Deutschland Kunden und Support

Ihr professioneller Support bei Amadeus Germany für Reisebüros

 

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen oder Fragen zur Anwendung der Amadeus Selling Platform haben, helfen Ihnen die Experten des Amadeus Help Desk telefonisch weiter.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden regelmäßig auf das gesamte Produktportfolio geschult und erhalten professionelles Training für die Beratung am Telefon. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihnen bei Fragen und Problemen schnell und kompetent weiterhelfen können.

Das Amadeus Help Desk bietet Ihnen maßgeschneiderten Support für Ihre Bedürfnisse. Aus der Vielzahl der Angebote können Sie sich Ihr individuelles Serviceangebot aussuchen. Wählen Sie zwischen dem telefonischen Support der Amadeus Professional Lines oder nutzen Sie kostenfrei den Amadeus Service Hub als Online-Informationsplattform und zur Übermittlung Ihrer Anfragen an das Help Desk.

Für Reisebüro-Kooperationen oder bei speziellen Support-Anforderungen wird der Amadeus Premium Service ein maßgeschneidertes Angebot für Sie erstellen.

Benötigen Sie im Tagesgeschäft Hilfestellung zu einem bestimmten Thema? Beim Online-Coaching schaltet sich ein Help Desk Experte nach Terminvereinbarung auf Ihren PC auf und zeigt Ihnen Tipps und Tricks.

In der linken Navigation finden Sie alle Help Desk-Angebote ausführlich beschrieben. Rufen Sie uns an, wenn Sie nicht weiterkommen. Wir sind gerne für Sie da! 

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Unsere Servicerufnummern:

Amadeus Professional Line - Flat Fee

Expertenberatung zu Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing; Touristik, Bahn, Mid- und     Backoffice sowie Technik.

06172-91 3791
Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19h, Sa 09 - 14h

* bestellbar über Vertrieb@de.amadeus.com  für 3,90 Euro pro PC/Monat (zzgl. MwSt; nur für die gesamte BST nutzbar)

Amadeus Professional Line - Variable Fee

Expertenberatung zu Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing; Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice sowie Technik.

0900-1-163331 (1,86 Euro/Min aus dem deutschen Festnetz- mobil nicht erreichbar)
Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19h, Sa 09 - 14h

Amadeus Service Hub

Alternativ steht Ihnen kostenlos der Amadeus Service Hub rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können direkt aus der Amadeus Selling Platform in die Online-Wissensdatenbank wechseln und haben dort Zugriff auf alle systemrelevanten Informationen, wie z.B. Lösungsvorschläge zu Fehlermeldungen, aktuelle Meldungen oder Tipps zu Produkten.

Weiter Informationen finden Sie in der linken Navigationsleiste unter Service Hub.

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Amadeus Professional Line Flat Fee

Expertenberatung zur günstigen Flat Fee

Die Amadeus Professional Line-Flat Fee bietet Ihnen Expertenberatung zu Amadeus, Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice und Technik zur günstigen Flat-Fee.*

06172-91 37 91

Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19 Uhr, Sa 09 - 14 Uhr

* bestellbar über Vertrieb@de.amadeus.com  für 3,90 Euro pro PC/Monat (zzgl. MWST; nur für die gesamte BST nutzbar)

 

Vorteile:

  • Kalkulierbare Kosten durch Nutzung der Servicepauschale.
  • Gespräche ohne Kostendruck.
  • Schnelle und gezielte Vermittlung durch das Sprachdialogsystem.
  • Erreichbarkeit auch für Kunden mit gesperrter Paylinefunktion (0900-Rufnummern).  

Leistungen:

  • Unsere Experten beraten Sie am Telefon schnell und kompetent bei Ihren Verfahrensfragen und unterstützen Sie bei der korrekten Anwendung unserer Produkte.
  • Zusätzlich bieten wir Ihnen technische Beratungsleistungen durch unsere Experten im PC-Umfeld (Konfiguration, Betriebssystem, Installationsberatung, etc.) an.
  • Reagiert das Amadeus System nicht im gewünschten Maße, helfen Ihnen unsere Experten auch durch Alternativen ans Ziel zu kommen und kümmern sich parallel um die Behebung der Funktionsstörung.
  • Durch Aufschalten auf Ihren Bildschirm können Sie bei Bedarf den Lösungsweg „live“ mitverfolgen.
  • Hohe Lösungsquoten direkt im Erstkontakt bzw. Problemanalyse und Weiterleitung an die Fachspezialisten bei komplexeren Anfragen. 

