Amadeus Customer Experience Management

获得每一位旅客即时完整的视图,包括历史行为、偏好以及关键指标,例如客户生命周期价值。根据客户洞察为客户提供量身定制的优惠与服务,从而与客户间建立更紧密的关系。

汇整客户数据并实时为航空公司计算出有价值的行业洞察。

产品

优势

培养品牌忠诚度和旅客满意度

提供高质量的乘客关怀和个性化的优惠方案。对旅客关键信息进行处理,从而生成最相关的服务方案。

实现营收最大化

通过个性化行销模块,识别高价值客户,并追加销售根据客户需求和偏好量身定制的相关优惠。

提升客户留存率

通过确保航班高效恢复,实现旅行中断的影响最小化。客户知识中心能够生成以数据为中心的客户洞察,实现主动个性化的客户关怀,从而降低投诉和相关成本。


特性

以上功能的实现都得益于以下关键特性与服务。

广泛的客户档案

对每一位旅客的购买、服务与中断历史,以及偏好和客户价值建立单一、全面的视图。

实时的数据驱动的客户洞察

Amadeus Customer Experience Management 客户档案与指标能够动态更新并实时应用。

即时生成个性化方案

将旅客关键信息整合入代理商屏幕视图,并融入业务运营流程从而量身定制航空公司服务。此外,还能根据个人旅客或细分特性进行个性化航班推荐或追加销售。

咨询服务

利用专业的咨询服务帮助您在公司层面制定并优化客户服务管理战略。

文章 Amadeus 发布了 Customer Experience Management

艾玛迪斯为其营销版图补上了关键的一块拼图。

艾玛迪斯为其营销版图补上了关键的一块拼图。

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产品亮点 Amadeus Customer Experience Management

通过提供个性化的功能,Amadeus Customer Experience Management (CEM) 能够为航空公司生态系统的各个环节带来附加价值,包括乘客服务系统 (PSS)、电子商务、CRM、活动和营销解决方案。

Amadeus Customer Experience Management 能够与乘客服务系统 (PSS) 进行整合,实现所有渠道(航空公司代理人、旅行社、网页)个性化服务的一致性。
在所有交互中实时识别客户,自动更新客户指标与偏好,从而即使即将离港也能做出下一个最佳决策。
个性化服务适用于每一位客户的每一次接触点,从客户激励、采购、预订到机场,并能够进行广泛延伸。
艾玛迪斯提供的咨询服务能够通过评估、细分活动、客户个人画像、旅程规划等方式,帮助您制定客户体验战略。

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