60px

451px

Amadeus

Блог

Мерчендайзинг: уроки Mr Selfridge

Anna Kofoed

Executive Vice President, Travel Content Sourcing, Travel Channels, Amadeus

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Цель любого ритейлера - привлечь внимание своих покупателей. Покупатели не могут быть просто проданы - покупки должны быть опытом, а не рутиной.

Давайте рассмотрим историю мистера Гарри Селфриджа, прозорливого основателя универмага, открытого в 1909 году на Оксфорд-стрит в Лондоне. Мистер Селфридж стал новатором, преобразившим саму суть процесса покупки. Поставив во главу угла вовлеченность покупателей, он впервые сделал товары доступными для близкого обозрения, расставляя их на низких прилавках и давая людям возможность взять изделие в руки.

В своем универмаге Селфридж стал размещать товар в витрине магазина, ввел открытые ряды, развлечения для покупателей и даже уборные для дам. Универмаг «Селфриджес» прославился архитектурными новшествами и яркими витринами. По сей день он остается образцовым розничным магазином.

Компаниям туристической отрасли важно усвоить эти уроки из прошлого, в то же время адаптируясь к современным условиям и пользуясь плодами технологического прогресса. Мы должны спросить себя: что может стать эквивалентом открытых рядов и низких прилавков в эпоху цифровых технологий? К сожалению, невозможно (пока что) ощутить удобство кресла-кровати в самолете, пока не купишь билет, но технологии уже достаточного развиты, чтобы предложить путешественникам более увлекательный сервис.

Традиционное бронирование

Традиционное бронирование, как правило, нельзя назвать особенно осязаемым. При покупке авиабилета вы определяете желаемое место в зависимости от таких факторов, как пункт отправления, пункт назначения, доступные даты и цена. При бронировании номера в отеле обычно учитываются расстояние до лифта и этаж. При покупке билета на поезд часто имеет значение тишина в вагоне и наличие общего стола. И хотя у путешественников может быть представление о качестве работы конкретного поставщика туристических услуг либо ожидания, связанные с определенным брендом, это далеко от возможностей покупателей в универмаге «Селфриджес».

Традиционные методы продаж не позволяют прикоснуться к продукту и почувствовать его на ощупь. Однако мультимедийный контент может изменить эту ситуацию.

Роль мультимедийного контента

Как и цифровая реклама, возможность включать в процесс продвижения более разнообразные формы информации, например изображения и видео, может приблизить нас к достижениям мистера Селфриджа. И это работает. Мобильная реклама демонстрирует, что изображения, видео и аудио в четыре раза повышают коэффициент кликов по сравнению со стандартными рекламными баннерами, о чем свидетельствует исследование компании Opera Mediaworks .

При бронировании авиабилетов для дальнего перелета важна каждая деталь. Если по прибытии вас ждет деловая встреча, удобство кресла-кровати имеет большое значение. Возможно, у вас высокий рост и вам нужно знать размеры сиденья. Или вы хотите узнать, есть ли в салоне Wi-Fi или электрическая розетка под сиденьем.

Есть множество причин, по которым люди хотят как можно больше знать о предложении. Способность предоставить эту информацию путешественнику, несомненно, повышает конверсию и позволяет эффективно выделить свой сервис на фоне других.

Сегодня технологии дают путешественникам возможность совершить видеотур по залу ожидания или посмотреть интерактивные фотографии для сравнения эконом- и бизнес-класса. Даже если у клиентов нет возможности потрогать продукт, они могут его увидеть.

Ввиду появления различных источников и даже бизнес-моделей для такого контента туристическим компаниям важно найти рычаги управления им для своих целей. Благодаря широкому выбору мультимедийного контента поставщики туристических услуг будут располагать всеми средствами персонализации сервиса для каждого путешественника. Именно поэтому мы создали платформу Amadeus Travel Platform . Мы объединяем все типы контента на одной платформе, чтобы поставщики туристических услуг могли упростить, ускорить и улучшить обслуживание пассажиров, а также предлагать им более персонализированные поездки.

Следующий шаг — виртуальная реальность.

В будущем нам нужно активнее использовать методику мистера Селфриджа, чтобы сделать сервис еще привлекательнее для клиентов. Виртуальная реальность открывает грандиозные новые возможности для всей туристической отрасли. И хотя технологии виртуальной реальности еще только набирают силу и пока недоступны массовому потребителю, будущее, несомненно, за ними.

Интересно, что бы об этом подумал Гарри Селфридж…

Узнать больше о том, что мы делаем для превосходного сервиса на платформе Live Travel Space.

 

Find out more on the Live Travel Space website