Voraussetzung:

  • Zahlung einer Servicepauschale von 3,90 Euro pro Terminal und Monat zuzüglich MWST, nur für die gesamte Betriebsstelle buchbar.
  • Für die Nutzung des Sprachdialogsystems muss Ihr Telefon das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) beherrschen.

Bestellung:

Nutzen Sie das Bestellformular oder geben Sie uns Ihre Bestellung telefonisch unter der Nummer 06172-91 32 80 durch. Nach der Auftragsbestätigung sind Sie in der Regel am Folgetag für die Amadeus Professional Line – Flat Fee freigeschaltet. 

Wenn Sie Amadeus-Kunde sind:

Klicken Sie hier, um alle login-pflichtigen Dokumente zu diesem Produkt downzuloaden (Bedienungsanleitungen etc.).

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Nutzen Sie den Amadeus Service Hub!

Der Amadeus Service Hub ist eine Online-Informationsplattform, auf die Sie mit einfachen Suchfunktionen direkt aus der Amadeus Selling Platform zugreifen können. Sie finden dort die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen, Fehlermeldungen, aktuelle Meldungen oder können kostenfrei eine Anfrage an das Help Desk weiterleiten.

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Amadeus Professional Line Variable Fee

Expertenberatung zum Payline-Tarif

Die Amadeus Professional Line- Variable Fee bietet Ihnen Expertenberatung zu Amadeus, Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice und Technik für Reisebüros zum Payline-Tarif.

0900-1-163331 (1,86 Euro/Min) aus dem deutschen Festnetz - abweichender Preis aus Mobilfunknetzen möglich

Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19 Uhr, Sa 09 - 14 Uhr 

  • Unsere Experten beraten Sie am Telefon schnell und kompetent bei Ihren Verfahrensfragen und unterstützen Sie bei der korrekten Anwendung unserer Produkte.
  • Zusätzlich bieten wir Ihnen technische Beratungsleistungen durch unsere Experten im PC-Umfeld (Konfiguration, Betriebssystem, Installationsberatung, etc.) an.
  • Reagiert das Amadeus-System nicht im gewünschten Maße, helfen Ihnen unsere Experten auch durch Alternativen ans Ziel zu kommen und kümmern sich parallel um die Behebung der Funktionsstörung
  • Durch Aufschalten auf Ihren Bildschirm können Sie  bei Bedarf den Lösungsweg "live" mitverfolgen
  • Hohe Lösungsquoten direkt im Erstkontakt bzw. Problemanalyse und Weiterleitung an die Fachspezialisten bei komplexeren Anfragen

Vorteile:

  • Abrechnung nur nach dem tatsächlichem Aufwand, also nur, wenn Sie den Service tatsächlich nutzen.
  • Schnelle und gezielte Vermittlung zum richtigen Mitarbeiter durch das Sprachdialogsystem.
  • Hohe Erreichbarkeit
  • Umfangreicher Service, für jeden verfügbar.
  • Keine Bestellung erforderlich.  

Leistungen:

  • Unsere Experten beraten Sie am Telefon schnell und kompetent bei Ihren Verfahrensfragen und unterstützen Sie bei der korrekten Anwendung unserer Produkte.
  • Zusätzlich bieten wir Ihnen technische Beratungsleistungen durch unsere Experten im PC-Umfeld (Konfiguration, Betriebssystem, Installationsberatung, etc.) an.
  • Reagiert das Amadeus-System nicht im gewünschten Maße, helfen Ihnen unsere Experten auch durch Alternativen ans Ziel zu kommen und kümmern sich parallel um die Behebung der Funktionsstörung
  • Durch Aufschalten auf Ihren Bildschirm können Sie  bei Bedarf den Lösungsweg "live" mitverfolgen
  • Hohe Lösungsquoten direkt im Erstkontakt bzw. Problemanalyse und Weiterleitung an die Fachspezialisten bei komplexeren Anfragen

Wenn Sie Amadeus-Kunde sind:

Klicken Sie hier , um alle login-pflichtigen Dokumente zu diesem Produkt downzuloaden (Bedienungsanleitungen etc.) .

