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新闻稿

客房类型终结、门房机器人和实现“崇拜地位”:艾玛迪斯-洲际酒店集团的新研究都提出了这样一个问题:这真的是酒店行业的未来吗?

Bertrand Cognard

企业传播

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一项名为《推动酒店行业变革的因素》的新研究,探索了宾客洞察力、技术优化和超个性化能力生效后的变化。

本次研究结合了全球 7500 多名消费者和行业专家提供的信息,确定了该领域必须应对的三个趋势,以满足未来消费者的需求

传统的客房类型已存在很久 - 单人间、双人间、双人间、套房或家庭房。这是一种久经考验的模式,深受酒店的喜爱,也为世界各地的宾客所理解。但是,艾玛迪斯和洲际酒店集团 (IHG) 今天新发布的一项研究表明,这将发生巨大的变革,因为客房类型开始终结是一个主要趋势。它将使宾客可以用桌子交换瑜伽垫,用房间里的电视播放他们自己的东西,或要求入住三楼的客房,因为那里可以看到他们一直都很喜欢的景色。

当涉及到音乐、娱乐、时尚和旅行时,消费者习惯于购买他们真正需求的东西。传统上以标准和统一的方式购买的酒店住宿将需要进行调整,因为 61% 的全球旅客表示,他们更喜欢酒店以一种允许他们添加定制选项的方式来定价。这将看到基于属性的预订的出现,在这种预订中,宾客可以挑选他们客房的单个元素,这标志着传统客房类型的终结。新的销售模式也将变得更加主流,宾客可以预订他们所需的客房时长,而不是传统的过夜留宿。 

技术增强型酒店的兴起:酒店供应商将需要以一种更为紧密的方式为宾客服务,在自动化解决方案和人与人之间的互动中取得适当的平衡。该研究详细说明了如何运用技术让员工大规模地提供前所未有的服务水平。该研究表明,技术需要支持而不是取代人与人之间的互动,因为大多数宾客 (67%) 说,他们更喜欢与人交往以进行情感互动。例如,实时翻译耳机和智能眼镜的配备可以确保门房轻松地用宾客的母语与宾客进行互动。

大规模实现粉丝效应:如果他们能拥有一群有情感联系的忠实粉丝,这种通常只为豪华酒店或精品酒店或消费品牌准备的地位将对所有人开放。在客户忠诚度的竞争中,酒店供应商需要确定如何通过提供难忘的、可分享的体验来提供价值。为此,酒店必须了解每一个行程每一位宾客的需求,并提供许多独特和意想不到的惊喜。事实上,70% 的全球旅客希望酒店提供更多的关于独特事物的建议和提示,但只有 20% 的人表明,他们目前从酒店那里得到了一些想法。

如果持续的宾客关系要在大规模范围内运行,那么就必须以技术为基础。个人关注和个性将不再只是精品品牌的特性。相反,无论是通过惊喜折扣,还是体验奖励,数据能够让酒店预测出最佳方式,使每位宾客感到物有所值。

康奈尔大学酒店研究中心主任 Chris K Anderson 说道:“酒店行业正处在新篇章的尖端。宾客正在寻求与他们的酒店供应商建立更丰富个人关系和无缝体验的方式,并愿意分享比以往更多的数据和见解。”

“预计到 2036 年,国际旅客的数量将翻倍,对酒店行业的需求也将翻倍。这项结合了消费者研究和专家行业见解的研究,确定了一些影响宾客体验、品牌忠诚度和技术作用的关键推动因素和新兴趋势。”Foresight Factory 高级趋势分析师 Clodagh Brennan 说到。

支持该研究中所有详述趋势的是先进的数据分析和人工智能的出现。如果没有强有力的后端系统,能够处理多个数据集,将信息传递到需要的地方并简化新模型的实施,很明显,酒店供应商将很难满足宾客的未来需求。

评论酒店行业变革的本质时,IHG 首席商务和技术官 George Turner 说道:“随着不断变化的消费者需求和日益增长的智能技术推动着可能性的边界,旅行的现代化期望继续变得更加复杂和成熟。几十年来,IHG 证明了它的开拓进取和雄心壮志,这篇文章在酒店体验如何在不远的将来进一步发展方面提供了观点。

艾玛迪斯酒店总裁 Francisco Pérez-Lozao Rüter 说道:“艾玛迪斯致力于与 IHG 这样的领先企业合作,塑造酒店行业的未来。我们希望该研究能引发业内的辩论和探讨,因为它证明了技术为酒店供应商提供了重要机遇,以增强宾客体验和他们的业务发展。同时,它还突出了人的重要性。使酒店员工具备与宾客进行更丰富、更有见地的互动的洞察力,这才是真正特别的酒店体验。”  

您可以下载下方的《推动酒店行业变革的因素》报告。

研究方法

在过去 12 月内,我们对住在旅行社的人进行了一项在线调查。共在3个地区进行了 7516 次访谈:

欧洲:共计 2002 名参与者(英国 500 人、法国 501 人、德国 500 人、西班牙 501 人)

美洲共计 2500 名参与者(美国 1000 人、加拿大 500人、 巴西 500 人、墨西哥 500 人)

亚洲:共计 3014 名参与者(中国 1006 人、印度 1002 人、泰国 505 人、日本 501 人)

也对来自 Foresight Factory 5 个市场(中国、德国、印度、英国和美国)的趋势观察员网络的信息输入和 12 位行业专家的专家访谈进行了调查。来自 Foresight Factory 在线订阅平台的趋势和数据提供了进一步的信息。

在本报告中发现酒店行业的新兴趋势

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研究


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