In den letzten zwei Jahren ist die generative Künstliche Intelligenz (Generative KI) in den Mittelpunkt der Reisebranche gerückt. Neben etablierteren Versionen der Künstlichen Intelligenz (KI) wird erwartet, dass die Technologie auch im Jahr 2024 einen erheblichen Einfluss auf unsere Branche haben und im kommenden Jahr zu den disruptivsten gehören wird.
Mit der wachsenden Wertschätzung ihres Potenzials wächst jedoch auch das Bewusstsein für potenzielle Risiken und Herausforderungen. Bedenken in Bezug auf Datenschutz, geistiges Eigentum und Cybersicherheit nehmen zu.
Heute arbeiten wir bei Amadeus daran, beides in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass wir die Vorteile dieser neuen Technologien nutzen und sie unseren Partnern im gesamten Reise-Ökosystem zur Verfügung stellen, und zwar auf eine Weise, die für alle sicher ist.
Als Reaktion auf die sich verändernde Landschaft haben wir unsere internen Abläufe genau so strukturiert. Heute arbeiten wir daran, den Wert von KI und generativer KI für unsere eigenen Teams und die unserer Partner zu maximieren und gleichzeitig Sicherheitsvorkehrungen zu treffen.
Damit sind wir gut aufgestellt, um eine Vorreiterrolle bei der Nutzung der Leistungsfähigkeit dieser neuen Technologie für die Reisebranche einzunehmen. Im Folgenden gehen wir etwas genauer auf das Thema ein.
Die Risiken verstehen
Neben dem Wunsch, Innovationen in unserer Branche voranzutreiben, arbeitet Amadeus daran, die potenziellen Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI und generativer KI zu verstehen und anzugehen.
Was sind zum Beispiel die Besorgnis über die Verbreitung von Falschinformationen? Wie sehr sollten wir uns Sorgen machen, dass der Einsatz von generativer KI zu Vorurteilen und Diskriminierung führt? Welche Sicherheitsvorkehrungen Anforderungen wir ergreifen, um die unbeabsichtigte Weitergabe sensibler Daten, Geschäftsgeheimnisse und geistigen Eigentums an Dritte zu verhindern?
Müssen wir auch auf potenzielle Halluzinationen (z. B. eine zuversichtliche Reaktion eines KI-Chatbots, die nicht durch Trainingsdaten gerechtfertigt ist) in den erstellten Inhalten oder sogar auf Cybersicherheitsrisiken achten?
Das sind alles berechtigte Bedenken – und bei Amadeus sind wir schnell dabei, sie auszuräumen. Je besser wir diese Risiken verstehen und erforschen, desto mehr können wir tun, um uns vor ihnen zu schützen.
Angemessen reagieren
Wir sind ein verantwortungsbewusstes Unternehmen im Reise-Ökosystem und unser Einsatz von KI und generativer KI wird von den Prinzipien Fairness, Zuverlässigkeit, Datenschutz, Transparenz, Verantwortlichkeit und Nachhaltigkeit geleitet.
Mit diesen Werten im Hinterkopf haben wir ein KI-Büro und ein KI-Use-Case-Review-Board eingerichtet, um unsere internen Projekte mit dieser Technologie zu überwachen und zu strukturieren. Diese Gremien werden die Einführung von KI-Tools unterstützen, indem sie geeignete Schulungen anbieten und daran arbeiten, Bedenken zu zerstreuen, indem sie mehrere Anwendungsfälle überprüfen und Risikobewertungen durchführen.
Wenn wir intern die richtigen Rahmenbedingungen schaffen, können wir unsere Wirkung nach außen ausdehnen und den Wert für unsere Partner in der gesamten Branche maximieren.
Alle unsere KI-Technologie wurde nach den KI-Ethikgrundsätzen von Amadeus entwickelt, um eine transparente und verantwortungsvolle Nutzung sicherzustellen. Um Bedenken zu zerstreuen und sicherzustellen, dass wir über eine vertrauenswürdige, datensichere Möglichkeit verfügen, die Vorteile dieser Technologien zu nutzen, hat Amadeus außerdem eine Arbeitsplatzrichtlinie verabschiedet, die Leitlinien für den Einsatz generativer KI enthält.
Wir arbeiten auch eng mit Partnern zusammen, darunter Branchenverbände wie zum Beispiel der spanische Verband der digitalen Wirtschaft, Adigital, um einen algorithmischen Transparenzstandard zu verwenden , die darauf abzielt, das Vertrauen in diese Systeme und Technologien zu stärken.
Längerfristig begrüßen wir Rechtsvorschriften zum Schutz der Grundfreiheiten und zur Förderung einer verantwortungsvollen Entwicklung von KI und generativer KI und stellen gleichzeitig sicher, dass Innovationen zum Nutzen der Branche und der Reisenden gleichermaßen gedeihen können.
Wenn es um die Einführung neuer Technologien, einschließlich generativer KI, geht, können unsere Kunden, Partner und Interessenvertreter der Branche darauf vertrauen, dass wir mit einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Innovation und Vorsicht vorgehen. Wir werden die Akzeptanz vorantreiben und gleichzeitig die Einhaltung der sich schnell ändernden rechtlichen Rahmenbedingungen sicherstellen und so zur Risikominderung beitragen.
Mit diesen Maßnahmen kann Amadeus die Transparenz und das Vertrauen schützen und dazu beitragen, die Einführung dieser neuen Technologien im gesamten Reise-Ökosystem sicher zu fördern.
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