Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

从订票到起飞,简化代理商行动并优化每一个创造营收的机会。Amadeus Altéa Departure Control – Customer Management 聚焦于提升乘客服务,从乘客值机到离港,为机场各个关键流程带来高度的自动化。

从乘客办理登机手续到离港,实现全程自动化和营收最大化。

产品

有效的工作流程

一步步指导您的代理商,通过工作流程驱动的直观图形化用户界面确保其严格遵守最佳作业流程。

值机

利用以客户为中心的简化识别流程量身定制客户服务,并根据直观的工作流程实现正确的优先级事项。值机关键步骤完全实现自动化,包括智能选座逻辑、机票验证,以及通过值机进行监管检查。

登机管理

您的登机口代理商能够利用高度整合的动态代理商预警系统和客户追踪快速解决任何登机问题。同时,利用登机口的自助扫描登机牌功能,实现机场流程自动化。

航班中断管理

自动化或引导式转移乘客,同时兼顾每一位客户特有的价值。通过所有 Altéa 产品间的数据传输,确保客户服务的连续性。

备选航班管理

提前进行荷载管理与重新分级,征集自愿拒绝登机 (VDB) 乘客,并提供备选航班以快速解决问题。此外,还可通过一键式操作进行荷载与重新分级的优化推荐。

优化客户处理流程

通过将易出错和重复工作进行自动化管理,简化并加快您的核心客户处理流程。

自助值机

通过多种值机渠道与选项实现客户自助值机,包括互联网、自助服务亭、移动端以及自动化值机。该服务还拥有在家中自助打印行李标签的特色功能。

先进的行李管理

自动应用航空公司行李政策,轻松支付行李费用。Altéa Departure Control – Customer Management 还能与自动化行李系统进行便捷交互。

实现营收最大化

通过向您的客户提供更多服务满足其需求,您还能最大程度把握机场营收机会直到最后一刻。

辅助服务支付

自动检测未支付的服务,并与您的全部辅助服务类别相整合,简化销售流程,产生额外营收。

专业实施支持

充分利用艾玛迪斯经过市场检验的专业实施经验。

网页整合

将您的 HTML 页面或应用整合至 Altéa Departure Control – Customer Management 的图形化用户界面中,拓宽机场客户服务的成功概率。

地勤

在同一应用程序中管理您需要应对的所有航空公司客户。

提升客户满意度

通过个性化服务,同时兼顾您的客户特点与价值,确保客户在机场获得最佳体验。

客户价值

通过预先制定的业务规则识别您的客户价值,实现您为高价值乘客提供个性化服务。

Amadeus Altéa Roaming Agent

通过平板设备访问 Altéa Departure Control – Customer Management,降低机场物业成本的同时,提升您的客户服务能力。

无缝式整合

充分利用与 Amadeus Altéa Reservation、Amadeus Altéa Inventory 和 Amadeus Altéa Departure Control - Flight Management 以及储存全部常旅客信息的 Amadeus Altéa Customer Server 完美整合的优势。

产品亮点 Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

通过先进、以客户为中心的管理功能,确保您的航空公司巩固竞争地位,提升运营效率。

利用高度自动化的优势,包括自动化、灵活的行李政策,实现额外创收。
优化服务工作流,贯彻最佳操作并提高效率。
通过利用自助功能以及个性化服务,同时兼顾每一位客户的价值,优化客户体验。
通过以客户为中心的识别程序,为高价值客户持续提供优先服务。
自动执行监管检查,严格贯彻监管流程,减少受处罚概率。
最终确定行李量并预测未登机乘客行李卸载量。
清理登机口策略,最大程度减少登机延误。
航班中断自动化管理,包括行李转运与相关服务,减少补偿成本。
Altea 全套解决方案间数据实时同步。
可靠的专业实施能力以及流畅的网页整合技术,实现拓宽机场客户服务范围。

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