Es besteht kein Zweifel, dass wir uns in unserer Branche derzeit auf dem Weg der Erholung befinden – mit einer Beschleunigung des Geschäftsreiseverkehrs im Zuge der Rückkehr des Freizeitsektors. Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass sich in diesem Jahr Tausende von Reisenden auf den Weg machen werden, "egal was passiert". Die Menschen lieben es zu reisen, und trotz zweier herausfordernder Jahre werden sie dies auch langfristig tun.
Es besteht kein Zweifel, dass wir uns in unserer Branche derzeit auf dem Weg der Erholung befinden – mit einer Beschleunigung des Geschäftsreiseverkehrs im Zuge der Rückkehr des Freizeitsektors. Forschung von McKinsey stellt fest, dass sich in diesem Jahr Tausende von Reisenden auf den Weg machen werden, "egal was passiert". Die Menschen lieben es zu reisen, und das werden sie trotz zweier herausfordernder Jahre auch langfristig tun. Dennoch gibt es immer noch eine gewisse Unsicherheit, die dieses Fernweh herausfordert. Wie also werden diese beiden gegensätzlichen Kräfte interagieren – wird die Nachfrage die Unsicherheit überwinden und wie wird die Zukunft des Reisens aussehen?
Verändertes Verbraucherverhalten
In letzter Zeit gab es durchaus Positives. In diesem Monat enthüllte die UNWTO
Sie verzeichnete in der ersten Hälfte des Jahres 2022 ein stetiges Wachstum der internationalen Tourismusankünfte. Die Daten von Amadeus selbst bestätigen dies: Im April lag die durchschnittliche Hotel Raten um drei Prozent höher als im gleichen Monat des Jahres 2019, und die Buchungen für den Flugvertrieb nähern sich jedes Quartal dem Niveau vor der Pandemie an. Es ist klar, dass trotz der Herausforderungen das Reisen wieder da ist.
Aber wir dürfen nicht davon ausgehen, dass die neue Welt die gleiche sein wird wie die alte, dass wir uns so verhalten können wie bisher. Das Verbraucherverhalten hat sich in den letzten zwei Jahren verändert, teilweise schneller als je zuvor. Accenture beispielsweise hat mehr als 25.000 Menschen befragt Die Hälfte der Befragten gab an, dass die Pandemie sie dazu veranlasst habe, ihren "persönlichen Zweck " neu zu bewerten und zu überdenken, was ihnen wichtig ist. Dies hat sich natürlich auf ihren Konsum ausgewirkt, da sie neue Präferenzen für was, wann und wo sie ausgeben. Ähnlich verhält es sich mit Untersuchungen von Google deutet darauf hin, dass die Menschen ihr Geld dort anlegen, wo ihre Werte sind. Die Suchanfragen nach "ethischem Einkaufen" und "ethischen Marken" haben beispielsweise stark zugenommen, wobei die Verbraucher über den Preis hinausgehen und Produkte in Betracht ziehen, die ihren Wünschen besser entsprechen. Schließlich ist in den letzten zwei Jahren eine neue "digitale Normalität" entstanden. Während des Lockdowns war plötzlich alles online verfügbar und Bequemlichkeit wurde zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal.
Zurück zum Geschäft
Was bedeutet das für das Reisen – und wie werden wir darauf reagieren? Drei Trends stechen derzeit hervor. Reisende wollen heute das Beste aus einer Reise machen. Unsere Suchdaten zeigen, dass Menschen nach epischen Reisezielen und längeren Reisen suchen – sie schätzen den Wert des Reisens mehr denn je. Gleichzeitig gewinnt Nachhaltigkeit weiter an Bedeutung. Der Klimawandel hat in den letzten zwei Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, und sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisende suchen als Reaktion darauf umweltfreundlichere Optionen. Schließlich haben wir eine Beschleunigung der Nachfrage nach Einfachheit erlebt. Die digitale Bequemlichkeit hat zugenommen, aber das Reisen ist zu einer komplizierteren Aktivität geworden. Als Reaktion darauf erwarten Reisende von ihren Anbietern, dass sie die Komplexität des Reisens reduzieren, um es so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Die Saat dieser Trends war schon vor COVID-19 offensichtlich – aber sie waren nicht so dringend. Was die Pandemie bewirkt hat, ist, alle Facetten unserer Gesellschaft zu beschleunigen. Während der "ComeBackToBusiness"-Veranstaltung, die Amadeus kürzlich in Nizza veranstaltet hat, und endlich wieder von Angesicht zu Angesicht mit unserem Partner Lufthansa City Center, habe ich drei strategische Prioritäten für die Betreuung der Reisenden in der Zukunft vorgestellt:
- Zusammenhängen
Seit Jahren diskutieren wir darüber, Silos in der Reisebranche aufzubrechen – und diese Aufgabe ist jetzt unerlässlich. Wir müssen einen Prozess der radikalen Zusammenarbeit in Gang setzen, um wirklich reibungsloses Reisen zu ermöglichen – wir Anforderungen jetzt vernetzte, cloud-basierte Lösungen. Wir können es uns nicht länger leisten, nur einen Teil der Reise zu überblicken, wir müssen eine Reise durch ein Ökosystem-Prisma betrachten und die digitalen Plattformen schaffen, die dies ermöglichen.
- Individualisierung fördern
Das ist wichtiger denn je. Wir haben bereits über Personalisierung gesprochen, aber die Individualisierung geht noch einen Schritt weiter, indem reale und überlebensschnelle Dienste verwendet werden, die von der Situation vor Ort gesteuert werden. Personalisierung bedeutet, einem Kunden denselben bevorzugten Fensterplatz anzubieten, den er vor einer Woche auf dem Flug hatte. Aber Individualisierung - wenn wir es bis zum Ende gehen - bedeutet, einer Familie im Urlaub bei Regen Indoor-Aktivitäten anzubieten. Es geht darum, den Reisenden zu kennen und auf seine Anforderungen einzugehen.
- Support Nachhaltigkeit
Wir sehen einen großen Bewusstseinswandel und eine Bereitschaft der Reisenden, ihr Verhalten als Reaktion auf die dringende Klimakrise anzupassen. Laut dem World Reise & Tourism Council (WTTC) sind 83 Prozent der Weltreisenden der Meinung, dass dass Nachhaltiges Reisen von entscheidender Bedeutung ist – ein starker Anstieg. Darauf müssen wir reagieren.
Das beste Umfeld für den Erfolg bieten
Amadeus hat eine klare Vision, um auf diese Veränderungen zu reagieren und Kunden wie Lufthansa City Center und anderen dabei zu unterstützen, vernetzte, individualisierte und nachhaltige Reisen für Geschäfts- und Urlaubsreisende zu gestalten.
Wir arbeiten daran, unsere Plattform weiterzuentwickeln, damit Fluggesellschaften, Reiseverkäufer, Unternehmen, Flughäfen, Hotels und Zahlungsdienstleister in einer einheitlichen Umgebung arbeiten können. Dadurch wird die Reichweite erhöht und Daten von vielen verschiedenen Punkten in der Branche miteinander verbunden. Mit dieser viel tieferen Ebene der Anbindung ist es das Ziel von Amadeus, großartige Reisen zu unterstützen, deren verschiedene Elemente von vielen verschiedenen Anbietern über alle Verkaufsstellen hinweg automatisch miteinander verknüpft werden.
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