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您需了解的 2019 年 8 个旅游趋势

Gilles Trantoul

Director, Strategy and Transformation, Travel Channels, Amadeus

全球旅游业正在经历一个根本性的变化,即出售旅行的方式以及旅行者的服务方式。 在Amadeus,我们积极观察旅行趋势,以便我们的客户和合作伙伴以及我们自己能够创新并为所有人创造更好的旅程。

随着我们将长期持续塑造旅游未来,我们已确定 2019 年的 8 个趋势:

1.个性化将持续占据旅游行业所有领域的优先位置

无论您是航空公司、酒店、旅行社或旅游经理,了解如何从数据中更好地汲取客户见解在 2019 年仍将为成功的关键因素。如今越来越多的旅客渴望享受个性化的体验。想要成功的公司需预测旅客需求、理解先前的挑战,并使用数据、分析及业务情报主动应对这些挑战。尽管有些公司已通过投资人工智能及分析领域以改善客户体验,但我们还未看到此投资应用到客户旅程的各个方面。

2.丰富内容的持续增加,包括 NDC 内容

随着行业开始采用新的营销方法及科技标准,例如 NDC,我们将看到丰富内容的持续增加。2019 年将是 NDC 产业化之年,随着部署优化解决方案数量的增多,航空公司及旅游销售商可提供并消费 NDC 内容。该内容将来自多个来源,很可能来自不同的业务模式,因此对旅游企业来说,拥有决定及定制如何管理自身业务之内容的机制极为重要。获得大量具有深度的丰富内容意味着旅游销售商将拥有其为每位旅客提供个性化服务所需的一切内容。 

艾玛迪斯将在来年重点持续开发 Amadeus Travel Platform,
其将航空公司、酒店、可选择住宿、铁路、地面运输及目的地当地内容融合汇集在一起。这包括 NDC 内容,我们正通过 NDC-X 项目与世界各地的航空公司及旅游销售商积极合作。 

3.新增的复杂性增加了对整合化、搜索查询及比较对比的需求

现如今的旅客十分聪明,精通技术的消费者只需单击一下按钮即可臻享独特的体验。他们要求同等水平的选择、个性化服务及跨渠道和设备的一致性,从而可比较并进行满意的选择。但由于复杂的无限可能性,旅游销售商将拥有多个机会,进一步帮助旅客创造更美好的旅程。他们需要适当的工具允许其有效地进行竞争,并为旅客提供所期望的旅程。因此,在 2019 年,汇总所有这类内容以确保旅游销售商可轻松比较并准确找到其所需的内容将至关重要,以便为旅客提供当前所需的个性化体验。

4.更好的旅游行业协作

在过去十年中,技术的发展已改变了我们研究、预订及分享旅游经历的方式。新技术及其使用的新方法正在各地涌现。为处于领先地位并及时掌握旅客的需求及期望,旅游企业间必须通力协作。2019 年,我们将看到更多开放 API、
更敏捷的合作伙伴关系以及更多共同创造,以继续推动行业的不断发展。我们已取得一些振奋人心的开发并建立良好的合作伙伴关系,敬请关注。

5.千禧年商务旅客人数增加

根据波士顿咨询公司的预测,
到 2020 年,千禧一代将占旅游支出的近 50%。这组数字强调了旅游行业从业者了解如何适应千禧一代独特旅游需求,以便利用这一潜在利润源的重要性。随着千禧一代涌现并成为旅游消费的重要力量,旅游行业必须认识到这一转变的重要性。这种趋势是 Amadeus cytric Travel & Expense 等商务旅行解决方案的首要考虑因素。

6.旅游策略(包括“商务休闲”及旅客福祉)将成为旅游经理越来越重要的优先考虑事项。

随着业务模式变得更加全球化,商务旅行将持续增加。根据 GBTA,
预计到 2020 年,公司将花费 1.7 万亿美元将他们的员工派往世界各地差旅。随着商务旅行的增长,更多员工利用商务旅行及改善的旅游策略,“商务休闲”趋势也会随之增长。 

此外,商务旅客福祉 - 员工在旅途中的健康状况、幸福指数以及工作效率 - 将在 2019 年成为旅游经理的首要优先考虑事项。并且对此有极为充分的理由。艾玛迪斯及 Lonergan 2018 年旅游策略数据发现,44 %的商务旅客可能因糟糕的旅游策略而辞职,而 50% 的商务旅客表示公司的旅游策略可能影响其是否接受工作的决定。 

随着更多的企业认识到旅游策略作为不仅可留住员工也可吸引新员工工具的重要性,我们期望旅游经理及人力资源部更紧密地合作,将旅客福祉作为优先考虑事项。 

7.旅游公司将部署更多技术以弥补潜在中断

2019 年,旅游行业将持续部署一系列新技术,以提高效率并将中断影响最小化。技术能力的提升将允许机场、航空公司、酒店、旅游销售商及所有其他从业者满足持续增加的旅客期望。在大数据、流程自动化、物联网、一体化及边缘技术方面的投资,都将成为关注完美乘客体验(陆地及航空)的行业举措的一部分。  

8.智能城市的崛起将推动旅游行业的发展

最能将未来消费者世界的复杂性和先进性合而为一的趋势之一是智能城市的崛起。多模式旅程及能够带来极为个性化和智能体验的数据将驱动旅游未来的发展。智能城市的崛起将推动旅游行业的发展。当此举措成功之后,我们坚信其可使旅客期望的沉浸式旅游体验及服务在未来成为可能。 

我们正处于旅游行业的独特位置,是智能城市的发展核心所在,并且我们在亚太地区专门设立了一个领导智能倡议的工作组。 

很难预测 20 年后的旅游行业会是怎样的格局,但我们对此深感兴奋!随着我们持续不断将 GDS 发展成为一个 Live Travel Space,
我们十分期待与所有客户及其他旅游从业者共同打造美好未来。 

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