Die Ausbreitung der Omikron-Variante in den letzten Monaten mag die Erholung verlangsamt haben, aber sie hat den Reisenden nicht den Hunger genommen, wieder auf die Straße zu gehen. Wir haben einen Anstieg der Akzeptanz für Impfungen festgestellt und damit zusätzlich zu den Flugsicherheitsprotokollen steigen immer mehr Flieger in die Lüfte.
Auch Unternehmens reisen kehren zurück, glauben Sie meiner Familie, die erlebt, dass ich wieder unterwegs bin. Obwohl die Erholung weltweit unterschiedlich schnell verläuft, verlassen einige Märkte langsam die Risikozone und Geschäftsreisende entstauben ihr Gepäck, um die nächste Reise anzutreten.
Wir haben kürzlich mit über250 verschiedenen Führungskräften von Reisemanagement-Unternehmen (TMCs) gesprochen auf der ganzen Welt, um sie nach den Herausforderungen zu fragen, mit denen sie konfrontiert sind, und wie die Unternehmen, für die sie arbeiten, die Rückkehr zum Reisen angehen.
1. Das Unternehmen ist im wirklichen Leben BESSER
Ja, wir haben uns in den letzten Jahren an Videokonferenzen und digitale Meetings gewöhnt, aber der Wert, Zeit persönlich mit Kunden, Interessenten oder Partnern zu verbringen, hat sich durch die Pandemie nur noch verstärkt. Ich bin fest an den persönlichen Aufbau von Beziehungen, und es scheint, dass ich bin nicht allein bin, wenn man sich unsere Umfrageergebnisse ansieht.
In unserer Umfrage auf etwas setzen TMC-Führungskräfte, dass die Auswirkungen von Videokonferenzen auf Geschäftsreisen vom Grund der Reise abhängen, und es gab einen starken Konsens unter unseren TMC-Interviewpartnern, dass physische Kundeninteraktionen Vorrang haben werden, wobei nur 22 Prozent der Meinung sind, dass diese Art von Besprechungen durch Videokonferenzen ersetzt werden. Wenig überraschend sind die Zahlen bei Geschäftsreisen (20 Prozent), Konferenzen sowie Messen und Ausstellungen (17 Prozent) noch niedriger. Wenn es um interne Meetings und Trainings geht, befürworten die Befragten laut unserer Umfrage eher, dass diese durch virtuelle Meetings ersetzt werden (interne Meetings bei 77 Prozent und Trainings/Onboarding bei 73 Prozent). Es scheint, dass wir uns einig sind, dass es keinen adäquaten Ersatz für persönliche Treffen gibt.
Auch unsere TMCs sind der Meinung, dass sich die Reisegewohnheiten ändern. Weniger Reisen, aber längere Aufenthalte mit höheren Ausgaben pro Reise, und dass Unternehmen bereit sind, Direktflüge und Premium-Kabinen zuzulassen, um die Sicherheit der Reisenden sicherzustellen.
Mit der Wiedergeburt von Geschäftsreisen gewinnen "Bleisure"-Reisen wieder an Bedeutung. TMCs in unserer Umfrage verzeichnen eine Zunahme dieser "Bleisure"-Reisen. Unternehmen entscheiden sich für längere Geschäftsreisen, um Arbeitsaufträge und Wochenendurlaub in einer einzigen Reise unterzubringen. Da jetzt mehr Führungskräfte von überall aus arbeiten können, anstatt an einem bestimmten Ort sein zu müssen, Anforderungen sie nach einer Reise nicht mehr zurück ins Büro eilen müssen. Sie können sogar eine "Workation" machen, bei der sie zu einem Freizeitziel reisen und für einen längeren Zeitraum von dort aus arbeiten.
