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Amadeus

博客

在COVID-19期间,通过广告解决方案快速传递信息

这是我们的COVID-19系列的第四篇博客文章,在这篇文章中,我们将探索Amadeus在这个困难时期是如何为我们的客户提供支持的。

在任何困难的危机中,如当前的COVID-19情况,快速获得准确的信息是至关重要的。在其他情况下,我们可能认为这是理所当然的,现在更是如此。在旅游业内部,在不同的旅游供应商之间快速共享信息意味着帮助旅行者安全回家,并在保证安全的前提下重新安排未来的旅行计划。

在Amadeus,我们一直与旅游业各个领域的客户密切合作,以帮助他们应对这种复杂的情况。具体来说,针对我们的旅行社和企业客户,旅游渠道总裁Decius Valmorbida概述了我们在这种快速变化的情况下为与他们共享信息而采取的一些措施

提到的一项举措是,我们如何向旅游行业的公司免费提供广告时段,以便他们能够向旅行社社区和旅行者分享关于COVID-19对服务造成的任何中断的重要更新。本博客更详细地探讨了这一倡议。

来自旅游供应商的信息

旅游公司可以选择通过Amadeus Selling Platform Connect上的横幅来与Amadeus连接的旅行社分享他们的最新信息,也可以通过行程文档来与旅行者分享。

航空公司、机场、汽车租赁公司、邮轮公司和铁路运营商都是利用这一优势的客户。我们已经看到这些消息的巨大反响,点击率比平时高出10倍。Amadeus的这些横幅广告在190个市场上每年平均产生了超过72亿的点击量,超过5700万的旅游线路发送打开率为100%。

以下是旅游公司在这段时间通过Amadeus向旅行社和旅行者获取重要信息的四种方式:

  1. 当旅行社进行新的预订时,就会出现带有特定更新的横幅。例如,如果旅行社预订了从伦敦到纽约的航班,那么运营该航班的航空公司的横幅可能会出现重要信息,包括航班时间表、取消政策或旅行社应该注意的任何其他潜在干扰。
  2. 当旅行社检索预订时,横幅将显示与该预订相关的公司的信息。例如,如果旅行代理由于日程改变而修改了航班,而PNR显示了租车预订,那么就会出现横幅,显示租车公司关于如何在此期间取消预订的信息。
  3. 当旅行社向旅行者发送确认文件或过去已经发送过确认文件时(当用户每次打开电子邮件时广告都会刷新),横幅就会直接出现在行程中。例如,如果旅行者有新的航班详细信息,则该横幅可以包括有关离开机场的引导信息、航空公司客户支持联络信息或到达目的地的铁路运营商的信息。
  4. 当旅行社使用Amadeus旅游平台时,可以通过这些专用的横幅来访问聊天机器人驱动的FAQ。在这里,旅行社社区可以从不同的旅游公司获得有关受影响的预订、说明和指示的信息,这些信息可能在疫情爆发的情况下有用。

这些只是我们的客户在这个困难时期如何使用这个强大的渠道来分享重要的更新的一些例子。

来至Amadeus的信息

虽然大多数的广告条都被用于旅游供应商内容的更新,我们Amadeus的旅游渠道团队也在使用这些广告条向世界各地的旅行社分享有用的小贴士和技巧。这些信息帮助旅行社回答旅行者的问题,节省时间,尽可能多地实现流程自动化,并展示如何有效地远程使用我们的解决方案

向旅游公司提供我们的广告时段,并利用它们在旅行社的工作日期间为它们提供指导,这只是我们在这段时间如何帮助客户的一些例子。我们将继续与COVID-19密切监测情况,并与我们的客户共同探讨进一步的选择和措施。

在接下来的几天里,Amadeus业务的其他部门的同事也将分享他们为支持客户所采取的步骤。如果您错过了本系列的第一个博客,您可以在Amadeus 行业洞察上找到它们。

关于我们如何在旅游频道社区帮助我们的旅行社和企业客户的更详细的信息,您可以参考我们最近发布的网站内容

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