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Amadeus Help Desk Premium Services

Spezielle Help Desk Serviceangebote für Ketten und Kooperationen

Amadeus Premium Service bietet Key Account Kunden, Kooperationen und Kunden mit speziellen Supportanforderungen verschiedene Möglichkeiten, individuelle Supportkonzepte auszuwählen. Bitte lassen Sie sich von Ihrem Key Account Betreuer das maßgeschneiderte Modul empfehlen.

Vorteile:

Premium Service bietet vier verschiedene Module, die individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Die vier Module beinhalten unterschiedliche Leistungen und decken verschiedene Stufen der Supportkette ab. Alle vier Module können wahlweise für Technik und/oder Verfahren gewählt werden.

Leistungen:

Folgende Module werden im Premium Support angeboten, nähere Informationen finden Sie im Produktblatt.

  • Premium Service Eco: Für Kunden ohne eigenes 1st-Level Help Desk, Nutzung des Standard Supports plus Priorisierung der Bearbeitung und monatliches Kundenreporting.
  • Premium Service Value: Eigenes 1st-Level Help Desk im Einsatz. Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fälle in unseren nachgelagerten Level.
  • Premium Service Superior: Bereitstellung der kompletten Help Desk Infrastruktur inklusive aller erforderlichen Tools. Auf Wunsch ist eine Erweiterung der Supportpalette um Fremdprodukte möglich.
  • Premium Service Solution: Zusammen mit dem Kunden wird das individuelle Supportkonzept auf dessen Bedürfnisse zugeschnitten. Für Reisebüros mit geringen Volumen oder speziellen Anforderungen an Supportzeiten.

Wenn Sie Amadeus-Kunde sind:

Klicken Sie hier , um alle login-pflichtigen Dokumente zu diesem Produkt downzuloaden.

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Online Coaching

Individuelle Online-Beratung ganz nach Ihren Wünschen

Dieser Amadeus Help Desk Service bietet Ihnen eine individuelle Online-Beratung ganz nach Ihren Wünschen. Egal, ob Sie Fragen zum Amadeus System haben oder eine eigene Netzwerkumgebung schaffen möchten: Unsere hochqualifizierten Help Desk Experten schalten sich direkt auf Ihr Terminal auf und helfen Ihnen mit professionellem Wissen gerne weiter!

Unsere Experten schalten sich direkt auf Ihr Terminal auf und helfen Ihnen weiter. Professionelle Online-Beratung ganz nach Ihren Wünschen. Wir bieten praktische und effiziente Unterstützung für Ihren Arbeitsalltag. Wir unterstützen Sie bei Ihren Aufgaben aus dem Leisure-, Business- und Technikbereich. Ein weiterer Vorteil ist, Sie lernen unter professioneller Anleitung den sicheren Umgang mit dem Amadeus System sowie den Netzwerkkomponenten.

 

Es stehen Ihnen verschiedene Themenschwerpunkte zur Verfügung:

  • Amadeus Online Coaching – Leisure und Business: Grundlagen verstehen sowie Tipps und Trick speziall auf Ihre Bedürfnisse angepasst
  •  Amadeus Online Coaching – Technical Consulting: Unterstützung bei allen Fragen rund um die Technik (z.B. Probleme mit Netzwerkeinstellungen, Firewall…

Preis

Amadeus Online Coaching – Leisure:

Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice

80,- € / h
   

Amadeus Online Coaching – Business:

Air, Car, Hotel, Ticketing

80,- € / h
   

Amadeus Online Coaching – Technical Consulting

Amadeus Selling Platform, Hardware und Netze

120,- € / h


Alle Preise zzgl. ges. MwSt.

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