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博客

SAS 以乘客为中心,提供流畅的数字化体验

Emil Eriksson

北欧航空 (SAS) 数字化销售与转化经理

在北欧航空 (SAS),我们每天的工作都将我们的客户置于首位。我们实现这一目标最重要的方式之一就是提供流畅的用户体验。

在这充满挑战的时代里,Amadeus Ticket Changer Disruption 是为我们提供助力的一项关键技术。

这一解决方案能够实现机票更改自动化,帮助我们释放出资源用于航班中断事件的管理。SAS 代理商能够在几秒内重新出票,这样我们的乘客就能尽快、尽可能顺利地登上新的航班。最令人惊喜的是,乘客能够在线或通过我们的应用程序自主订票,选择他们最中意的航班。通过艾玛迪斯的技术,我们还能提前为可能发生的航班中断做好准备工作,例如恶劣天气。

得益于这项技术,我们的效率得到了显著提升。对于自愿改签的机票,我们平均每次重新出票节省了 13 分钟。同时,航班中断情况下的机票改签培训成本降低了 80%,而对于每次非自愿重新出票,我们平均节省了 10 分钟。正是与艾玛迪斯在新特性与新产品方面的良好协作让这一切成为了现实。

艾玛迪斯的技术正在帮助我们赋予我们的客户更多权利,与此同时也让我们更加高效。以上这一切促进了更顺畅的旅行体验,而这一点对我们而言至关重要。我们期待与艾玛迪斯持续合作,进一步提升我们客户的数字化体验,并改善每一个数字化接触点的效能。

观赏艾玛迪斯 – SAS 合作视频,了解我们合作的更多信息。