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Amadeus verzeichnet ein zweistelliges WachstumUnser Umsatz, unser EBITDA und unser bereinigter Gewinn sind gestiegen, und wir verzeichneten in allen Geschäftsbereichen, einschließlich des Gastgewerbes, ein zweistelliges Wachstum.
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Wie Sembo den Zeitaufwand für Airline-Wechsel um 70 % reduziert hat
Jedes Unternehmen spricht davon, seinen Kunden zuzuhören. Aber nicht jedes Unternehmen REAGIERT auf sein Kundenfeedback. Amadeus hat uns zugehört, die berührungslose Lösung weiter automatisiert und Sembo verbringt heute 70 % weniger Zeit mit langwierigen manuellen Flugticketänderungen.
Ich erinnere mich an den Tag, an dem ich ein sehr entspanntes Gespräch mit unserer fantastischen Kundenbetreuerin Malin Wesström hatte, als sie unser Büro auf Mallorca besuchte. Als wir über unsere verschiedenen Prozesse sprachen, erwähnte ich, wie großartig es wäre, wenn Amadeus die Automatisierung innerhalb seiner Touchless-Lösung verbessern könnte, damit wir eingeplante Änderungen der Fluggesellschaften nicht manuell bearbeiten müssten.
Von der Idee bis zur Umsetzung
Nun, man glaubt nie, dass diese Ideen irgendwohin führen werden ... aber ich habe mich total geirrt! Nur wenige Monate später, bei unserem nächsten Treffen, erzählte mir Malin, dass Amadeus unsere Vorschläge aufgegriffen und beschlossen hatte, dieses Projekt auf die nächste Stufe zu heben. Und so wurde die Lösung Amadeus Schedule Change Aktualisieren geboren.
Wir ergriffen die Gelegenheit, ein Early Adopter der neuen Lösung zu sein – und was für ein nahtloser Prozess dies von Anfang bis Ende war. Wir haben das Produkt im Rahmen eines festgelegten Projektplans mit voller Unterstützung des Amadeus-Teams implementiert.
Die Extrameile gehen
Ebenfalls in typischer Amadeus-Manier geht die neue Lösung noch einen Schritt weiter. Es verfügt über eine neue, schlanke Benutzeroberfläche, so dass alle Änderungen, die manuelle Eingriffe erfordern, in verschiedene Kategorien eingeteilt und in dedizierten Ordnern abgelegt werden. Eine bessere Sichtbarkeit dieser Fälle bedeutet, dass manuelle Änderungen effizienter bearbeitet werden können.
Eine weitere neue Funktion, die für unser Unternehmen äußerst nützlich ist, sind die Statistiken, die die Lösung erstellt, damit Sie Daten mit Ihren Kollegen teilen können.
Die richtigen Tools, eine glänzende Zukunft
Da wir für eine große internationale Online Reise Agency (OTA) arbeiten, sind nahtlose Prozesse und optimierte Automatisierung der Schlüssel zu unserer täglichen Arbeit. So können wir unsere Kunden auf dem Laufenden halten, bereit und auf ihre Reise vorbereitet halten.
In der Vergangenheit mussten – wie wir alle wissen – viele dieser Prozesse manuell durchgeführt werden. Das kostet Zeit und natürlich auch Geld. Wir arbeiten für ein schnelllebiges OTA und wissen, dass wir unsere Zeit effizienter nutzen können, wenn wir die richtigen Tools haben.
Reduzierung der manuellen Arbeit um 70 %
Die bisherigen Ergebnisse der Implementierung der Schedule Change Aktualisieren sind aus zeit- und kostensparender Sicht äußerst positiv. Unsere manuelle Arbeit hat sich um 70 % reduziert. Das bedeutet, dass wir diese Zeit besser für zukunftsorientiertere und innovativere Projekte nutzen können, um zu analysieren, wie wir unser Unternehmen auf die nächste Stufe der Automatisierung bringen.
Ich habe mich sehr gefreut, Teil dieser Reise mit Amadeus zu sein, und ich kann mir vorstellen, dass diese Lösung immer besser wird und sich an die Anforderungen und das Wachstum des Unternehmens anpasst.