber hinaus stellt Amanda verwandte Fragen, falls Sie tief in ein bestimmtes Thema eintauchen möchten. Amanda ist eine enorme Unterstützung für uns."
Roxana Lascentre von Sunny Tours in Argentinien stimmt zu: "Amanda hilft uns jederzeit bei einfachen Fragen, ohne dass wir den Helpdesk telefonisch unterstützen müssen. Manchmal Anforderungen wir mit verschiedenen Wörtern spielen, um die passendste Antwort für unsere Anforderungen zu erhalten. Sie ist dynamisch und schnell, man braucht nur die Zeit, die man braucht, um seine Frage in das Chatfenster zu schreiben."
Amanda chattet bereits mit Reisebüros in Lateinamerika, Portugal, Neuseeland, Australien und den pazifischen Inseln, Skandinavien, dem südlichen Afrika, Ost-Afrika, Nigeria, Ghana, Malaysia, Spanien, den Philippinen und seit kurzem auch Großbritannien und Irland.
Sie freut sich darauf, bald weitere Amadeus Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Amanda lernt gerade neue Sprachen und wird bald in denAmadeus Service Hub integriert (unser Portal für Buchungen bearbeiten) und andere Lösungen von Amadeus.
Wenn Sie also ein Reisebüro sind, halten Sie die Augen nach dem Chat-Fenster unten rechts auf Ihrem Bildschirm offen. Und seien Sie nicht schüchtern, sagen Sie Hallo. Sie werden vielleicht überrascht sein, sie ist eine ziemliche Quasselstrippe.
TO TOP