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COVID-19系列文章:战略发展业务更新

这是我们关于COVID-19系列的第五篇博客文章,在这篇文章中,我们将探索Amadeus在这个困难时期是如何为我们的客户提供支持。

COVID-19大流行给我们整个社会带来了前所未有的挑战,我们所看到的对旅游业的影响也同样具有挑战性。

当我们都在应对这些困难时期,并努力从逆境中谋求成长时,应对疫情和准备复苏“两手抓”是极其重要的。首先,在全球旅行严重减少的情况下,如何最好地应对当前的不确定性;其次,建立复苏之路,即使这条路何时开始存在不确定性。最终,旅游业者现在必须采取行动,帮助消费者建立信心,并确保他们在旅游需求回升时处于有利地位。

最近的事件突出表明,合作是关键。例如,航空公司和机场将不得不与其他行业利益相关者更紧密地合作,以解决如何管理COVID-19的影响。

在Amadeus的战略增长业务团队中,我亲眼目睹了这种协作的力量,我们齐心协力,共同应对当前的风暴。虽然许多工作是与个人客户和合作伙伴一起进行的,但我想分享一些我们正在实施的计划,以帮助我们的机场、支付和旅游广告客户。

为机场提供所需的灵活性和支持

由于全球各地的旅行限制,随着客流量的下降,机场不得不迅速适应,航空公司也需要更大的灵活性。机场的一个关键优先事项是支持它们的航空客户和乘客,无论是确保它们在政府将公民遣返本国时能够管理特别航班,还是保持重要旅行的航线开放,以促进全球贸易和基础设施建设。与此同时,机场正在重点实施健康筛查、卫生隔离和社会隔离措施,为健康申报或来自社区传播活跃地区的航班设立专门区域。

我们正积极与机场客户合作,为他们提供技术,使他们的运作灵活适应当前的运作需要,并为他们提供远程支持和服务,以确保业务的连续性和弹性。

同时,我们想为他们的未来提供额外的帮助。我们认识到,随着航空业逐渐摆脱目前的不确定性,机场将不得不适应“下一个常态”。我们正在制定一份蓝图,机场很可能不得不在从Coivd-19的大流行中完全恢复的道路上过渡。这种系统的方法将提供诊断,以确定其独特的IT基础设施需要加速恢复。

我们还预计,随着机场应对乘客围绕所有接触点的社交距离和卫生方面不断变化的需求,新的重点将放在无触控旅行、机动性和服务差异化上。由于这场危机,很多东西都将改变,我们正在研究如何最好地提供增加的自助服务和自动化功能,以及可扩展的基础设施,以适应航空业务和乘客需求的波动。与此同时,我们目前的许多解决方案可以利用现有的机场基础设施,随着航空业开始将目光投向COVID-19以外的领域,资本支出可以降到最低。

积极帮助旅游卖家满足他们的支付需求

在可能的情况下,帮助客户改善他们的现金流比以往任何时候都更重要。这意味着,从字面上来说,帮助他们把钱存入银行账户,并确保他们正在进行的销售交易完成。在过去的几天里,我们与许多合作伙伴合作,加快了许多客户的调解和和解程序。

我们还确定了支持现有销售渠道的新方法。例如,我们的一个航空公司客户,不得不关闭其呼叫中心,结果只能通过电子邮件而不能通过电话为客户提供服务。我们迅速为他们实施了我们的代理支付解决方案,它允许航空公司通过电子邮件中的付款页面链接接受付款,通过这个链接,可以完成付款。这意味着航空公司可以在任何可能的情况下进行交易和销售。

支持目的地进行恢复计划

同样,我们也支持我们的旅游广告客户和合作伙伴。我们的旅游受众团队已经启动了“构建未来复苏之路”的项目,该项目在目的地开始走出危机时为它们构建了一条道路。利用Amadeus独特的数据和洞察力,我们可以全面了解世界各地的目的地在这种不确定性中是如何演变的。

基于此,我们正与目的地营销组织(DMOs)密切合作,准备并评估恢复信号,使他们能够在正确的时间启动需求生成活动。正如德国国家旅游局(GNTB)首席执行官Petra Hedorf所言: 我们必须了解目的地目前的表现,并为最终的复苏做好最充分的准备,这一点至关重要。”这就是为什么Amadeus提供的支持和信息在此时是如此重要。

我们赞同Petra的观点,即应对当前的挑战和为复苏做准备必须步调一致。

创新才是关键

虽然这场危机可能暂时搁置了雄心壮志,但它或许为加速有意义的创新和转型提供了一个真正的机会。我们的长期愿景是为旅行者提供安全、无摩擦的体验,但我们重新关注于帮助客户恢复和进一步发展。这就是为什么我们继续投资于我们的研究和创新能力,并与开发者社区进行交流。与此同时,研究人员正在进一步利用人工智能的能力来自动化和扩大探测显示未来旅行变化的信号的规模,并预测旅行者的行为。

当前的不确定性对我们所有人都是一个挑战,无论是旅游业还是其他行业,但通过与我们的客户合作,我们致力于建立一条复苏之路。旅游业是有弹性的,我对我们的耐力和共同克服这一困难的能力有很大的信心。

在接下来的几天里,Amadeus业务的其他部门的同事也将分享他们为支持客户所采取的步骤。

请阅读COVID-19系列博客的其余文章。

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