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Amadeus

这是我们关于COVID-19疫情系列的第6篇博客文章,在这篇文章中,我们将探索Amadeus在这个困难时期是如何为我们的客户提供支持。

谨代表Amadeus的整个酒店旅游团队,我想以我个人的身份承认,COVID-19对我们的经济和个人带来了损失。在这样一个充满活力的行业工作,我们已经习惯了快节奏和快速的变化,但是没有人能够对这种程度的突发不确定性做好准备。

我所知道的是,酒店旅游业是有弹性的。最重要的是,这是一个以人为本的行业,而且永远如此。

在Amadeus,我们一直在密切关注这一情况,并继续受到许多公司为保护员工、旅行者和业务而采取的前所未有的措施而鼓舞。我们对酒店旅游业务及其员工有着深厚的投资,我们一直在设想,当我们离开家的时候,科技如何能让我们走到一起。

虽然没有人对未来有一个清晰的路线图,但我们的首要任务仍然是客户和员工。我们将一起学习、适应和成长,直到行业反弹。

我们期盼更好的时光,我们在这准备帮助我们的客户处理当下所面临的困境。

以下是Amadeus专业的酒店旅游专家在危机中为客户服务的一些方法:

免费培训机会

我们的培训团队已经将活动从线下转移到线上,现在正在为我们的Amadeus Sales & Event Management 和 Amadeus Service Optimization解决方案提供免费、全面的学习课程。此外,TravelClick解决方案的用户可以在这里发现线上培训的机会

通过这一举措,我们已经收到了超过10,000份酒店专业人员的注册,他们有机会来温习功能、新功能或由产品专家回答的问题。

免除专业医疗人员的酒店预订费用

我们将酒店供应商和旅行社合作伙伴与医生、护士和其他医务人员连接起来,为他们预订打折或免费的房间,让他们在长时间轮班之后休息,或者他们选择与家人隔离。

我们已经在我们的全球分销系统中建立了一个特别费率代码,它免除了代表符合资格的医务工作者预订酒店住宿提供商或旅行社的交易费用。这将有助于简化整个预约流程,最重要的是为医护人员提供支持。

酒店危机管理

越来越多的资源,包括博客、文章和网络研讨会,正在被整合到我们专门的危机管理库中。无论COVID-19爆发让我们的客户面临什么阶段,我们的解决方案专家已经概述了数据驱动的最佳实践和提示,以帮助他们保护他们的业务和计划的恢复。

确保业务连续性

为了继续为我们的客户提供高水平的服务,我们在世界各地启动了一项广泛的业务连续性计划。由于每一种情况都是独特的,我们正在个别联系我们的许多客户,以确定我们如何才能最好地支持他们。

我们的许多团队成员在家中安全高效地工作,对服务、可用性或支持没有影响。我和我在酒店旅游团队的同事们都非常投入,每天都在评估危机,以最大限度地提高我们满足客户需求的效率。

这些只是我们如何支持我们的重要客户和整个酒店行业的几个例子。

所以,我们请求您,不要犹豫,拿起电话,给我们拨打电话或发送电子邮件。我们正在倾听。通过开放的交流、合作和知识共享,我们可以找到共同的灵感来渡过难关。

过去几周,Amadeus业务其他部门的同事也分享了他们为支持客户所采取的步骤。你可以在行业洞察上找到这些博客。我们将继续分享我们在本页采取的关键行动的更新。

请阅读COVID-19系列博客的其余文章:

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