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Amadeus

博客

COVID-19技术与研发更新

这是我们COVID-19系列的第8篇博客文章,在这篇文章中,我们探讨了Amadeus在这一困难时期为整个行业和我们的客户所提供的支持。

在COVID-19带来的不确定性和多变的时期,我们比以往任何时候都更加关注确保员工的健康和安全,并继续为我们的客户提供支持。

尽管我们面临着来自四面八方的干扰,但我们始终不渝地致力于为客户提供最好的服务。这就意味着要尽可能稳定地为他们服务,不受干扰;把我们的注意力集中在日常运作上,以确保稳定。

以下是我们的技术和研发团队正在努力实现这一目标的一些例子:

确保数据中心的业务连续性

我们的核心数据中心是独一无二的,我们实施了一个清晰而具体的业务连续性计划。这包括识别和保护核心流程以及相关的人力、硬件、软件和资源。我们把工程师们分成几个小组,负责关键的操作,确保社交距离,防止传染,并为他们提供个人防护的推荐设备。

对于那些仍然需要进入大楼以支持业务核心流程并进一步降低可能的感染风险,我们正在对Amadeus场所和数据中心进行特殊的清洁和消毒。

我们与地方当局保持定期联系,以确保我们遵循必要的程序,我们的供应商已被告知我们的预防措施,以使其符合我们的业务需求。

保持运营的稳定性,并提供重新调整的支持

这是旅游业中前所未见的突发事件,大量航班被取消。面对这样的混乱,我们的团队夜以继日地工作,为我们的客户重新安置旅客提供支持,同时保持一个稳定的系统。事实上,我们已经为我们的客户处理了近17倍于每天正常交易量的重新调整交易,从每天仅仅15万到250万,对系统稳定性没有影响。

我们的运营和工程人员一致应对这种情况:从一线客户支持团队,到运营和研发部门,尽可能平稳地处理重新安置活动。这些团队不断地监控我们的系统,以发现由于工作负载变化而出现的异常行为,并随时进行必要的调整,以确保服务的连续性。在某些特定情况下,这还意味着与客户的技术团队一起处理系统中的工作负载。

对于我们的航空公司和旅行社的客户来说,这一高峰期是一个特别紧张的时刻,因为他们正在处理一系列的旅游预订和退款。更糟糕的是,PNRs在最后一次飞行后通常有4天的生命周期,在此之后它们会被存档——这是一个为许多现在无法登机的旅行者提供服务的窗口期。

因此,我们正与航空公司和旅行社客户合作,将受影响的PNRs的有效期从四天延长至一年,这将有助于在这一具有挑战性的时期为旅客提供便利的服务。

“我们充分意识到我们的客户由于COVID-19所面临的复杂情况,这导致全球旅行在短短几天内几乎停止。延长旅客姓名登记系统的使用期限将有望为我们的航空公司和代理合作伙伴提供一些喘息的空间,以减轻旅客取消航班和重新安排住宿的手工工作量,并帮助他们在这一过程中实现现金流。——Denis Lacroix,核心共享服务研发高级副总裁

维护我们的安全并为客户提供建议

我们看到,在网络安全领域,越来越多的恶意企图利用COVID-19的背景。这意味着我们需要比以往更警惕地保护我们的数据、我们的产品和我们的员工。我们经常让我们的员工和客户了解这种危险。

因此,我们加强了对这类外部威胁的筛查和监测。这也有助于我们管理与员工在家工作的广泛需求相关的风险。

我们已通过启动更严格的威胁检测和阻断措施来加强我们的安全,并正在利用我们的安全威胁情报渠道收集与COVID-19有关的任何指标。这些指示器被自动上传并激活到我们的安全工具框架中,以确保即时检测和响应。

在这方面,我们还与我们的客户携手合作,通过一套实用的安全控制和措施来指导他们,使他们能够在这些充满挑战的时期轻松地采取行动。

这些只是我们在这个困难时期如何帮助客户的一些例子。

要了解更多关于Amadeus的PNR扩展计划,请查看以下信息图:

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