Ökosystem2Reisender: Wie man einen transversalen Ansatz entwickelt, um die Anforderungen der Reisenden in den Mittelpunkt zu stellen
Angesichts einer großen Krise, in der sich die Anforderungen der Reisenden rasant weiterentwickeln, wie zum Beispiel COVID-19, Anforderungen jede Branche zusammenarbeiten, um schnell relevante Innovationen zu liefern
Aus diesem Grund hat Amadeus in der Anfangsphase der Pandemie mit Partnern zusammengearbeitet, um einen branchenübergreifenden Ansatz zu entwickeln, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und die Voraussetzungen für transformative Lösungen zu schaffen. Wir haben daran gearbeitet, die Agilität eines kleinen Unternehmens mit der Reichweite eines Branchenführers zu verbinden.
In diesem Blog werden wir das Hauptziel des Amadeus-Ökosystems untersuchen, die verschiedenen Säulen, auf denen es aufgebaut wurde, und schließlich, wie wir diese neuen Praktiken in Zukunft und für andere Initiativen nutzen können.
Entwicklung einer neuen Methodik, um den Reisenden in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu stellen
Eine neue Methodik und ein neuer Ansatz waren erforderlich, um den sich ständig ändernden Vorschriften und dem Verhalten der Reisenden gerecht zu werden, die sich während der Pandemie abzeichneten.
Wir nannten dieses neue Paradigma "Ecosystem2Traveler" (E2T), um uns von den isolierten Ansätzen der Vergangenheit zu lösen.
Das ultimative Ziel eines Ökosystems ist es, die wichtigsten menschlichen Anforderungen zu entdecken, anzusprechen und zu erfüllen, und ein E2T-Ansatz erkennt die Anforderungen an, die Anforderungen des Reisenden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen.
Um das Vertrauen in den Markt wiederherzustellen,hat Amadeus das Safe Reise Ecosystem geschaffen . Das globale Programm wurde entwickelt, um neue Reibungsverluste im Reiseprozess zu beheben, wie zum Beispiel die plötzliche Anforderung, dass Gesundheitsdokumente während einer Reise validiert werden müssen.
Es war klar, dass kein einzelnes Unternehmen dies erreichen konnte - die Herzen und Köpfe der Reisenden zurückzugewinnen und das Vertrauen in die Beseitigung von Reisehindernissen wiederherzustellen, konnte nur durch eine beispiellose Zusammenarbeit erreicht werden. Gemeinsam mit unseren Partnern konnten wir zu diesem Prozess beitragen.
Implementierung der Core Practices eines agilen, kollaborativen Netzwerks
Die Wiederherstellung des Vertrauens in das Reisen war eine der wichtigsten Prioritäten, und es wurde klar, dass wir einen Rahmen schaffen mussten, der die Zusammenarbeit zwischen Entscheidungsträgern, Regierungen und der gesamten Lieferkette der Branche erleichtert.
Wir haben dieses Framework unter Berücksichtigung von vier Hauptsäulen entwickelt:
1. Kollaboratives Sehen
Amadeus verfolgte einen kooperativen Ansatz bei der Interaktion mit anderen Interessenvertretern der Branche, um Silos aufzubrechen. Dies entwickelte sich in einem iterativen Prozess, der die Interessengruppen ermutigte, trotz ihrer traditionell unterschiedlichen Interessen zusammenzuarbeiten.
Aus diesem Ansatz ergaben sich einige Kernerkenntnisse: Die Aufrechterhaltung des Fokus und des Gefühls des gemeinsamen Ziels war der Schlüssel. dies als ein Positivsummenspiel und nicht als ein Nullsummenspiel zu betrachten, bei dem wir alle von einer verbesserten Zusammenarbeit profitieren werden; und die Beschleunigung bestehender Projekte oder die Einführung von Pilotprojekten, um schnell Ergebnisse zu erzielen.
2. Beidhändige Projektstruktur
Wir haben innerhalb von Amadeus eine beidhändige Projektstruktur mit einem unternehmensübergreifenden Netzwerk eingeführt, das sich auf freiwillige Teilnahme und Sondierungsarbeit konzentriert.
Wir richteten virtuelle Teams über Unternehmensfunktionen und Geschäftseinheiten hinweg ein, mit jeweils einem Teilprojektleiter, der vom Top-Management unterstützt wurde, und halfen dabei, diese Initiative gruppenweit zu skalieren.
3. Geschwindigkeit als Top-Leistungsindikator
Die dritte Praxis drehte sich um die Verfolgung einer agilen Methodik.
Da sich die Nachfrage nach sicheren Reiseanwendungen sehr schnell entwickelte, wurde die Geschwindigkeit als wichtigster Leistungsindikator definiert. Parallel liefen sequentielle Geschäftsprozesse, und dieses Prinzip wurde weiter in die Initiative integriert.
4. Bauen Sie ein Netzwerk des Vertrauens auf
Schließlich kann eine Organisation nur dann eine führende Rolle in einem Ökosystem einnehmen, wenn sie als durchsetzungsfähig und vertrauenswürdig wahrgenommen wird. Die Dynamik und Volatilität während der Pandemie stellten uns vor Herausforderungen, und wir bei Amadeus nutzten sowohl unser bestehendes Partnernetzwerk als auch neue Partner, um gemeinsame Innovationen zu beschleunigen.
Der Prozess ist noch lange nicht abgeschlossen, aber während der Reise wurden wertvolle Lektionen gelernt.
Die Reise, die vor uns liegt
In etwas mehr als einem Jahr bietetTraveler ID für sicheres Reisen hat mehr als dreizehn Millionen Dokumente verarbeitet. Insgesamt sind 17 Fluggesellschaften mit dieser Technologie im Einsatz, mehr als 20 werden sie in Zukunft nutzen. Dieser Erfolg ist auf die effektive Zusammenarbeit und das Engagement zwischen den Teams und in unserer Branche zurückzuführen.
Doch unsere Reise geht weiter. Wir freuen uns darauf, unsere Vision einer konzernweiten Zusammenarbeit und branchenweiten Zusammenarbeit zu verwirklichen.
Während wir an unserer Vision arbeiten, passen wir die branchenübergreifende und agile Zusammenarbeit in weiteren Initiativen an.
Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich auch auf andere große Querschnittsthemen der Branche übertragen, wie zum Beispiel Nachhaltigkeit, Innovation, Mobilität und die Macht der Daten – daran werden wir im Rahmen unserer E2T-Initiative weiter arbeiten.
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