2. Die HYBRID-VERBINDUNG
In den letzten Jahren war die Umstellung auf hybrides Arbeiten und die schnelle Einführung von hybridem Arbeiten sowohl beim Arbeitgeber als auch bei den Arbeitnehmern ein Grund zum Feiern. Wer hätte sich die neuen Möglichkeiten träumen lassen, die diese neue Art des Arbeitens mit sich bringt, die hybride Verbindung, die es uns ermöglicht, sowohl online als auch offline mit unseren Kollegen in Kontakt zu treten? Es war jedoch nicht ohne Schwierigkeiten - Unternehmen mussten sich flexibel und schnell bewegen, um sicherzustellen, dass sie ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausstatten, aber auch alle Regeln und Vorschriften einhalten - die Komplexität, die mit dem hybriden Arbeiten einherging.
Ein Bereich, an dem wir arbeiten, ist die Unterstützung von Unternehmen bei der digitalen Transformation, um sicherzustellen, dass sie den neuen Anforderungen des hybriden Arbeitens gerecht werden. Wir arbeiten mit unserem Partner Microsoft zusammen, um Geschäftsreisenden ein natives Erlebnis zu bieten, die Komplexität der Reiseplanung drastisch zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
3. Sorgfaltspflicht und Reisemanagement gehen Hand in Hand
65 Prozent der TMC-Befragten halten eine verstärkte Fokussierung auf die Sorgfaltspflicht für die wichtigste Anforderung von Unternehmenskunden. In Interviews gaben TMCs an, dass dieser Trend zum Teil auf die internen Umstrukturierungen der Kunden zurückzuführen ist. Seit Beginn der Pandemie spielen Personalabteilungen eine viel größere Rolle bei der Überprüfung von Reiserichtlinien und -prozessen als je zuvor.
Der Support, für den sich Unternehmen auf ihre Reiseanbieter verlassen, ist während der Pandemie sprunghaft angestiegen, Reisende Anforderungen Sicherheit - sie wollen Unterstützung rund um die Uhr. 92 Prozent der TMC-Führungskräfte betrachten Gesundheits- und Sicherheitsinformationen vor und während der Reise als die oberste Priorität der Geschäftsreisenden, gefolgt von Warnhinweisen während der Reise (65 Prozent) und flexiblen Tickets für Last-Minute-Buchungen oder -Umbuchungen (50 Prozent).
Um eine wirksame Sorgfaltspflicht zu erfüllen, Anforderungen Arbeitgeber von Reisenden, dass sie über genehmigte und verwaltete Kanäle buchen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass 56 Prozent der TMCs eine strengere Reiserichtlinie als eine weitere sich entwickelnde Forderung für Unternehmen prognostizieren, und ein Viertel erwartete eine erhöhte Nachfrage nach zusätzlichen Transaktionen, die einen Flugpreis ergänzen und die gesamte Reise umfassen, wie zum Beispiel Unterkunft oder Transfers. Dies ist zum Teil auf die zunehmenden logistischen Herausforderungen bei Reisen und die hohe Wahrscheinlichkeit von Unregelmäßigkeiten, den verstärkten Fokus auf die Optimierung der Reiseausgaben und die erneute Betonung der Sorgfaltspflicht zurückzuführen.
4. Nachhaltigkeit wird zum MUSS
Vor COVID-19 war Nachhaltiges Reisen ein "nice to have", aber in der heutigen Zeit ist es zu einem wesentlichen Faktor für Unternehmen und Reisende gleichermaßen geworden.
22 Prozent der TMCs aus unserer Umfrage geben an, dass ein Nachhaltiges Reisen für Geschäftsreisende Priorität haben wird. Die Befragten berichteten uns, dass Unternehmen zunehmend Nachhaltigkeitsdienstleistungen als zentralen Bestandteil ihrer Anfragen für das Reise- und Spesen-Management anfordern. Sie sehen unter anderem die Buchung nachhaltigerer Optionen wie die Bahn, die Bereitstellung von Emissionsdaten und die Suche nach umweltfreundlicheren Hotels.
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